从冲突管理到个人品牌建设，今天最成功的CIO们认识到，培养一系列微妙且难以定义的技能对于日益执行化的角色至关重要。
“曾经让你成功的东西，未来未必奏效。”这是畅销书作家兼高管教练Marshall Goldsmith给出的建议。对于今天的CIO而言，这一建议尤为适用。仅凭技术技能、IT领导力、确保网络安全及正常运行的能力，甚至是推动创新的能力，已不足以让CIO们取得成功。
Gartner研究副总裁Christie Struckman表示：“当我们考虑CIO需要前进的方向时，我们会告诉他们：‘你首先需要成为一名高管，其次才是职能领导者。’”
那么，CIO究竟如何从职能领导者转型为更高层次的高管?部分原因在于他们需要强化那些似乎无形的能力，因为这些能力与具体的硬技能甚至软技能无关，这些能力并非能通过一个周末的研讨会就能掌握的，有些甚至需要最难以捉摸的特质——情商。
CIO最需要的这些无形技能是什么呢?以下是其中一些最关键的技能。
无形技能1：冲突管理
Struckman说：“我还没见过有人能一下子就完全掌握冲突管理，但你知道吗?如果一个组织设计良好并运行顺畅，必然会有很多冲突。你希望有不同的意见和多样化的思维方式，但同时你需要解决这些冲突的方式。”
她补充道，CIO由于能够全盘掌握不同部门的优先事项和举措，往往处于最适合解决这些冲突的关键位置，这就是为什么他们需要具备建设性对抗的技能。
这一需求最近在Progress Software的CIO Ian Pitt的工作中得到了体现。他曾在一次团队会议中花费了两个小时，会议的核心就是冲突缓解。
“我经常需要插话，扮演类似人质谈判者的角色，确保各方能够走到一起，”他解释道。“工程师想去开发产品。销售人员想去推销产品。市场营销人员希望讲好品牌故事。律师则希望确保我们做的事情符合公司规定。”他补充说，IT部门最终需要管理和部署这些解决方案，同时确保网络的安全。
“有时，这就是一种语言上的外交技巧，要在这些不同的需求之间找到一个平衡点，最终交付出让客户满意的产品，同时让公司避免麻烦，并保持股价上升，”他说，“即使是看似简单的冲突管理，在CIO的世界中也有许多不同的层面，有时甚至让人难以应对。”但另一方面，他表示：“这也意味着每天的工作都不会无聊。”
无形技能2：变革领导力
Struckman说：“大多数人对变革管理都很熟悉。如果你的公司试图让你使用不同的技术来完成部分工作，变革管理的作用就是确保你了解它，具备使用它的能力，并真正完成过渡，这是一种善意和支持性的引导方式。”她补充道，大多数大型组织都有变革管理团队来帮助用户完成这一过程。
变革领导力有所不同，且这非常符合CIO的能力层级，Struckman表示。她说：“变革领导力是要激励和鼓舞人们去主动进行变革，它更多的是关于沟通。它涉及到如何在组织的不同部分之间进行协调，如何共同引领变革。”
她解释道，让IT领导者或变革管理团队告诉用户“这是我们在做的事情，以及我们为什么这么做”是一回事，但让一位业务领导者站出来说：“团队，我们接下来要做的就是这个，这件事很重要，我对你们有这样的期望”则是完全不同的层次。这就是有效的变革领导力所能实现的。
Extu渠道营销软件公司的CIO Kelly Held则使用了一个不同的术语：“问题避免”。他说：“在我的职业生涯中，我长期把自己描述为问题解决者，而当我进入管理层后，工作重点变成了问题的预防。你可以预测到潜在的问题并找到避免它们的方式。那些你不需要解决的问题往往更容易处理。”
举个例子：Extu在超过25年的时间里一直被称为Incentive Solutions，该公司在2021年收购了OneAffinitti，并在2023年更名为现在的名字。他回忆道：“当时风险很大，而且有很多在移动的部分。你必须弄清楚，当我们醒来时带着新品牌，可能会出现哪些糟糕的情况?我们又该如何避免这些问题?”
