CIO越来越多地利用云技术和分析技术来引领数字化进程，尤其是在零售和服务公司中，但与之紧密相连的是与收入生成的密切联系，IT的优先级也在不断发展变化。
向云端迁移、数据价值化以及电子商务的发展，是橡胶鞋底制造商Vibram在开拓新市场时实现业务转型的领域。这种变化从根本上基于数字化能力。
“我们的数字化转型与B2C在线销售活动的加强，以及从架构角度来看，与向云端的强势迁移不谋而合，”Vibram全球DTC总监Alessandro Pacetti表示。“随着新系列和型号的推出，以及新市场的开拓、不同货币的交易和深度分析在快速决策中的应用，线上将成为越来越核心的部分。”
Vibram当然不是唯一一个通过CIO提供的工具拓展业务的公司。意大利出版控股公司Messaggerie Italiane的子公司Emmelibri Group，作为完整数字化转型的一部分，正在将应用程序迁移到云端，并拥有一个集中的IT部门。
“数据是我们的业务核心，其集中化对集团来说至关重要，”Emmelibri的CIO Luca Paleari表示。“我们是一家在应用程序方面与业务高度融合的IT公司，我们把创新放在首位。我们从事出版业务，但正是配套服务让我们在市场上与众不同;技术成分是我们业务的价值所在。”
云端崛起持续
根据IDC的估计，2024年第一季度，全球企业在云部署方面的云基础设施和存储产品支出同比增长近40%，达到330亿美元。这一增长在很大程度上受到AI技术投资的推动，IDC还预计，与2023年相比，云基础设施支出将增长26%。
仅在意大利，根据米兰理工大学最新的云转型观测站数据，与2023年相比，2024年的云市场增长了24%，达到了过去六年来的最高增幅，这主要得益于公有云和混合云。而在另一项由公立科技类大学米兰理工大学进行的调查中，84%的意大利大型企业表示，它们已经将部分或全部与核心业务活动相关的关键数据迁移到了云端。
CIO支持核心业务
在Vibram，云构成了数字化转型的基础，该公司一直活跃于B2B领域，但几年前决定通过扩展B2C业务、开发新的电子商务网站并改进所有数字触点来越来越多地接触消费者。在Pacetti的领导下，公司能够在一个复杂的系统中减少许多变量，如在线销售和支付、数据分析以及网络安全。
“我们选择与少数技术合作伙伴合作，帮助我们应对诸多复杂问题，”他提到，采用Adyen技术来管理在线销售和资金流、获取客户洞察，并通过网络安全系统保护业务。因此，当Vibram开始接受所有主要货币的支付方式时，客户体验得到了大幅提升。
Vibram还转向SAP S/4HANA，以更好地管理整个B2B和B2C供应链，而Adyen则在云端协调不同的产品。
“我总是努力推动改进和简化，”Pacetti表示。“我们在这里有一个共同的愿景，即技术不仅促进业务，还促进内部流程和人们的工作。”
在Emmelibri的情况下，向SAP S/4HANA的过渡促使公司采取了一种更完整的云迁移方法，包括核心业务应用程序。
“RISE版本的SAP S/4HANA比本地版本有更多的创新和功能，”Paleari表示。“它首次为我们提供了将云用于系统的机会，这个系统不是辅助性的，而是公司业务运营的核心。我们分析了应用程序格局，并由于数据重力原则，我们决定不仅将SAP迁移到云端，还要评估如何迁移其他系统。”
事实上，SAP的迁移推动Emmelibri将其周围的所有其他应用程序，如分析系统、带数据库的Tableau和Snowflake，都带到了公有云。
新的数据前沿：AI和DaaS
Emmelibri将数据作为业务来源，而像Tableau这样的可视化工具可能是一个重要的组织选择，Paleari表示。Tableau也提供给Messaggerie Italiane集团的内部用户以及外部客户，用于进行数据分析并将其与其他来源的数据相结合。
“Snowflake也极大地简化了我们的数据管理工作，”Paleari补充说。“我们可以共享和获取所需的数据，我们还在评估DaaS(数据即服务)的使用。在这种情况下，IT部门与内部分析专家紧密合作。最后，我们正在考虑数据货币化带来的机会，以及保护数据隐私所需的所有含义和预防措施。当然，这一决定将与业务部门共同做出。”
AI和DaaS是Pacetti同样利用的技术池的一部分，该公司还使用Microsoft提供的AI，包括ChatGPT和Copilot。此外，AI已被集成到电子商务网站中，以支持产品搜索和推荐，但对于Pacetti来说，还有一个更为关键的领域。
“随着第三方Cookie的终结，AI现在对于利用我们可以从接受跟踪的互联网用户浏览中捕获的少量数据至关重要，”他表示。“我们使用Google的GA4来弥补缺失的分析数据，例如，通过利用技术Cookie中的数据。”
同样，他发现使用DaaS进行网络安全和欺诈预防非常有用，与选定的提供商合作，帮助识别任何销售假货或在灰色市场销售品牌产品的网站。
“与所有公司一样，我们依赖于大型科技公司提供的数据，但对于特定活动而言，DaaS是打击可能损害我们业务的活动的重要解决方案，”他说。
CIO的创新：用KPI衡量IT
CIO与首席执行官和董事会讨论销售目标，巩固了IT与业务之间的联系，但另一个更具创新性的方面是，不仅让IT成为收入的驱动力，而且用业务指标来衡量IT。这是通过遵循特定方法论实现的先进融合形式。例如，Sondrio人民银行(BPS)采用了业务关系管理，负责将运营部门的请求转化为IT需求，反之亦然，将IT融入运营部门。BPS还采用前瞻性思维，这是一个基于风险的框架，用于战略对齐和符合业务目标。
“当IT与业务融合时，你不仅要评估IT的良好运行，比如公司管理了多少服务器或终端，而且还要用业务指标来衡量IT举措，”BPS的IT治理团队经理Stefano Ernesto Garancini解释道。“例如，IT构建了一个应用程序，让你可以销售公司的服务或产品。因此，你不仅要衡量应用程序是否正常运行，还要衡量通过该应用程序销售了多少产品、涉及了多少人力资源、分销链的时间减少了多少以及其他类似参数。这样，IT举措就有了业务目标和指标，让你可以监控目标达成情况，并在未达成目标时激活行动计划。”
在这种实践中，CIO及其团队必须接受的最大变化是，他们的活动生命周期变得比传统的仅IT倡议更广泛。在IT按照既定的方法和成本创建了应用程序，并实现了所需的用户体验结果后，它并没有就此停止。它还需要实现业务目标，这些目标的时间范围比IT开发更长。毕竟，深刻的变革需要在整个企业中伴随变革管理。
