过去一年又是快速变化的一年，经济周期、商业趋势和技术本身都以惊人的速度发展着。
那么，这一年——以及它所蕴含的所有狂热能量——教会了我们什么?
我们邀请了几位CIO稍作停顿，思考他们从过去一年中收获了什么。以下是他们的看法。
GenAI摆脱炒作，证明其价值
ChatGPT和GenAI革命将在2024年11月迎来两周年。凤凰城大学的CIO Jamie Smith认为，这意味着GenAI已经成熟。
“我们正在摆脱炒作，学会与GenAI共存。”他说。
Smith表示，他在过去12个月左右的时间里看到了这种转变，称这项技术已经成熟到足以赢得怀疑者的认可。他提到自己的一名员工，一位高级工程师，由于技术不够准确，无法满足他的需求，且出现幻觉的倾向高于他的容忍度，因此多个月来一直拒绝使用GenAI进行编码。
但去年秋天，这位工程师重新测试了一款GenAI工具，发现其输出结果的准确性有了显著提高。
“它达到了他心目中的准确性门槛，达到了一个临界点，”Smith说，并解释道，这位工程师得出的结论是，GenAI工具现在可以在质量上与顶级程序员竞争，而不仅仅是速度——这让原生AI软件工程比许多人之前想象的更近了一步。
对AI的投资和压力不断增加
随着AI从新兴技术走向主流，以及过去一两年来组织在利用AI潜力方面的成熟，首席执行官们现在期望减少实验，而是希望看到更多能够带来可衡量业务价值的AI项目。
GMB Consulting(提供兼职/临时CIO服务和高级顾问支持)的首席执行官兼创始人Greg Barrett表示：“技术领导者及其组织必须对公司的AI投资有明确的目标。”
“考虑到其潜力，AI，特别是GenAI，非常令人兴奋。鉴于这种兴奋，在投资回报率(ROI)和回报时间上，人们产生了更高、有时甚至是不切实际的期望。考虑到这项技术的潜力，这并不奇怪，”他补充道，“关键是，我们作为技术领导者/CIO，需要在讨论中扮演一个有思想、有目标的声音。我们需要将讨论从如何实施AI转向[回答]‘前N大业务需求是什么，以及我们如何利用AI来解决它们?’”
一切以业务价值为核心
CIO们表示，过去一年强化了一个核心要求：他们必须展示所有技术项目(而不仅仅是AI项目)将如何创造业务价值。
Ally Financial的首席信息和数字官Sathish Muthukrishnan表示：“IT领导者必须学会展示他们所做的一切的投资回报率，并推动有意义的业务成果，这就是为什么他们应该高度融入并与业务部门和业务职能合作。”
变化正在加速——这对IT来说是积极的
CIO们不断提到的一个主题是变化节奏的不断加快，以及这如何提高IT在整个业务中的地位。
ServiceNow的首席数字信息官Kellie Romack表示，2024年让她学会了“接受这一现实”。
“变化是好事，”她宣称，并补充说，“我今年最大的收获是接受CIO作为变革推动者的角色，尤其是在现在的AI时代，这意味着要超越技术职能，成为高层管理团队中的统一者，打破孤岛，消除摩擦，从而带来更好的业务成果。作为首席数字信息官，我与ServiceNow的同事们紧密合作，统一我们的技术和业务战略，让员工和客户的日常时刻更加轻松。在共同目标上达成一致有助于我们提供非凡的体验和成果，这样我们就能成为变革的驱动力。”
Romack表示，2024年的这一教训正在影响她规划2025年工作的方式。
“新的一年，我将把‘团结’放在首位，因为作为CIO，我们可以连接各个点和整个世界，”她解释道。“我将继续专注于了解我的领导同事们试图解决的业务问题，并通过技术助力他们实现我们的业务成果。我还将继续加强我们高管团队之间的合作伙伴关系，了解他们的见解和观点——从财务、战略、员工和客户赋能到人才招聘、技能发展等等。这样我就能确保他们都有一条融入AI的技术和业务战略路线图，并获得统一、无缝和高度个性化的体验。”
人们仍然需要帮助来应对变革
与Romack一样，IT高管Ryan Downing对所有即将到来的变革表示欢迎。
但作为Principal Financial Group企业业务解决方案部的副总裁兼CIO，Downing知道其他人并不这么想。他说，变革可能比以往任何时候都来得更快、更频繁，但这并不意味着每个人都学会了快速适应——这就是为什么他说过去这一年让他意识到需要帮助他人共同前进。
他说：“虽然技术仍在快速发展，但在为企业、员工和客户创造价值方面，采用技术的‘人性’一面同样关键，甚至更为重要。实施AI工具是不够的，我们还必须投资于团队的培训、指导和支持，以便他们能够将这些能力充分融入工作中。”
