以客户为中心已经不是什么新的公司的要务，但一些公司已经更进一步，设立了新的C级职位来带领这一潮流。
Interlace Health就是这样的一个实体，任命了Maggie Peña为这家电子表格公司的首位首席体验官。
Peña在该公司担任面向客户的职位近13年，最近建立了一个客户成功管理团队。Interlace Health的总裁希望Peña“将这种方法推广到整个公司”，她说。该公司没有CIO，Peña的工作融合了商业和IT，她负责监督软件实施以及客户支持和客户成功管理。
即使在她晋升到C级管理团队之前，Peña就感觉她的职位可以直接影响到业务。“在C级管理团队中，我能够对我们可以和应该为客户做些什么发表意见，这让我感到满意，”她说。
C级管理团队正在扩展，包括更多的IT领导者，这反映了技术对于商业的重要性。除了首席体验官外，其他最近上升的职位包括首席人工智能官(CAIO)、首席转型官和首席可持续发展官。在某些情况下，如Interlace Health，没有CIO，可以说CIO职位正经历一些身份危机，因为技术任务的扩大和单一领导者的监管能力变得更具挑战性。
“诸如人工智能之类的技术正在重新定义商业模式，要求组织从一个初级技术组织转变为成熟且值得信赖的领导者，”EY美洲咨询副主席Raj Sharma表示。“由于这种转变，我们已经看到新的技术焦点角色变得更加普遍。”
除了已确立的CIO、CTO、CISO和首席数字官(CDO)角色外，Sharma表示EY正在看到“首席创新官和首席体验官的额外案例”。
“技术对企业的重要性持续增长，不仅CIO的角色得到提升，其他C级领导者也变得更具技术敏锐度，因为他们采取积极的方法来赞助和监督影响其职能领域的主要技术项目，”他指出。
这些新的C级领导者在支持CIO的同时，提供了对特定技术领域的专业化和专注。他们还通过接管IT管理的各种运营方面，重新定义了CIO的角色。“这些新角色让CIO能够转变为更战略性的角色，为整体业务战略和数字化转型工作做出贡献，”Sharma说。
越来越多具有技术倾向的新C级角色正在渗透到公司中。Deloitte在3月份发布的有关技术信任伦理的报告发现，38%的受访者计划聘请首席伦理官，而36%的受访者正在聘请首席信任官，以确保在使用新兴技术时解决伦理考虑。
即使是一些并不那么新的角色也获得了新的重要性。AuditBoard最近的一项研究发现，在遵守新的SEC网络规则方面，CFO的参与度低于CISO，75%的受访高管报告称他们的董事会上有网络安全专家坐席。
CAIO的崛起
当Jeff Boudreau去年秋天成为Dell的CAIO时，他说世界上的CAIO不到30位。作为工程背景的一部分，Boudreau多年来一直在研究AI。
随着AI达到一个转折点，Dell的领导层希望有人能够提供“专注的领导力”，同时具备技术和商业头脑，因为公司已经确定AI是“我们的首要任务……我们希望在整个企业中推广”，Boudreau说。
他的任务是领导Dell内外的AI战略，利用这项技术“为我们的客户和服务对象提供更好、更高效的服务”，Boudreau说。这包括定义和完善公司的业务流程和治理模型，并审查1000个AI项目构想的积压。
作为C级管理团队的成员，Boudreau与Dell全球首席技术官John Roese合作，为公司的董事会成员进行了全面的AI教育入门课程，解析了技术的发展方向以及Dell可以发挥的作用。
他认为CAIO将在所有行业中出现，特别是在那些不完全理解这项技术的公司中。
“我们正处于早期阶段，这是一次很酷的技术转变;……这将具有长远影响，并带来更大的转折点和影响，”他谈到AI以及最近出现的生成式AI技术时说。“我对我所处的位置和参与这第四次革命感到兴奋。”
Boudreau说，他开玩笑说，如果他工作做得好，能够使人们利用AI更好地完成工作，“我的角色将从CAIO变为首席生产力官”，以帮助员工在其职位上取得更大成功。
“我确实想看看我们能用这项技术为人类做些什么，”他说。他表示，AI可以做很多事情来改善世界。“我看到自己会更多地投入其中。这是一个巨大的机会。”
首席可持续发展官：通过IT提高能源效率
对于热衷于能源和技术的Susan Uthayakumar来说，房地产投资信托公司Prologis新设立的首席能源和可持续发展官角色是一个天然的匹配。
在2022年1月加入该公司之前，Uthayakumar在施耐德电气工作了17年。她欢迎在19个国家减碳12亿平方英尺的房地产的挑战。“大约世界3%的GDP通过我们的配送中心流通……面对如此规模的挑战，唯一的方法是利用技术”并查看数据以提高建筑效率，她说。“我认为我在这里能产生更大的影响。”
