在当今飞速发展的科技时代，首席信息官（CIO）不再仅仅是企业中默默无闻的技术专家，而是成为业务战略的关键推动者。在《2023年CIO现状调查》中，我们发现71%的CIO计划未来三年内投入更多时间从事业务战略工作。这个数字背后反映出CIO们正在逐渐超越传统的技术领导地位，更加深入地融入企业的业务决策与创新中。
1. 了解每个功能领域的工作原理
CIO不再只是关注技术的执行，而是需要更深入地了解每个功能领域的工作原理、驱动因素以及设定的目标。在这一点上，与整个高管团队的合作成为关键，因为高管团队面临的挑战往往也是CIO的挑战。某软件公司的高级副总裁兼CIO，强调了这一点。她表示，尽管CIO不需要成为所有领域的专家，但在处理各种业务话题时，保持对公司战略的了解至关重要。这使得CIO能够站在同一战线上，为决策提供多样选择和不同实施计划的方式。
2. 主要业务驱动因素
过去十年，CIO的角色从技术专家转变为高管，对组织的运作和盈利方式有了更深刻的理解。在当前经济不确定性的背景下，CIO们需要更全面地把握推动业务的因素。某CIO，指出深刻理解组织的运作方式对于技术团队与业务部门的合作至关重要。这不仅能够持续改进产品和服务，还能够为客户创造更大的价值。因此，CIO们需要深入了解公司的盈利方式，以更好地与业务团队合作设计和实施技术解决方案。
3. 会计原则
CIO们早已认识到展示技术投资回报的必要性，而要实现这一点，扎实的会计技能是不可或缺的。Joel Schwalbe，生物技术公司Transnetyx的CIO，将“会计原则”列为技术领导者必备的业务概念之一。他强调，了解这些原则不仅关乎投资回报，还包括计算成本削减和提高利润率的重要性。在与企业领导者讨论财务状况时，常涉及到EBITDA等会计原则，这使得CIO们需要对这些基本概念有足够的了解。
4. 金融、金融市场
随着经济不确定性的增加，CIO不仅需要了解公司的盈利方式，还需要深入了解宏观和微观经济理念，包括企业融资和金融市场的运作。Leona Thomas，咨询公司Slalom全球BAS转型团队的高级交付总监，指出CIO们应该迅速掌握这些概念，而不是在事后才考虑。了解全球经济趋势，对公司在不同市场环境下的运作进行全面了解，对于CIO更好地应对风险和制定技术战略至关重要。
5. 地缘政治环境对业务的影响
地缘政治的变化对企业运营和IT产生直接而深远的影响。Jeff Wong，专业服务公司安永(EY)的全球首席创新官，强调CIO需要更深入地了解地缘政治格局，以及世界事件、政治决策如何影响整个组织。过去几年的事件，如俄罗斯入侵乌克兰、COVID疫情等，都对全球供应链、IT计划产生了重大影响。Wong指出，CIO需要跟踪和了解地缘政治行动如何影响数据存储、算法使用以及云提供商选择等方面的信息，以更好地应对不断变化的环境。
6. 业务弹性
业务弹性不再仅仅是应对灾难的能力，而是在全球范围内应对各种挑战的能力。企业面临的问题涉及国内动荡、国际冲突、疫情等。Kristen Lamoreaux，Lamoreaux Search的总裁兼CEO，表示现今的业务弹性已经变得更为复杂。组织希望CIO能够寻找更快、更便宜、更安全的方式来应对这些问题。业务弹性要求CIO不仅在技术方面有所准备，还需要对全球范围的经济、政治等因素有敏锐的洞察力。
7. 战略作为一门学科
作为企业领导者之一，CIO需要理解战略的艺术和科学。Michael Seals，在松下(Panasonic)子公司哈斯曼(Hussmann)担任CIO职务7年后，成为首席数字官兼业务战略高级副总裁。他指出战略思维对于CIO来说至关重要。学习战略思维和制定战略的学术知识，使CIO能够更有效地塑造组织愿景。对于CIO来说，了解技术如何转化为战略，确保设想的事情是可行的，是至关重要的。
8. 客户旅程背后的科学
客户体验已经成为CIO优先事项之一。要改善客户体验，CIO不仅需要从数字角度理解，还需要从销售和营销的角度理解客户旅程。Jamie Smith，凤凰城大学(University of Phoenix)CIO，表示客户体验是一门科学，超越了技术的范畴。理解客户旅程不仅关乎技术，更关乎整个企业如何为客户创造价值。CIO需要从多个角度深入了解客户的需求和期望，以更好地引导IT组织朝着提升客户体验的目标前进。
9. 数据隐私法
随着数据隐私法的不断出台，CIO需要了解这些法律对业务的影响。虽然CIO不必成为法律专业人士，但他们需要了解法律知识和业务后果。企业面临的复杂性，包括从社交媒体和内部流中提取数据、数据存储的位置和方式、跨境数据传输等，要求CIO在业务运营的国家成为这一领域的专家。业务的声誉可能因不当处理数据而岌岌可危，因此CIO需要在技术战略中考虑数据隐私法的方方面面。
10. 业务敏捷性
在过去的二十年里，CIO一直在推动IT组织实施敏捷软件开发实践。然而，现在他们需要更广泛地理解业务敏捷性的概念。Jean-René Rousseau，CGI战略商业咨询团队副总裁，指出CIO需要从业务的角度理解敏捷性，并与高管同事合作，帮助提高整个组织的敏捷性。业务敏捷性不仅仅是在技术层面的实践，更是一种战略规划、业务运营、会计和文化的整体观念，使组织能够更灵活地适应变化。
11. 精益管理
CIO们越来越关注效率，提高运营效率和生产力成为他们的首要任务。精益管理作为20世纪业务运作的主要内容，已经成为21世纪IT功能的基本工具。Rousseau称，CIO需要理解精益原则，对组织进行系统观察，了解整个价值创造系统，包括技术团队和业务团队。通过使用“精益”语言，CIO能够在与高管同事讨论系统性绩效问题时更好地沟通，而不仅仅局限于技术相关的概念。
12. 以人为中心的工作场所
随着混合办公环境的普及，企业需要将工作场所从“以办公室为中心”的设计转变为“以人为中心”的设计。这不仅涉及到实现虚拟工作和在线协作，更是一种深入的探索，旨在建立一种惠民环境。CIO需要参与选择，思考员工工作模式、日程安排、存在感的处理方式等问题。工作场所的变革不仅仅是技术和设备的变化，更是对人性化需求的关切，CIO在这一变革中将发挥着关键作用。
