麦肯锡最新的15项核心技术趋势分析指出，GenAI正扮演着一种新的“影响者”角色，同时机器人技术和数字信任的关注度也在不断上升。
尽管市场面临挑战和投资下滑，技术行业的创新和兴趣依然强劲。在《麦肯锡播客》中，麦肯锡的技术专家Lareina Yee和Roger Roberts分享了《麦肯锡2024年技术趋势展望报告》的发现，他们与编辑总监Roberta Fusaro讨论了创新爆发的领域、兴趣加深的趋势以及投资流向的方向。
在第二部分的CEO洞察系列中，麦肯锡合伙人Blair Epstein探讨了成功的CEO如何规划他们的年度沟通计划，包括如何在危机中管理沟通。
《麦肯锡播客》由Lucia Rahilly和Roberta Fusaro共同主持。
技术现状
Roberta Fusaro：这是麦肯锡连续第四年发布技术趋势展望报告。研究涵盖了15项趋势，包括先进连接性、云计算和边缘计算、量子计算、GenAI以及应用型AI。你们是基于什么标准进行这项研究的?
Roger Roberts：我们从多个维度进行考量。首先，我们关注创新，因此我们会评估每个趋势中的创新程度，其次，我们考察兴趣，评估世界范围内关于这些趋势的讨论量和深度，然后，我们分析投资——即有多少资金流向了推动这些趋势的公司和技术。
Roberta Fusaro：根据最新的研究，尽管新技术的投资有所下降，但技术领域的创新和整体兴趣依然强劲。Lareina，能否解释一下这些结果背后的原因?
Lareina Yee：在很多方面，这并不令人意外。我们正处于技术创新和可能性的黄金时代。投资下降幅度在30%到40%之间，大约为5700亿美元。有趣的是，尽管投资下降，我们仍看到某些趋势中的投资持续增长。毫无疑问，GenAI是其中的一个例子，但更令人意外的是，机器人技术以及气候和可持续技术领域的投资也在上升。
Roberta Fusaro：研究还显示，科技人才的职位发布有所下降，这在多大程度上是由于宏观经济因素，或者是其他因素造成的?
Roger Roberts：职位发布数量与投资密切相关。投资遇到阻力时，人才招聘也会受到影响，但从多年数据来看，人才需求在所有这些趋势中依然强劲。特别是在一些领域，比如AI和可再生能源，即便在今年面临重大经济阻力时，人才需求依然保持稳固。
GenAI作为影响者
Roberta Fusaro：Lareina，关于GenAI，今年的研究中有哪些突出的发现?
Lareina Yee: 有趣的是，GenAI如何作为一种催化剂。我们可以将其看作是点亮许多趋势的阳光。
其中一些是传统的分析型AI和机器学习领域的技术。我们在这些领域看到了兴趣和投资的增长，并且确实看到了非常有趣的应用。最近，我听到关于数字孪生的案例比过去几年都多，同时，GenAI对其他趋势也有影响。GenAI的能力在机器人领域非常相关，而机器人技术是我们今年重点介绍的趋势之一。
Roger Roberts: 我还想强调的是，GenAI是基于云计算进展之上的，它还依赖于能够提供低碳能源供应的节能数据中心技术，此外，它还建立在先进的连接性技术基础之上，以确保全球用户能够真正快速访问AI领域正在迅速发展的惊人能力。
机器人技术和数字信任
Roberta Fusaro: Lareina，你提到了今年报告中涵盖的两个新趋势。一个是机器人技术，另一个是数字信任和网络安全。你能告诉我们为什么这两个技术领域在今年的报告中得到了重点关注吗?
Lareina Yee: 我认为这是必要性和灵感的结合。如果你想开始实施GenAI，数字信任是第一天就必须具备的，因此，我们为确保数据安全、创建信任框架，以及能够快速且安全地使用这些模型所做的一切，都与数字信任和安全紧密相关。
Roger Roberts: 机器人显然是一种自动化形式，已经存在了几十年，然而，最近变化的是，机器人现在不仅限于执行少数任务的概念。
通过借鉴或类似于大语言模型的建模技术训练机器人，甚至直接使用大语言模型作为机器人系统的组成部分，开辟了新的视野，使机器人能够执行特定任务，学习并改进这些任务，然后继续执行更多的任务。机器人变得越来越多用途，这一概念吸引了更多的兴趣、创新和投资。我们将看到机器人领域的创新持续蓬勃发展。
Roberta Fusaro: 你能举个酷炫的机器人技术应用案例吗?
