同一个执行董事会，不同的角色。从历史上看，这就是CIO和首席营销官(CMO)在公司中的工作和运作方式，但当我们迈向2024年的尾声时，这种孤立的工作方式必须结束。为了让品牌在2025年更具相关性、竞争力和创新能力，他们需要发现并投资于这两个角色之间协同与合作的机会。毕竟，在2025年，CIO和CMO将是在会议室中最有影响力的人。
根据Adobe的研究，他们已经准备好携手合作。大多数CIO(95%)表示，与CMO合作可以改善公司的客户体验，93%的人表示，创新能力也会有所提高。虽然这一点一直很重要，但在整个客户生命周期中提供更好的体验将是2025年品牌的关键驱动力和差异化因素。
CIO和CMO都必须在客户体验方面发挥领导作用
如今的客户在客户体验方面希望两全其美：既要隐私也要个性化。这带来了挑战，特别是随着对数据依赖的增加，以及对更强数据安全性和透明度举措的需求。CMO和CIO将如何携手合作，确保提供无缝、难忘且高度个性化的客户体验?
实时数据是一个很好的起点。CIO是这些数据的守门人，他们了解治理和保护的重要性。CMO则知道如何利用这些数据来指导和影响营销活动。结果呢?就是数据驱动、数字优先的策略，能够更深入地了解买家的行为和偏好。通过利用实时数据，CIO和CMO表明他们不仅了解客户，而且关心客户的体验。这关乎互动和印象。
通过实时数据了解买家需求
根据麦肯锡的研究，71%的客户如今期望公司提供个性化的体验，76%的客户表示，如果体验不佳，他们会更换供应商。提供这样的体验在很大程度上依赖于数据分析。
就像如今的客户一样，技术也变得越来越复杂。客户不再仅从一个平台或一个地方获取信息，因此，我们看到了向全渠道策略转变的更大趋势和重点。实时数据在这里发挥着重要作用，它允许营销人员调整和转变信息和活动。CIO和CMO应该利用数据和人工智能驱动洞察的力量和潜力，使品牌能够在线上和线下之间建立联系，减少接触点，以在客户所在的地方满足他们。无论是社交媒体广告、推送通知还是联网电视(CTV)，都要为客户创造最佳的线下和线上体验，无论他们是否选择参与。
随着组织越来越依赖数据来指导决策和推动客户参与，保证数据的完整性和安全性至关重要。鉴于客户数据的敏感性，特别是在营销方面，CIO和CMO必须协调一致，确保数据得到负责任的处理。除了保护数据和确保遵守全球法规(如欧洲的《通用数据保护条例》(GDPR)和《加利福尼亚州消费者隐私法》(CCPA))外，这两个角色还最终负责维护客户信任。
通过统一的数据战略进行协作，有助于在可用性和安全性之间建立平衡。这两个角色在确保数据被负责任地收集和处理方面负有同等责任。除了为数据收集、存储、处理和共享设定明确的指导方针，确保两个团队达成一致外，这一战略还必须包括与营销团队合作的任何数据合作伙伴或供应商的关键评估标准。在与内容联合推广和潜在客户开发提供商合作时，这一点尤其重要，以确保他们遵守数据隐私法规，并坚持更高的透明度标准。通过更具协作性的合规方法，两位领导者可以降低风险，并保护组织免受潜在的法律后果。
通过更强的协作推动成功
在2025年，CIO和CMO将需要携手合作，在提供更个性化的购买体验的同时，平衡数据安全和隐私问题。据估计，明年75%或更多的企业将至少遭遇一次勒索软件攻击——这使得确保每个接触点的数据隐私不仅有利于业务，而且是一项必要的业务要求。CIO和CMO共同努力，在充分利用数据和管理数据责任方面发挥着至关重要的作用。
两个团队都有责任确保数据的获取、存储和使用符合法规，并从外部内容联合推广和潜在客户开发提供商那里获得关于他们如何捕获、处理和评估受众数据的完全透明度。这种协作不仅有助于巩固数据，还能增强品牌信任，成为2025年及以后战略差异化和强大增长动力。
