如今，人们对CIO的期望更高，这是不是变得更好还有待商榷，但据澳大利亚电影和主题公园公司威秀电影的首席转型官迈克尔·费根表示，该角色的积极变化是不再那么关注成本，而是更多地关注增值交付。
威秀电影公司一方面在黄金海岸拥有和运营华纳兄弟电影世界、海洋世界和Wet and Wild等主题公园，另一方面在维多利亚和塔斯马尼亚拥有和运营电影院，与其合作伙伴一起，是澳大利亚最大的电影放映商。
费根曾在澳大利亚、欧洲、美国和亚洲的知名品牌担任过许多高级IT领导职务，但说到领导力，在任何企业中，现代成功的CIO的一个关键特征是拥有良好的业务重点。“你需要像在IT领域一样适应业务，”他说，“你总是在两个领域之间扮演着翻译的角色。我知道，作为首席转型官，我还有几个业务职能，但每当有人说他们需要IT系统来做某事时，我想知道他们是否真的需要，第一个问题不是关于我如何拥有IT解决方案，而是我如何拥有最佳解决方案。”
效率和价值始终是最佳解决方案的核心，但达成共识并不总是一帆风顺的，因此，合作并影响CEO和董事会成员达成一致，是担任这一角色的另一项必要技能。
“在大多数企业中，领导团队有答案，但他们没有问题，”他说，“所以他们正在寻找一个人来帮助他们提供正确的问题，然后帮助他们实现这个目标。战略是廉价的，但执行是昂贵的，而且很难做到，这就是我的角色所在，因为我能够结合在供应链中的角色，审查工资等等。我同样擅长于所有这些领域，关注网络转型或网络安全，我可以帮助从这些领域中的每一个领域获得价值。”
但转型可能很困难，一边是鼓动变革的人，另一边是抵触情绪的人，克服这些挑战是文化、遗产和沟通的结合，而费根的方法最终是提供创新所需的工具。
“我所说的创新，是指以不同的方式做事，所以我总是鼓励团队，询问他们在做什么，他们是如何做的，他们有没有考虑过一种不同的交付方式，”他说，“这也是为了在招聘方面尽可能地多样化，这样就能让不同行业的人进来。我们创建了跨职能的团队，产生了协作和伟大的想法。在某种程度上，也是对小失败的庆祝，毕竟，如果一切进展顺利，你的创新或尝试可能还不够。”
费根最近采访了奥沙利文，谈到了推动创新、以客户为中心以及优秀导师的价值，以下是经过编辑的对话节选。
关于转型的方法：这是关于大的改变，而不是持续的改进，在那里你每天都试图获得1%的人，转型就是大突破，今天的突破就是明天的标配，因此，我们要做的就是试图找出一个巨大而笨重的问题，这个问题可能会成为日常的、一切照常的运营，改变是很难的，对许多人来说，即使是好的改变也可能是艰难的。在企业内部，有很多人在鼓动变革和重大变革，如果你任命了一位首席转型官，而这种改变没有发生，你就有可能疏远那些想要改变的人，以及那些不想改变的人，所以这是艰难的。当首席转型官不多的时候，这可能是一个孤独的角色，我认为这类角色的主要特点是韧性，你需要能够克服障碍，而这在企业内部是很难做到的。
关于新的所有权：我们在2020年从BGH Capital手中获得了私募股权，但我们不仅需要转型，也不需要一个转型的平台。我们有了新的所有者，他们希望事情以某种方式运行，并在非常短的时间内看到重大变化，所以你几乎是拿着损益表，从上到下，研究了业务的每一块，所以我们，我们有了重大的人事变动。从总部或中心的角度来看，我们是一个更小、更精简的企业，因为我们的规模大约是三年前的一半。我们也彻底改变了我们的合作伙伴结构，因此我们的合作伙伴减少了约40%，所以我们对他们来说更有意义，他们对我们也更有意义，这取决于影响和我们可以从这些伙伴关系中获得的价值，以及我们获得这些价值的成本，所以最重要的是速度，这在转型中非常重要。
在交付价值方面：障碍因企业而异，然后，你对每家公司或你遇到的阻力类型都有不同的策略，最重要的事情实际上是交付。当你开始交付时，你会因此获得声誉和更大的信任，特别是如果它完成得很快的话，那就不那么可怕了。因此，让人们相信变革并快速交付是您的工具包中最好的东西，它与公司所有者建立了善意，并与领导团队建立了信任，相信事情可以而且将会改变，它还为企业中的人员提供了一个范例或新的范例。因此，速度，然后是透明度，沟通，并带着领导团队的其他成员一起踏上这段旅程。如果你坐在那里争论是否真的有价值，或者寻找方法提取价值，那么你就不是一个好地方。
关于简化：扼杀创新的是对好主意说不，你可以对伟大的想法说是，如果你看一看可以完成的事情的大清单——这个清单比你的资源所能实现的要多得多，那么在任何企业中都有无限的工作要做，所以你需要能够对某些事情说不，这就是原则，所以你可以做更少的真正重要的事情。即使在企业内部，也有帕累托规则，即我们只需做少量的事情就能带来巨大的好处，阻碍我们专注于为客户提供这些重要服务的所有噪音都是障碍。我可以想到很多这样的例子，在过去10年我工作过的每个IT团队中，当我走进办公室时，我会问我们在做什么，我还帮助指导过许多项目多于人员的不同企业，因此，不可能实现所有这些东西。
关于领导力：我现在对中层经理或年轻经理的看法之一是，他们成功的最大障碍是他们自己，解决这个问题的办法是听取反馈，根据你通过建立牢固的指导关系得到的建议采取行动。当我还年轻的时候，我的很多成功都归功于我个人的努力，所以我把它视为一种职业道德。我花了很多时间把事情做完，但如果你想成为1000人的领导者，你不可能做所有的工作，我不认为我年轻的时候真的相信这一点，因此，在我的职业生涯中，我学到的是，能够最大限度地利用他人的人对你的企业来说会更有价值。