Held与其他一些C级高管一起头脑风暴，列出了所有可能出现的问题以及可能的解决方案。通过这个过程，他们取得了巨大的不同。他说：“发生的问题都是我们预期中的问题。虽然我们知道过程会有些坎坷，但实际比预期中的要好。”
无形技能3：批判性思维
批判性思维一直是一项重要的技能，但在今天的世界中，这一点尤为关键。哈佛附属麦克莱恩医院的教练研究所执行教练Teresa Ramos说道：“批判性思维一直是一项好技能，但现在，你可以问ChatGPT或Copilot任何问题，它们会给你一个看起来非常合乎逻辑的答案，而你需要具备批判性思维，判断答案是否是正确、相关且真实的。”
要具备批判性思维，CIO们还需要另一项无形技能：提出正确问题的能力。
“这就是要更具好奇心的理念，”Infosys Consulting的全球CIO咨询主管Mike Shaklik说道，“那些能认真倾听并在倾听中进行综合思考的人，会提出更好的问题。他们也会期望从自己团队中获得更好的答案。如果你能将这种倾听加上明确的意图，这将成为改变游戏规则的因素。”
Shaklik曾与一家大型邮轮公司合作，CIO通过提出正确的问题了解到，乘客在登船后的前48小时内通常是花费最少的时间。为了在这段时间内增加收入，邮轮公司首先利用技术简化了冗长的登船流程，然后为乘客提供有针对性的奖励，如在邮轮头几天访问水疗中心的乘客可获得额外的水疗服务。他说，这一切都始于提出正确的问题。
无形技能4：战略思维
Struckman说：“大多数组织认为战略思维是每年秋季在某次度假会议上才进行的事。但战略思维可以贯穿全年，发生在整个组织中的不同对话中。”这意味着CIO和其他IT领导者在全年有无数次机会通过战略思维来支持其组织的发展。
“一个例子是，与其仅仅在秋季的度假会议上讨论战略，你可以定期与财务部门联系，”Struckman说，“你可能会发现他们正在尝试应对新法规的要求，需要以不同的方式报告数据。他们不仅要考虑如何在操作上完成这件事，还需要思考这将如何影响利润，可能会影响我们在哪些地方进行投资或撤资?这是否会影响我们的并购战略?这件事成了一个帮助他们进行战略思考的机会，理想情况下，技术可以在某种程度上支持他们。”
无形技能5：影响力
Struckman表示：“在当今的环境中，许多技术工作并不在IT部门内部进行，但领导层仍然期望CIO能够理解所有事情的逻辑关系。”
由于CIO通常对IT部门以外的技术没有直接的控制权，他们需要通过建立关系并施加影响力来实现目标。“信任是一种难以捉摸但极具力量的关系元素，它可以真正打开大门。”她说道。
Shaklik表示：“我们现在看到的非常成功的一代CIO，是第一代为现代CIO角色而专门培养的人才。”
他回忆道，几年前，CIO往往是组织中最聪明的技术专家。后来，企业也曾让一些业务领导者担任CIO，尽管他们的技术知识不多，而如今最优秀的CIO是经过培训来担任这个角色的。“他们在业务和IT领域都进行了轮岗，可能最大的不同是，他们极具魅力和好奇心。”
他补充道，魅力和好奇心是非常有价值的无形资产。“如今这些CIO能在高层会议中占有一席之地，是因为他们与业务建立了基于需求的关系，”他说。建立这些关系需要时间、精力和机会。“这要求他们具备好奇心，并将所学付诸实践，展现出他们的魅力，这样业务领导者才会希望再次与他们见面。”
无形技能6：个人品牌
聪明的CIO非常关注IT部门在组织中的声誉。Pitt说：“不必每时每刻都大肆宣传自己，而是专注于对当下受众重要的部分。为什么他们应该信任你这个CIO?”
他说，许多CIO并没有在这方面下足功夫。
“很多IT团队是沿袭了旧有的工作方式，他们愿意待在角落里修理东西。如果出了问题，他们知道会被责备，但他们并不会主动做出任何纠正，”他补充道，如果他们采用一种类似于营销中的‘滚动雷鸣’策略，他们的生活可能会更轻松：“持续传递一些好消息。‘你可能没有意识到我们更换了电话系统。’‘我们推出了新的安全措施。’‘我们帮助这些产品团队将项目推向市场。’”
他说，这样的策略是唯一能让IT部门的成就进入人们脑海的方法。“所以当某些可怕的事情发生时，你需要积累的政治资本，人们其实已经理解了团队一直在做的好事。”
他还表示，建立组织外的声誉同样重要。“那些从不社交、从不与同行交流、不参加会议、不和一群CIO同事共进晚餐的人，可能永远无法超越IT经理的视角。”
他说，CIO们还应通过参加研讨会或与其他IT领导者的讨论来建立自己的外部品牌。他承认，有些人喜欢这些活动，而另一些人可能会避免它们。“但无论如何，让你的名字广为人知是有好处的，你永远不知道什么时候会需要它。”