Prologis的客户群涵盖财富500强企业以及中小型企业。“大型客户有自己的减碳雄心，所以我们的利益是一致的，”她指出。“中等规模的客户可能没有减碳的雄心，也可能没有资源，因此我们提供的支持变得非常受欢迎。”
Uthayakumar说，减少碳足迹的一个主要部分涉及建立软件和技术架构来管理公司所有分布式能源资产。
Prologis已经为C级管理团队增加了一些新的技术重点职位，但她说，在许多公司看不到增加一个能源人员的职位。
“对于一家房地产公司来说，C级管理层有一个能源专家是不寻常的，”她说。但减碳正在其客户和监管机构的考虑范围内，Uthayakumar表示，她的职位让她“能够将技术、管理和减碳整合到公司的核心。当你有发言权时，驱动变革和转型就容易得多。”
对于Sophie Graham来说，1月成为云软件公司IFS的首席可持续发展官是对可持续性在业务中地位提升的认可。IFS的领导层确定这可以成为“公司增长战略的一部分，而不仅仅是锦上添花，”她说。
她的角色之一是确定公司为实现其可持续发展目标所需的技术。“我一直在研究绿色编码以及如何更有效地编程，并在我们的软件中核算碳排放，”她说，并补充说IFS在碳中和的Microsoft Azure上托管其云服务。该公司还在使用工具来衡量内部排放以及客户的排放，以展示转向云计算所节省的成本。
“可持续性一直呼唤数字化，”Graham说。
首席转型官：实施变革
除了Uthayakumar，Prologis在1月任命Lisa Vincent为首席转型官，专注于数据中心化、准确性和人工智能。“公司在业务专长的配合下设计和部署的流程和系统，使公司在过去两年中达到并保持了99.8%的数据准确率，”Vincent说。“这项工作至关重要，直接影响到公司如何使用AI。”
随着Prologis利用智能建筑技术，Vincent也在与首席技术官Sineesh Keshav合作开发数字基础设施，以实现并优化实时资产管理。
“我们在我们的设施中整合能源、移动性和可持续性解决方案，这可以帮助提供数据以优化我们客户的性能，”Vincent说。
她和Keshav还在从战略和流程改进的角度审视Prologis的AI路线图，因为“通过强大的技术解决方案和机器学习支持的可重复业务流程是我们做出决策和快速扩展的关键，”她说。
CBTO：将技术与业务融合
Marc Sule是一位“传统的CIO”，最近成为Power Home Remodeling的首席业务技术官(CBTO)，这是一家年营业额10亿美元的外部房屋改造公司。他的头衔不仅强调了Power在业务和技术上的融合，而且还反映了一个新兴趋势，许多IT组织正在重新命名，以更好地反映其组织责任和影响力。
“虽然我喜欢我上一个角色……但缺乏真正的‘产品’焦点，而且很多策略和方向都来自技术组织之外，”Sule说。他喜欢构建和创造，并且“寻求一个变化，这将为影响策略和产品开发创造更多机会。”
Sule表示，他对Tim Wenhold(Power的首席运营官兼首席创新官)和业务技术团队利用技术塑造业务取得成功的方式印象深刻。
“这里的业务和技术团队之间有真正的合作伙伴关系，这种关系已经建立了几年，”他说。“这里没有‘我们’或‘他们’;只有‘我们，Power’。这样的关系建立在完全的透明度和信任上。”
CDO：现代化的CIO角色
当Insight Enterprises的CIO一年前离职时，公司领导决定更新该头衔，并将面向客户的团队和数字团队整合在一起。Rob Green在2021年加入公司，负责现代化电子商务基础设施，后被任命为首席数字官。
这个角色不仅认可公司对其内部IT架构的重大投资，也认可了公司在数字参与/电子商务平台上的投资。
Green说：“我在这些平台上的工作，不出所料，是与IT部门接触……因此，将团队集中起来，并让他们专注于客户、合作伙伴和团队成员是有意义的。”
他说，CIO的角色专注于IT基础设施、信息和数据。“鉴于我所做的工作主要是在外部数字平台上，在与领导团队讨论中，感觉像是[CDO]是对CIO的一种更现代的理解”，因此没有必要引入一位新的CIO。
CIO角色在C级管理团队中的演变
随着新的技术领导角色的兴起，公司重新思考如何构建他们的C级管理团队以确保正确优先考虑技术对商业的重要性，毫无疑问，CIO的角色正在扩展、变化和重新塑造。保持相关性将取决于CIO适应的能力，保持核心能力的同时引入其他技术领导者来承担新技术带来的日益增加的责任。
EY的Sharma表示：“最具影响力的CIO将结合敏锐的能力去识别、理解和实施新兴创新，同时在日常运营方面管理广泛的技术投资组合。”
他说，这些工作很多可以且应该外包给组织内外的可信伙伴。“最成功的CIO将与其他执行官并肩工作，同时保持对技术企业的所有权，包括投资新兴数字技术以推动收入和组织效率。”
