Salesforce的CIO Juan Perez 最近与许多 IT 领导者进行了交流，他的主要体会是什么?高管层的期望可能过于急切(且信息不足)，无法以负责任的方式交付有意义的 AI 价值。
随着CIO面临越来越大的压力，要求从GenAI 中产生业务价值，但 Salesforce 的 CIO Juan Perez 认为，高管层的这种急躁可能会导致许多项目失败。
“AI 的爆发确实让 CIO 成为了焦点，也将他们置于前所未有的压力之下，”Perez 说道。刚参加完两个行业活动的他提到，许多同行表示他们正处于进退两难的境地。“我很清楚，各类企业的 CIO 和其他技术高管正面临着如何快速行动，同时以负责任的方式推动 AI 的挑战。”
目前，企业界充斥着没有产生业务价值的 1.0 版GenAI 概念验证项目，这些项目最终都被搁置。虽然行业仍处于探索和实施 AI 用例的早期阶段，但成功的蓝图对于许多 CIO 来说仍然难以捉摸。
担任 Salesforce CIO 超过两年的 Perez 还在 The Hershey Co. 的董事会任职。他发现领导层越来越多地表达对不同业务结果的需求，并“他们正寄希望于技术来推动这些业务结果。当然，部分压力也传递到了 CIO 身上。”他指出。
在 Perez 看来，这些期望存在两个主要问题。首先，CIO 以及许多 IT 业界人士一样，缺乏足够的经验来了解GenAI 实际上能做什么。CIO 们认为GenAI 是一种将长期存在的技术，他们对其创新充满期待，但要以负责任的方式从 AI 中实现价值，还需要时间和大量的实验，然而，高层管理者希望更快看到成果。
Perez 认为自己很幸运，因为他的团队正在快速学习，在将 AI 直接整合到公司的 CRM 产品中时，他们知道什么有效、什么无效。许多其他企业在创新和为业务创造价值的过程中，同时面临着行业缺乏明确规范和验证方法的挑战，难以实施负责任的 AI。
“虽然我们看到大量 CIO 全力以赴地实施与 AI 相关的各种试点项目，但在很多情况下，他们没有明确的业务案例，没有清晰地理解 AI 影响的业务流程，有时甚至没有真正理解如何启用、培训和最大化使用这项技术的员工，”Perez 提到，根据 Salesforce 对 150 名拥有超过 1000 名员工的企业 CIO 的调查，只有 11% 的 CIO 表示他们在公司内完全实施了 AI 技术。
计划是什么?
同一调查显示，84% 的 CIO 认为 AI 对其业务的影响将与互联网一样重要，但适当的安全措施和数据质量往往被视为阻碍采用的难题。
然而，随着 CIO 们在 AI 目标上采取谨慎而非仓促的行动，另一大担忧正在浮现，那就是“影子 AI”。
“有些CIO 正在谨慎对待我称之为‘影子AI’的扩散，担心AI在企业中变得无法管理并对业务造成损害，”Perez 说道。他还补充说，他同样担心在这个不断试验和创新的时代，一些CIO会因此落后。“我认为CIO们找到正确的平衡点非常重要。”
解决方案是什么?
Perez表示，更多的CIO应“花时间为企业的AI成功做好准备”。“我们需要像对待其他技术一样对待AI，确保在数据、基础设施和安全方面进行适当的投资——并且要负责任地管理AI。”
其次，Salesforce 的 CIO 建议其他IT领导者确保他们与合适的合作伙伴保持一致。他指出，CIO还必须成为企业的“首席教育者”，负责传授关于AI的知识。他还补充说，设定优先事项将是最大化业务价值的关键。
智能体发展迅速，Perez 正承受着压力，必须确保公司的AI能力能够为客户提供解决方案，增加业务价值——并且“我们交到用户手中的AI不会对企业造成伤害”，他说道。
改善客户服务是一个备受关注的AI用例。他补充说，其他迅速涌现的用例还包括更多支持财务、人力资源和销售流程的AI服务，这些服务在“管理和支持企业的IT运营”方面具有很大的潜力。
但是，高层管理者急于获取的许多业务价值无法一蹴而就。对于CIO来说，未来的挑战是巨大的，然而，创建一个包含AI评估以及安全和数据评估的全面企业架构，将对创新至关重要。
“我相信AI将在降低和管理成本方面产生积极影响，这反过来会帮助企业创造价值，”Perez说道，“关于GenAI的适当使用存在很多误解，以及如何从AI中创造最大价值的领域也存在误解。”
但把头埋在沙子里已经不再是选择，Perez 强调道：“这是一项不会像我们见过的许多其他技术那样昙花一现的技术，它不会悄然而过，也不会对我们的工作方式产生重大影响。”