在过去的一年里，Downing已经看到了采取这种方法的重要性。他的公司向软件工程团队部署了Microsoft Copilot这一AI解决方案，一些团队立即获得了显著的效率提升，而另一些则没有。
“采用水平的差异揭示了一个非常真实的变化管理曲线，这需要增强支持和指导来帮助团队整合这些解决方案。”Downing解释道。
他补充说：“我们已经认识到，我们必须超越提供技术的技术挑战，并假设团队会采用这些技术。与投资技术同样重要的是投资于一种拥抱变革和持续学习的文化。未来，我和我的团队将致力于在技术采用的技术层面和人性层面投入同等的关注。”
人才比技术更重要
CIO们表示，过去一年也向他们展示了拥有合适的人才比拥有合适的技术更重要。
软件公司Hyland的高级副总裁兼CIO Stephen Watt表示：“尽管AI技术遍地开花，但让我持续产生共鸣的是，这仍然取决于你现有的人才。我们认识到，对现有员工的持续投资将与找到完美的技术一样产生巨大影响。技术会发生变化，而且一切都在迅速变化，真正的目标是拥有能够随之变化的人才。因此，我认为你不应该低估持续支持员工的价值。”
他补充说：“我们的员工，特别是那些长期在企业中的员工，带来了大量的专业知识，他们具备情境意识，你不应该轻视这一点，这对项目的成功和成功实施有着巨大影响，这种经验很难替代。”
工作岗位正在迅速变化
此外，Watt表示，过去一年确实让人们深刻认识到，由于技术特别是AI的发展，工作岗位正在迅速变化。最近的调查强调了这一现实，根据AI-Enabled ICT Workforce Consortium的数据，92%的IT工作可能会因AI而发生变化，而Pluralsight报告指出，74%的IT专业人员认为AI将使他们的技能过时。
Watt说：“我感觉人们并不是想用AI来替代劳动力。相反，AI是一种增强工具。员工也认识到，他们必须学会使用AI作为工具，以提高工作效率。”
例如，他指出团队中的商业智能分析师正在使用AI来运行分析和生成报告，这使他们在这些任务上的效率显著提高，并为他们腾出了更多时间用于其他更有价值的任务，如与同事互动。
Watt表示，作为高管，他需要帮助员工为随着变化而调整的工作做好准备——这既是为了员工自身的利益，也是为了公司的利益。
他说：“我们所有人都需要做的是确保我们的团队做好准备，尽管我们还远远没有弄清楚每个工作岗位会发生多大的变化。我们一直都有大量的培训和发展计划，但现在我们正在将所有培训都融入AI。我们要求每个人在我们的[学习管理系统]平台上至少参加一门AI课程，然后人们可以从那里继续深入学习。”
CIO的角色也在变化
这是Nash Squared的CIO Ankur Anand从2024年汲取的教训——CIO这一角色本身正在迅速转变。
他说：“这才是我真正想谈的：这个角色是如何演变的，它是如何变得更加突出、更具战略性的。CIO正在更深入地参与业务，为收入增长和盈利做出贡献。作为CIO，我知道我在业务的各个领域都做出了更大的贡献。”
为了说明这一贡献，他指出了他如何将数据、技术和AI融入公司正在进行的转型和重新构想工作方式和内容的战略中。
Anand表示，如今的期望是CIO不仅是这些战略的支持者，而且是这些战略的发起者。因此，CIO绝不能放慢脚步。与他们的团队一样，他们也必须成为持续的学习者，紧跟技术创新、供应商产品的改进以及业务和行业趋势。
Anand补充说：“我把投入学习的时间增加了一倍。”
CIO必须为任何情况做好准备
Ally的Muthukrishnan表示，过去一年，事实上，以及之前的几年都表明了世界可能瞬间发生巨变。
Muthukrishnan说：“环境——技术、经济、客户行为、政治——充满了不确定性。我们都处在一个比以往任何时候都发展得更快的格局中，因此，我们的运营压力和业务优先级可能会以你无法预料的方式迅速变化。”
因此，Muthukrishnan表示，技术应该具有超高的敏捷性、灵活性和快速响应能力，以确保企业能够应对不确定性，并根据需要迅速调整方向。
他补充说，出于同样的原因，CIO及其团队也需要具有超高的敏捷性、灵活性和快速响应能力。
然而，他说，他们还必须保持谨慎和深思熟虑。
Muthukrishnan解释道：“这是指能够快速响应，而不仅仅是做出反应，形势会迫使你做出反应，但你想以一种受控、有分寸和深思熟虑的方式做出响应，这是所有技术专家都要掌握的平衡术，这样他们才能满足当前的需求，同时为未来保持可变性和灵活性。我们必须做好充分准备，并有能力对不断变化的情况做出快速反应。”
