IT部门正面临AI快速兴起带来的压力，而管理层对IT部门的信任正在下降，不过，这些挑战是暂时的——它们表明业务与IT的对齐是双向的。
今年9月，Gartner发布了一份CIO面临的最大挑战清单，除了AI、新的安全挑战、人才缺口等IT当前紧迫的问题外，调查中的12000名CIO提到的主要痛点之一是一个更为传统的问题：向管理层证明IT投资具有业务价值。
上周，一份报告援引了IBM的研究，显示过去十年间公司管理层对IT部门的信任有所下降，调查中只有36%的CEO表示他们对IT部门能够提供基本服务有信心，而2013年这一比例为64%。
这是否意味着我们正面临一场信任危机?如果管理层不仅需要被说服相信新IT投资的价值，而且还对IT部门是否能够处理最基本的事务都持怀疑态度，这看起来确实如此，不过，我并不完全这么认为。
如果你阅读Gartner、IBM等专家给出的建议，很多内容其实是老生常谈，至少在我过去20年关注这个领域时，提到的几乎都是同样的事情：IT与业务必须携手同行，IT领导者必须用业务的语言与公司管理层沟通，IT领导者必须在系统稳定性和创新之间找到平衡，这些都不新鲜，这让我认为这些问题本身也不是新的。
作为一个外部观察者，我有时会觉得有些麻木。为什么“IT和业务的对话”仍然是个问题?在那些最具价值的公司大多是IT公司，IT被认为是整个大洲竞争力关键的世界里，IT在企业中仍被视为一种“特殊利益”或“必要的麻烦”吗?
不幸的是，我认为部分情况确实如此，但与此同时，我也相信这种情况是周期性的，取决于外部世界给企业和IT部门带来了怎样的挑战。以疫情为例，当时CIO和IT被誉为英雄，因为他们帮助公司迅速适应变化，这当然是一个“经典”的IT任务：工具、功能、流程、支持，这正是一个运作良好的IT组织擅长的事情。
然而，现在面对的不是应对疫情，而是AI的热潮。如今，企业管理层要求跟上AI的发展，因此创新与稳定性之间的困境再次显现，尤其是在那些IT部门被期望同时处理两者的公司。即便在平常时期找到这种平衡已经很困难，更何况现在出现了一项全新的技术领域，需要新的技能，使得一切暂时搁置。因此，试图在“维持运转”的同时发明全新的解决方案，自然变得更加困难。
当然，毫无疑问CIO和IT部门面临着巨大的压力，因为技术的发展速度太快，导致他们无法及时调整流程或获取所需的技能，但这只是一个暂时的问题，只要企业领导人能够在长期内真正看到IT的价值，而不仅仅是被眼前闪耀的AI所吸引。
坦白说，在过去20年里，我一直听到“IT需要了解业务，并学会与管理层沟通以便他们理解。”是不是该到了公司管理层学习如何与IT对话的时候了?
