Nimesh Mehta 在社交媒体上可能没有数百万粉丝，但他仍然认为自己是一位有影响力的人物。
他作为 National Life Group 的高级副总裁兼首席信息与战略官多年来一直在执行技术路线图，以实现保险公司的现代化。最近，他的职责扩展到帮助公司制定业务战略，领导变革管理工作，将这家拥有 175 年历史的公司重塑为该领域的数字化开拓者。
对于像 Mehta 这样的 IT 领导者来说，要做的不仅仅是把 IT 项目做好，更重要的是引导企业开展正确的项目。Mehta 和他的CIO同行们现在已经不再按照企业制定的要求执行，而是熟练地引导企业实施最有前景的战略计划。因此，今天的 IT 领导者的视野更加开阔，影响力也更大。这就是一个很好的例子： Mehta 现在正在负责制定国民人寿的三年企业战略。
Mehta 解释说：“CIO不再就可能发生的事情提供建议，而是由业务部门最终做出决定。”对于 CIO 来说，了解业务最基本的要求。现在我们要做的是改变业务，而不仅仅是技术。
《2024 年 CIO 状况研究》清楚地描绘了 IT 领导层更加突出的、以业务为中心的角色。这项对 875 名 IT 领导者和 251 名业务线 (LOB) 参与者进行的调查发现，尽管通常的职能和转型职责仍在CIO的议程中占据主导地位，但随着企业为下一阶段做好准备，数据、分析和新兴人工智能技术的融合将彻底改变业务，完善业务战略和领导变革已成为一项明确的任务。
35% 的《2024 年CIO状况》受访者现在认为自己是战略 CIO，近一半（49%）的受访者预计将在三到五年内扮演这一角色。总体而言，CIO 作为企业战略顾问的地位不断提高，四分之三的 IT 领导者和 78% 的 LOB 受访者确认CIO在大型企业中的知名度有所提高。近一半（48%）的 IT 领导者和 41% 的 LOB 受访者希望CIO能够主动发现业务机会，并提出技术和供应商建议。少数受访者（16% 的 IT 领导者和 11% 的 LOB）寻求 CIO 的咨询，以帮助从风险管理或治理的角度对选择进行评估并提供建议。
CIO 为推动业务成果而采取的措施
即使是整个 IT 组织也正在进行重塑，以更加注重业务驱动：43%的 CIO 正在实现业务和 IT 流程的自动化，32%的 CIO 正在实施人工智能应用，29%的 CIO 正在使数据更加可用，以此作为以业务为中心的一部分。
随着CIO的角色变得更加注重数字化和创新（今年有 88% 的受访者提到了这一点），IT 领导者因积极领导数字化转型工作而获得的认可比同行更高（87%）。28%的受访者表示，CEO今年的首要目标是领导数字化业务和数字化转型工作，而去年这一比例还不到四分之一（23%）。在《2024 年CIO状况》调查中，79% 的受访者表示，随着技术和数字战略融入现代业务的方方面面，CIO越来越受到CEO和董事会的重视。
作为Hartford 酒店 CIO兼技术、数据、分析和网络主管 Deepa Soni 说：“我的使命是通过使用技术和数据为我们的业务创造差异化。在最近的一次重组中，哈特福德进一步扩大了 Soni 的职责范围，将技术和运营职能合并在她的管理之下，以推进业务战略并推动增长议程。我们不能只是以零敲碎打的方式进行数字化、人工智能和机器学习。我们必须要有大局观，成为大胆想法的杠杆。”
推动创新需要一双稳健的手，CIO 正在介入提供指导，包括引导整个企业认识到人工智能等新技术的潜力和陷阱。在《2024 年 CIO 状况》调查中，85% 的受访者认为 CIO 是关键的变革者，考虑到变革的速度和规模，以及围绕人工智能的狂热，CIO 是亟需的资源。
CEO 眼中 2024 年 IT 的首要任务
Sanjeev Saturru 是美国第三大连锁便利店 Casey's 的CIO。他认为：“随着人工智能的大肆炒作和技术的飞速发展，作为 CIO，我必须持续不懈地关注战略、执行和文化。每当有人说我需要这个，或者你能为我解决这个问题时，都要进行战略评估......因为如果你把技术应用到一个糟糕的流程中，就会得到一个糟糕的结果。这始终需要大量的变革管理，包括与业务利益相关者进行适当程度的接触与合作。”
即使他们以业务为中心的任务已经成型，CIO 们仍然要在创新需求与卓越运营需求之间进行微妙的平衡，四分之三的受访者提到了这一挑战，这与《2023 年 CIO 状况》的结果是一致的。
