要点概述：
1. 以客户需求为主导，以提升参与度。优先考虑客户的需求，而不是自身的需求，以确保客户参与并参与客户咨询委员会(CAB)计划。
2. 避免推销，以保持客户咨询委员会会议的协作性。避免将客户咨询委员会会议变成推销会，而应专注于与客户产生共鸣的协作讨论。
3. 跟进行动项目，以保持客户的兴趣。通过跟进行动项目，确保有意义的结果，并让客户保持知情和参与。
如果管理得当，客户咨询委员会(CAB)为你的最佳客户提供了一个宝贵的机会，帮助他们共同应对挑战，协助主办公司优先考虑产品计划和公司战略，并加深与客户的关系，进而创造忠诚度、增加续订率并扩大收入机会。
另一方面，如果管理不善，客户咨询委员会可能会使你的公司形象受损，暴露出你的缺陷，导致你的最佳客户对你的产品、业务和未来失去信心。
客户营销人员如何确保这种情况不会发生?可以通过学习其他公司在管理客户咨询委员会计划时犯下的五个最严重的错误，并将这些经验教训应用到自己的客户咨询委员会以及所有面向客户的营销计划、信息传递和活动中。
让它围绕客户，而不是你自己
任何客户计划都应专注于你的公司如何帮助他们克服挑战、提升工作效率并简化生活，而相反，如果任何沟通都首先考虑你自己的公司需求，可能会导致客户反感，缺乏兴趣和参与。
因此，如果你的客户咨询委员会计划章程主要描述主办公司从该计划中获得的好处，而很少提及客户将享受到的利益，那么你一开始就已经走错了方向。
你的客户咨询委员会会议是一个美化的推销会吗?
任何以贵公司为中心、全是关于你新产品功能的会议，或者(令人不安的是)由销售团队主导的会议，都可能被视为美化的推销会，你将很快失去与会者的兴趣，
这意味着，如果你的客户咨询委员会会议议程(或客户网络研讨会或用户会议)全部围绕你自己的公司、营销信息以及新产品、功能和服务展开，客户会感觉自己正在被推销，要么勉强忍受，要么直接离开。
乏味的演示和复杂的技术规格 = 糟糕的客户体验
始终了解你的受众是谁，这些是了解你解决方案细节的产品用户吗?还是有业务问题的购买影响者?又或是那些几乎不使用你解决方案的高管?
如果你的客户咨询委员会会议(或其他客户论坛或沟通)充满了由产品工程团队展示的冗长、复杂且乏味的产品演示，逐一审查每个功能和界面，或者展示复杂的技术规格，这对于可能并不十分了解你产品的混合受众来说，你很可能会让客户失去兴趣。
“PPT之死”
如果你的客户咨询委员会会议(或客户网络研讨会或用户组会议)的计划完全是一系列的PPT演示，并且在最后只有很少的时间提问，你的参与度几乎肯定会下降。
营销人员需要通过投票问题、小组讨论和激发兴趣的游戏让客户参与进来，确定共同的需求和优先事项。
客户的结果不明确
你的客户咨询委员会会议(或其他客户参与活动)的结论应该启动一个流程，在这个流程中，你和你的团队将审查收到的所有意见、想法和需求，并创建一个优先处理的行动事项列表，计划由公司采取行动。为每个行动事项分配负责人(指名道姓)并设定完成的目标日期。通过全年进行状态电话会议，确保每个人都在其分配的行动事项上取得进展——不要等到下次会议前一周才调查这些事项的进展情况。
最重要的是，在后续会议中向成员反馈你听到了什么，以及根据他们的意见你同意采取的行动。在每次会议上提供这些事项的更新，并突出完成的事项以及公司因他们的反馈而做出的改变。
如果营销人员不向客户咨询委员会成员反馈他们的意见处理情况，成员可能会询问结果(但没有很好的答案)，或者他们会对这个项目失去兴趣。将这一概念应用于任何客户向你公司提出要求的互动——及时反馈，否则可能会失去他们的支持。
掌握客户咨询委员会：积极参与的关键
与客户互动始终是一项重要且微妙的工作。营销人员应该承诺——并获得足够的时间、预算和资源——尽力做到最好，否则可能会为客户带来负面体验，从而对你的业绩产生负面影响。
因此，你应该始终承诺做好任何客户参与或会议，否则可能考虑不去做。