Roger Roberts: 机器人在食品准备方面的能力越来越强，这项技能不仅仅需要战术性地挑选和放置物品，像在生产线上那样，它还需要具备视觉能力、对环境的判断、理解厨房内不断变化的情况，以及在菜单不断变化的情况下制作多种菜肴的灵活性，因此，机器人进入这一领域是一个令人兴奋的发展，我们确实看到越来越多的食品准备业务正在实验并开始规模化这类技术。
Lareina Yee: 在零售和消费领域也有更广泛的试点项目。例如，想想库存管理中的补货方式。过去，我们已经有机器人和机器来协助这些活动。
随着GenAI的注入，机器人可能会扩展到一些分析能力领域。过去，机器人遵循的是非常字面的指令。简单来说，之前你可以指示它：“向左移动五英尺，然后直走两英尺，再向右移动一英尺。” 但现在使用我们当前的建模和分析方式，操作中可能会涉及更多的变化和判断。虽然这并不是人类的判断，但看起来会更像是人类在做决策。
电气化、可再生能源和量子技术
Roberta Fusaro：报告中还提到了两个引人注目的趋势，均在增长和投资方面表现突出：电气化和可再生能源。企业如何利用电气化保持竞争力?
Roger Roberts：电气化一直是重点，因为我们需要转向更多无碳能源来源。当我们向无碳发电转型时，这会增加对电网的需求，从而创造新的机会，同时，这也可能带来一些新的约束，这意味着我们需要在电力基础设施方面进行大量开发和创新。
为了更好地管理电网，我们需要技术和工具来管理电源和使用端，这些工具可以提供“缓冲器”或存储技术，帮助我们平衡电网中的供需，这些都是创新和投资的重要领域，最近吸引了大量的关注。
Lareina Yee：除了工程和科学进步，今年有趣的一点是，我们看到投资和激励措施的增加。部分激励措施来自政府。例如，欧洲的政策措施在某些情况下提供了激励和补贴。
但私营部门的参与者也在提供激励。例如，Cargill在多个国家的农业项目中，会向使用可持续技术的农民支付报酬。在电气化方面，亚马逊在可再生能源投资中表现出了巨大增长。正如Roger提到的，这一切既源于我们在可持续能源消耗方面的需求，同时也受到来自公共和私营部门的激励、投资和关注的推动。
Roberta Fusaro：关于可再生能源的现状，领导者需要了解哪些内容?
Roger Roberts：这是另一个领域，我们看到技术进入市场的速度和数量都有所增长。目前，太阳能和风能等强大的可再生技术部署越来越多，还有更多创新技术使这些新能源能够有效地接入电网，这将继续成为电力生产领域的一个重要推动力，也是我们全球应对气候挑战的重要组成部分。
Lareina Yee：有一个趋势引起了更多的关注，虽然它并不是由AI驱动，但它的演变受到了AI趋势的启发，那就是量子技术。量子技术专家们在争论这种技术将在未来几年内准备就绪，还是在五到十年内，甚至更长时间——可能要到十年之后。
然而，我们看到许多商业领袖至少对量子技术的意识在提高。为什么会这样呢?量子技术与GenAI非常不同，但它们有一个相似之处，即一旦它们真正投入应用，它们将迅速改变我们的工作方式。例如，银行正密切关注量子技术的发展速度，因为它有能力大幅改变密码学，而这对银行来说至关重要。
技术发展的起伏
Roberta Fusaro：意识是一方面，但它引发了一个更广泛的问题。企业在推动我们讨论的这些趋势时面临哪些挑战?
Roger Roberts：当我们集体思考这些趋势时，我们看到它们正沿着从科学到工程再到规模化的路径前进，有时，科学突破在扩展工程规模时会遇到挑战，你需要从实验室中验证的东西，提升到能够大规模生产的水平，同时降低成本，并提高质量的一致性。
这可能需要时间和投资，有时需要数年的工程努力。我们最近观察到，如果我们将云计算和连接性等趋势集合在一起，它们加速了创新在全球范围内的传播。
因此，我们看到从科学到工程再到规模化的时间周期正在缩短，这令人兴奋，因为它允许创新更快传播，并对世界产生积极影响，但同时也可能引发担忧，这意味着技术带来的挑战可能会在我们还没做好准备之前就来临，这也意味着我们必须做大量工作，深思熟虑地考虑新技术大规模引入后的潜在影响。
Lareina Yee：有趣的是，我们正处在一些突破的边缘。我们将继续在某些领域看到越来越多的能力。例如，看看GenAI，我们已经看到多模态模型的爆发式发展，它们早就存在，但现在我们开始看到更多的实际应用案例。
我们还看到上下文窗口大小的变化，这是GenAI模型的短期记忆部分。我们也开始看到代理型AI模型的出现，Roger和我刚刚发布了一篇关于此的文章，这描述了这些模型不仅能够总结信息，还可以执行操作的能力，因此，即使在这些趋势中，我们也将看到技术创新和能力的不断增加，这将使我们能够做更多的事情。
Roberta Fusaro：鉴于技术发展的速度，尤其是GenAI的快速进展，你们能为高管提供一些如何跟上技术步伐的建议吗?