Soni 表示：“对我们来说，现代化和创新不是先后顺序。在我们进行现代化和大规模投入新技术的同时，我的重点是确定和建立新的业务模式，包括如何利用人工智能基因更有效地竞争。”
迎接人工智能时代
与大流行病时代向混合和远程工作模式的转变如何将CIO的角色推到聚光灯下类似，当前的人工智能淘金热正在为 IT 领导者创造另一个大放异彩的时刻。
《2024 年 CIO 状况研究》将 CIO 置于人工智能规划和执行的中心，从与企业密切合作制定人工智能应用和用例（71%），到研究和评估在哪些方面可以利用人工智能来改进技术堆栈（80%）。人工智能已经在重塑大多数企业的数据中心运营，54% 的 IT 领导者提到了这一点，绝大多数 CIO（80%）预计明年将更多地参与人工智能/ML 工作。生成式人工智能（Generative AI）是一个主要关注点，超过一半的 IT 领导者（58%）推动与 LOB 在采用和使用新兴技术方面保持一致。
CIO 与人工智能合作
鉴于Edward Jones 的未来增长和创新潜力在很大程度上取决于人工智能，这家投资公司最近扩大了 CIO 的职权范围，以监督运营和人工智能。作为CIO 的 Frank LaQuinta 表示，这一重组是 CIO 职责的自然延伸，因为人工智能的成功很大程度上取决于数据，包括确定正确的数据源、建立正确的分类标准、创建坚实的数据管理基础以及制定稳健的治理政策。在 CIO 的领导下监督运营也很有意义，因为人工智能是刷新运营的基础，包括提供端到端的数字体验、通过自动化提高效率以及实现更好的风险管理。
LaQuinta 表示：“18 个月前，人工智能还是一个有趣的话题，但今天，如果你没有通过人工智能提升体验的计划，你就落后了。我们疯狂地关注在人工智能的支持下最大限度地发挥先进智能的作用。这可能是通过点击按钮提供信息，帮助顾问更有效地利用时间，或者以超个性化的方式为客户提供更好的服务。”
CIO 越来越多地参与人工智能和安全领域
正如 CIO 是帮助企业理解和识别人工智能用例的核心人物一样，他们也必须根据所有的炒作设定相应的预期。教育企业了解什么是可能的，找到创新与战略目标相一致的正确平衡点，建立正确的技能组合，以及覆盖所有安全基础，这些都是 CIO 确保人工智能成功的一些方法。
身为 Carhartt 公司 CIO 的 Katrina Agusti 说：“人们必须明白，这不仅仅是打开开关，一夜之间就能改变工作方式的事情。你希望人们了解新兴技术并进行创新，但这其中也有缓慢滚动的因素，以便人们对其有足够的了解。我们的工作就是继续开展教育并设定期望值。”
扩大人工智能计划的一个关键障碍是找到合适的人才。39%的受访者表示，在未来 6 到 12 个月内，寻找 AI/ML 专家是人才招聘的重中之重，42%的受访者表示，寻找网络安全人才也是重中之重。问题是，是引进外部专家还是提高现有员工的技能，或者更有可能是两者结合。无论如何，今年调查的受访者都希望在前进的道路上遇到障碍。略高于四分之一（27%）的受访者预计很难找到具备相应人工智能/移动语言技能的专业人员，其次是网络安全（26%）、数据科学/分析（20%）和企业架构（17%）。
电动马达和动力传动部件制造商 Regal Rexnord 的首席数字和信息官 Tim Dickson 说：“推动数字化转型意味着引进某种类型的新人才或提升现有人才，并建立可能从未存在过的职称。”为了在内部和外部人才库中获得吸引力，CIO们应该展示他们的企业文化是如何鼓励成长和不断学习的，Dickson 通过定期举办 IT 研讨会、黑客马拉松以及与供应商共进午餐来实现这一点。
Dickson 补充说："关键人才希望知道，作为领导者，你专注于文化和战略建设，并对组织有一个愿景。“
Katrina Redmond 是全球电力管理公司 Eaton 的执行副总裁兼 CIO。他认为，随着包括人工智能在内的新技术将数字能力民主化，CIO 也需要更多地像一个编舞师一样，促进与业务同行的合作，以确保加强 IT 与业务的一致性和协调性。
最难填补的技能
在 Redmond 的领导下，伊顿公司的IT组织已经开始将加强IT/业务参与和互联制度化，成立了指导委员会，其中包括专门探索基因人工智能用例的委员会。她的团队还在创建跨职能部门的协调机制，目的是提高透明度，促进人工智能模型和数据的再利用，所有这些都是为了减少各自为政的举措。
