没有产品或服务的销售收入，企业就只能是一个业余爱好或慈善组织。建立销售需要一支装备精良的销售团队，而在当今的数字世界中，这意味着 IT 必须成为强有力的支持伙伴。
但是，与销售领导者在变革性技术计划上保持一致，需要的不仅仅是推出他们所选择的技术。这需要双方就共同目标进行频繁、清晰的沟通和协调。
你的 IT 组织是否在竭尽全力帮助销售团队成员建立和留住客户？要找到答案，请考虑 IT 部门可以通过以下方式帮助确保销售组织取得成功。
01｜建立牢固的合作伙伴关系
退休服务公司 Jackson Enterprise Technology 的助理副总裁 Amit Vashisht 建议说，要形成有效的 IT 销售合作伙伴关系，就必须抱有创业心态，即使是在历史悠久的大型企业也不例外。“这意味着要保持灵活性，采用敏捷原则，不要陷入在需要时行动迟缓的陷阱”。
IT 部门应与企业销售团队保持经常性的接触，Vashisht说，他建议达成一项共同协议，即 IT 部门和销售团队成员在测试和评估新想法时，都可以对挫败有安全感。
Vashisht 还建议开展内部 “hot house”活动，鼓励业务和 IT 领导者在解决实际业务问题时开展集体合作。他说：“这些合作过程有助于 IT 部门了解销售部门面临的问题，反之亦然，这样我们就能提供所需的解决方案，使整个企业受益。”
02｜提供有见地、可操作的数据
IT 咨询公司 Resultant 的全国销售总监 Michael Tantrum 建议，IT 部门应为销售团队成员提供及时、准确的数据，帮助他们成为业绩最佳的销售人员。他建议向销售人员提供持续的销售数据流，让他们全面了解所服务的客户。
数据既要有洞察力，又要有可操作性。Tantrum 指出：“当销售人员根据良好的数据开展工作时，他们将拥有竞争优势。如果你的竞争对手在销售时没有受益于这种[数据]基础设施，那么你对潜在客户的了解就会比他们多得多。”
支持和服务公司 TWC IT Solutions 首席技术官Richard Baker也认为，IT 领导者应寻求将 CRM 系统和数据分析工具整合到销售流程中。
他解释说：“这种方法非常有价值，因为它可以提供实时洞察力和 360 度的客户视角，实现个性化和及时的互动，最终提高客户满意度并增加销售额。”
03｜注意沟通差距
任何有效的合作伙伴关系都需要强有力的沟通承诺。为确保 IT 和销售保持一致，Baker 建议建立清晰的沟通渠道，包括定期检查，以确保 IT 能够有效满足销售团队的需求，并迅速解决任何遗留问题。
他说：“IT 领导者常犯的一个错误就是允许沟通缺口的存在，从而使销售团队无法获得足够的或不合适的技术解决方案。持续的合作、沟通，以及对目标和挑战的相互理解，都是成功的 IT 和销售合作关系所必不可少的。”
04｜寻求紧密的目标一致性
商业电话系统、呼叫中心、销售和客户服务软件供应商 Hipcall 的客户成功经理 Burcak Balkis 指出，确保共同的目标是形成有效的 IT 与销售合作关系的另一个关键方面。
Balkis 认为，由于 IT 团队和销售团队通常有不同的工作重点，因此必须有意识地协调目标和战略，以确保目标一致。Balkis 说：“如果 IT 和销售之间有开放、坦诚的沟通渠道，定期举行会议和更新信息有助于弥合技术复杂性和市场需求之间的差距。”
例如，Balkis 表示，IT 部门可以帮助支持销售团队实现确保与客户有效沟通的目标，不仅要为员工配备一整套可靠的现代通信工具，包括电子邮件、聊天、视频会议和社交媒体平台，还要开展培训以确保有效使用这些工具。Balkis 说：“这将确保销售团队能够通过他们喜欢的方式与潜在客户和客户接触，从而提升客户体验，同时还能确保技术投资回报率。这是 IT 的一个关键目标。”
05｜强调业务成果，而不是 IT 流行语
在与 IT 专家会面后，销售团队成员往往会感到茫然和困惑。对于销售人员来说，熟悉的 IT 术语听起来就像胡言乱语，他们可能不愿意要求澄清。
安全服务公司 Mammoth Security 总裁 Eugene Klimaszewski 说，当 IT 领导者向同事们灌输复杂的技术细节时，他们就有可能疏远非技术利益相关者。
他警告说：“IT 领导者在沟通中过分强调技术术语和复杂性，是对销售最不利的行为之一。将技术概念转化为实际业务成果的有效沟通是防止这种常见陷阱的关键。”
06｜为效率和创新制定战略
数字战略和转型公司 BlueCloud 的首席营收官 Bill Tennant 说：“最有效的 IT 销售合作关系是在一个优先考虑创新和效率的合作环境中茁壮成长的。总的来说，当 IT 和销售专注于有效沟通并共同实现一个共同目标时，双方团队都会茁壮成长。”
Tennant 认为，合作应能带来流程和工具，使销售团队变得更有效率，更不可能为了获得必要信息而追逐多个业务部门。“除此之外，企业销售团队还需要灵活性和创新性，使他们能够快速行动，为客户创造价值”。此外，当 IT 部门通过支持自上而下和自下而上的销售需求进行合作，并提醒销售主管注意提高效率的机会时，就能帮助销售部门提高工作效率。
Tennant 认为，在这方面，IT 领导者可能采取的对销售损害最大的行动就是未能优先考虑有效沟通。他警告说，沟通中断会导致效率低下，阻碍双方实现企业目标的能力，使 IT 和销售团队朝着相反的方向发展。“当 IT 领导者专注于简化流程，而没有将他们的努力与销售团队的需求结合起来时，就会扰乱工作流程，造成混乱，浪费宝贵的资源，最终阻碍企业的整体绩效”。
07｜负责任地利用前景广阔的新技术
先进的新技术会定期出现，其中许多工具可用于提高销售业绩。IT 部门有责任发现潜在的销售促进工具，并将其提交给销售主管进行研究和评估。
Jackson Enterprise Technology 公司 的 Vashisht 认为，人工智能，尤其是生成式人工智能，为销售和营销应用带来了巨大前景。例如，人工智能销售自动化工具可用于分析大型数据集和进行市场预测。Vashisht 认为，未能利用强大新技术的销售部门注定会落后于竞争对手。不过，他也建议谨慎行事。他说：“任何新技术都应该在密切合作的基础上实施，让 IT 和销售部门在决策过程中成为平等的合作伙伴。”
虽然 Vashisht 是有前途的新技术的坚定拥护者，但他也警告，过于复杂或与现有流程整合不佳的工具很容易适得其反。技术和销售合作伙伴必须有效地传达他们的见解。
08｜反应迅速
销售团队本质上是一个反应迅速、快节奏的组织。团队成员必须尽快准确回答客户的问题，否则就有可能失去销售机会。在涉及技术问题时，销售团队应该能够从知识渊博的 IT 团队成员那里快速、准确地收集必要的信息。
文件、身份、生物识别验证和认证公司 Techsign 的发展经理 Reycan Cetin 说：“在这种情况下，技术团队的快速反应意味着客户方面的满意度和信任度更高。”
为了在 IT 和销售之间建立更紧密的关系，Cetin 建议安排定期会议，以提高对企业总体活动和目标的认识。他认为，由部门领导每隔几个月召开一次定期会议，不仅有助于帮助销售团队和 IT 团队更高效、更有效地合作，还能形成对企业总体目标的集体意识。