Lareina Yee：我的简短回答是：去尝试，保持好奇。关于这些技术，最令人惊叹的一点是你可以去“玩”它们——你可以进行实验，学习它们，所以对于那些充满好奇心的人来说，这是一个游乐场。
Roger Roberts：这里的部分答案还在于，无论经济环境如何，确保你留有一些投资来关注未来，甚至超前思考，帮助你应对当下业务面临的挑战。
有时，这些小额投资可以带来巨大的回报，尤其是在你发现一个可以利用并在竞争对手之前抓住的趋势时，所以，始终关注未来，不要陷入“短期主义”，无论周围的环境如何。
规划CEO的沟通计划
Lucia Rahilly：接下来，麦肯锡合伙人Blair Epstein与播客的主编Laurel Moglen讨论了沟通路线图，尤其是在应对危机时的准备工作。
Laurel Moglen：CEO有很多相互竞争的优先事项。根据你与客户的经验，优秀的CEO花多少时间与利益相关者进行互动?
Blair Epstein：没有一个普遍的答案，这因CEO而异。不过，基于我们的研究，我们知道平均而言，CEO大约花30%的时间与外部利益相关者互动。
让我用具体的例子来说明差异。Brad Smith在担任Intuit的CEO时，曾说他花20%的时间与外部利益相关者互动，这意味着如果有人想要进入那20%的时间，他们必须证明为什么他们比其他事情更值得占用他的时间。
与此相对比的是，Shell International的前CEO Peter Voser花了大约50%的时间与外部利益相关者互动，因为他认为自己作为组织对外的首要大使至关重要。
CEO应在利益相关者互动上花费的时间取决于他们的优先事项、任期阶段以及当时的状况，然而，30%是一个不错的平均数，可以作为参考。
Laurel Moglen：无论CEO是在利益相关者上投资20%还是50%的时间，你认为有哪些成功的时间管理方式?
Blair Epstein：首先，他们会为未来一年制定有纪律性的计划。他们会有一个12个月的计划，包括投资者电话会议、客户访问和会议。当然，这个计划是动态的，会有所调整，但这有助于确定全年优先事项，并为利益相关者互动设定一些关键时间点。
其次，他们会将利益相关者互动与战略议程对齐，并最大限度地利用每一个机会。特别是现在，CEO们经常在不同地方之间奔波。当他们访问某个地方时，他们会安排社区活动、与政府监管者和利益相关者的互动以及员工大会。他们充分利用每一个时刻，以确保与合适的利益相关者的互动不会与其他任务产生冲突，而是与他们的议程中其他事项结合起来。
正如我之前提到的，他们会设定一个界限。通常，我们发现他们会基于几个问题来设定这些界限：这个利益相关者是否有助于加强或扩展我们的战略?通过与这个利益相关者互动，是否有机会共同制定战略并注入新的思路?与这个利益相关者互动或不互动(尤其是现在)是否会带来短期或长期的风险?
Laurel Moglen：CEO必须时刻准备好应对危机。这如何融入CEO的沟通策略中?
Blair Epstein: 这是一个很好的问题，因为事实上，从2010年到2017年，带有“危机”字样并与《福布斯全球2000强》百大公司之一相关的头条新闻，出现的频率比前十年增加了80%。我们可以将其归因于几个因素。
其一是，在这个利益相关者资本主义的时代，商业领袖面临着更高的需求，而且我们处在一个日益复杂的地缘政治格局中。有句话说得好：好消息传得快，坏消息传得更快，而我认为可以补充一句，虚假消息传得最快。
这些因素可以结合起来，形成一场完美风暴，而CEO往往处在风暴的中心。
Laurel Moglen: 你会认为避免这些风暴并不是一个好主意吗?
Blair Epstein: 我认为这根本不是一个选项，这在我们与新任CEO的对话中经常出现，很多人可能在担任CEO之前并没有以这种方式与利益相关者互动的经验。你别无选择，风暴会找到你，危机会找到你。唯一的问题是，你是否为此做好了准备?
Laurel Moglen: 在这个风险重重的环境中，最优秀的CEO是如何为这些风暴做好准备的?
Blair Epstein: 我们看到CEO们常做的有四件事。首先，他们会定期对公司进行压力测试，他们会展望未来五到十年，评估可能面临的挑战和可能遇到的情境。然后，他们从这些情境倒推，调整计划，增强组织的韧性。
其次，他们会建立一个内置的指挥中心。我们生活在一个随时在线的世界中，这意味着整个组织必须具备快速监控、管理和传播相关信息的能力，不仅要向组织内部传达，还要在风暴酝酿时向关键的外部利益相关者传递信息。通常这是一个跨职能团队，包括公关、法律、风险管理和高管人员，所有人都明确如何在风暴前和风暴中管理短期或长期的风险。
第三，CEO必须保持长远的视角。他们必须具备在当前情境下处理眼前问题的能力，同时也要思考未来的机遇，尤其是危机可能带来的机会。
最后，不能被低估的是，CEO们必须具备个人的韧性。他们能够以身作则，成为一个稳定的领导力量，像掌舵的冷静船长一样，带领团队和利益相关者穿越最狂风暴雨的时刻。
Laurel Moglen: 在这四点中，是否有哪一点是CEO们更常忽视或忽略的?
Blair Epstein: 我看到的一个痛点是，当人们将危机管理仅视为一项沟通活动时，他们很容易错过提前进行情境测试的机会。如果你能提前做好准备，并随着形势的发展调整策略，你就能更好地应对任何可能的风暴。