Redmond 解释说："我们现在有了合作伙伴和协作者，这与过去不同，过去我们只能等待电话铃声响起，然后有人告诉我们该做什么。现在是一个更具协作性和进步性的环境，核心高管正在共同决定自己的命运。以前，ERP 的实施是由 IT 部门与业务部门合作进行的，而现在则是业务部门和 IT 部门一起将想法付诸实践。”
除了 Eaton 公司，改善 IT 业务合作也是今年《CIO 状况》调查的受访者的首要任务。36%的受访者表示，他们花时间使IT计划与业务目标保持一致，28%的受访者花精力领导变革工作，26%的受访者花精力培养 IT 业务合作关系。有 27% 的受访者表示，加强 IT 与业务合作是 CIO 的首要任务。
规划业务路线
为了与不断变化的角色保持一致，CIO 们在业务创新和规划方面花费了更多的时间。许多 CIO 正在制定包含业务和技术战略的多年期企业路线图。今年有 31% 的受访者正在花时间推动业务创新，而 2023 年这一比例为 24%；制定和完善业务战略也是主要优先事项，这一比例为 24%，去年为 21%。展望未来三年，IT 领导者受访者预计将在业务创新和战略转型方面投入更多时间，同时在安全等职能性职责方面略有放松。
CIO 对安全和运营的关注
在 Carhartt 公司，高层领导现在希望 Agusti 在战略规划中发挥积极作用。这包括制定企业路线图，在实现卓越运营、一流安全和持续改进等标准 IT 相关指标的同时，实现正确的业务成果。Agusti 在公司任职长达 20 年，在推动技术方面的转型变革方面成绩斐然。她说，现在，这种信誉和机构信任使她完全有能力推动业务战略的类似变革，并逐步扩大自己的角色。
Agusti 说：“企业中正在进行的任何对话都离不开技术。这正是高级 IT 领导者改变业务发展轨迹、提高盈利能力或转变流程的时候。而且不仅仅是典型的渐进式、持续改进和现代化，而是能让公司更上一层楼的事情。”
Cisco Sanchez 还认为，最高管理层希望 IT 领导层能够帮助规划企业的业务路线。Sanchez 是Qualcomm 公司的高级副总裁兼 CIO，他向 CEO 和CFO 提交了一份长达 7 页的假设陈述，阐述了企业业务路线图的轮廓。该计划以其 IT 团队的意见和与 LOB 的互动为基础，提出了一些问题和应对挑战的可能解决方案，如如何利用利润率或改善收入预测。
他解释说：“这些不是典型的 IT 问题和答案，比如我们需要什么软件或应该安装多少台服务器。这关系到公司如何发展，以及我们需要建立什么才能继续前进。”
常见问题
尽管业务战略和转型工作占据了 CIO 议程的更多位置，但保持 IT 基础设施和运营顺利进行的传统要求却丝毫没有放松。今年的受访者将时间用于安全管理（50%）、改善 IT 运营和系统性能（41%）以及成本控制和费用管理（31%）。此外，受访者还强调将 IT 计划与业务目标相结合（35%）、基础设施和应用程序现代化（36%）以及领导变革工作（28%）。
业务计划推动 IT 投资
除了优化和创新工作外，网络安全仍然是最受关注的问题。加强网络安全保护是今年的首要目标业务举措，几乎一半的 IT 领导者受访者（49%）都提到了这一点，而去年只有 44%。
在《2024 年 CIO 状况》调查中，38% 的受访者表示，对安全改进的需求是推动 IT 预算增长的主要因素之一。对人工智能等新兴技术的投资是另一个首要因素，有 34% 的受访者提到了这一点，而与不断上涨的技术和服务成本保持同步则是 35% 受访者的驱动因素。总体而言，受访者对今年的 IT 资金相当看好：半数以上（54%）的受访者预计预算将增加，35%的受访者预计其 IT 投资将与去年持平。平均而言，企业报告的预算增幅为 17%，略高于前两年报告的 15%。
随着 IT 支出的持续增长以及技术对业务各个方面的支持，CIO 们已经到了他们发展的关键时刻--他们已经为之奋斗了很长时间。Devon Valencia 是非营利性医疗保健管理组织 CareSource 的 CIO。他认为，这是一个催化的时刻，领导团队终于认识到了技术的巨大潜力，为准备大干一场的 CIO 们打开了一扇可能性的闸门。
VALENCIA 说：“人工智能或 CIO 的角色或任何方面都无法倒退。CIO 们必须拥抱它，并且无所畏惧。这就是 2024 年的现实。”
