当谈到作为现代CIO推动业务增长时，Forrester强调了三个领域的机会。以下是对这些领域以及它们为什么如此重要的简要介绍。
推动增长
这是最终的目标，提供的解决方案使公司能够增加收入，其中包括实施和支持核心系统、网站、支持业务所需的一切内容的集成，以及确保在速度减慢或停机期间将对业务的负面影响降至最低。
创造增长
CIO引入创新和解决方案，以实现新的业务增长。例如，这可以是同类最佳的解决方案，可以是提高网站或电子商务网站速度的新方法，或者通过更好的员工数字体验来减少员工流失。
放大增长
通过AI等新技术来优化现有的增长领域，CIO可以成为业务的力量倍增器。技术发展如此之快，以至于CIO们必须敏锐地辨别什么是简单的酷技术，什么是能够在合理时间内为他们的业务带来阶段性变化的东西。
确保业务弹性
在这么多力量无法控制的情况下，需要什么才能创造、推动和放大增长?你如何确保跨技术、跨人员和跨地点的业务弹性?
CIO现在必须改变想法，在弥合能力鸿沟的同时推动变革。具体地说，以下是新的做法。
互联网堆栈和应用堆栈
由于对互联网堆栈几乎没有控制，CIO需要一种方法来绘制和监控整个竞技场上发生的事情。大多数企业使用2到10个监控或可观察性工具，这样做是为了监控不同的事物或情况。
尽管应用程序堆栈在很大程度上仍在你的控制之下，但由于人才短缺，你可能需要部署模拟演习的SWAT或Tiger团队，以确定当员工离开公司时会发生什么。
推荐的是什么?了解你在跨数字和非数字资产的可用性、性能、覆盖范围和可靠性方面的适应能力。
通过借鉴业务连续性实践，CIO可以在不利条件下测试资产可用性。例如，评估你的网站在云提供商停机期间的响应。你的应用程序堆栈是否能够保持弹性?
当涉及到绩效时，你的重点是确保及时执行预期的功能。例如，如果你的员工突然改变工作地点或过渡到新的安全提供商，他们是否会表现良好?如果底层网络条件发生变化，你的API或第三方API能否继续运行?
同样重要的是及时的响应。如果客户、员工和合作伙伴无法从世界各地获得业务关键型服务，则正常运行时间和性能都无关紧要。当你在一段时间内始终达到可用、快速和可达的状态时，你就达到了可靠状态。当你在恶劣的条件下获得了可靠性，你就获得了韧性。
大数据和监管合规性
你必须弄清楚如何调用数据来支持AI和其他技术，同时导航新的数据边界、不断扩大的来源和监管要求。
Forrester建议CIO确保数据质量、通过ModelOps进行务实部署和技术专长，并找到共同创新合作伙伴来扩展AI。这家分析公司还建议尽可能使用AI来优化和自动化。
避免假设更多的数据等同于更好的洞察。相反，如果数据没有转化为有价值的信息，请重新评估来源。此外，确保结果与成熟的安全做法保持一致，包括《数字运营弹性法案》([EU]2022/2554号法规)等法规。
人和地点
确保员工的弹性不仅是一个人力资源问题，也是一个商业问题。作为CIO，无论员工位于何处，你都可以帮助确保工作效率。这包括协调业务关键型应用程序以及访问和使用这些应用程序的位置，以及更好地管理人员和地点。
在改善人员管理方面，与人力资源部密切合作，确保新员工具备技术和商业敏锐性。例如，要求人力资源部寻找具备沟通和时间管理等软技能的候选人，并对现有员工进行类似的提拔。
此外，在HR监督员工满意度调查的同时，你的团队应该分析这些调查以获得洞察力，并将其与业务KPI相关联。快乐的员工和合作伙伴会培养内容客户，因此你会想要管理他们的体验。要做到这一点，像HR这样的合作伙伴和像你的SaaS或云提供商这样的供应商必须是这一新的CIO章程中所包含的战略计划的一部分。
通过采用这些原则和方法(以及事件、容量和发布管理等计划)，你可以确保企业在员工、客户和合作伙伴体验的交汇点具有弹性和适应能力。因此，你可以帮助你的企业实现一系列业务价值：
- 提高运营效率。
- 加快业务速度。
- 提高员工工作效率。
- 改善客户体验。
- 提高品牌信任度和声誉。
- 更高的客户保留率。
- 降低运营成本。
结论：缩小能力差距
如今，提供顺畅的客户、员工和合作伙伴体验不再是成本，而是一种投资。今天的CIO的工作是确保员工、客户、合作伙伴和数字推动者之间的差距尽可能小--或者不被注意到。
幸运的是，CIO完全有能力帮助建立和维护具有数字弹性的业务，从而实现竞争优势。作为增长引擎，CIO正在引领创新，促进战略业务协调并促进以客户为中心。
通过在整个企业中宣传和启用数字灵活性，他们可以推动一种鼓励数字投资的心态，帮助业务增长和转型。作为第一步，他们可以在这里实施建议，为推动增长所需的韧性和适应性提供坚实的基础。
