在当今日益具有挑战性的经济环境中，CIO在进行投资时采取深思熟虑的方式至关重要。Gartner公司在2023年对CIO和技术高管进行的一次调查发现，超过一半的数字化计划落后于企业领导层的期望。59%的受访者表示，这些计划需要很长时间才能完成，52%的受访者表示这些计划需要很长时间才能实现价值。
虽然不确定性可能导致CIO谨慎行事，但现实情况是，它应该是业务增长和基于结果实现目标的催化剂，从而产生投资回报率、实现价值和竞争差异化。
CIO面临的关键挑战始终是平衡业务增长和工作效率的战略一致性。例如，很多CIO正在努力将生成式人工智能纳入他们的生态系统，同时试图控制云计算成本。他们意识到对人才和技术专长的竞争仍然激烈，必须在建设数字化劳动力方面拥有清晰的战略。
与企业在新冠疫情开始爆发时需要提高敏捷性类似，可能出现的全球经济衰退意味着企业领导者必须调整产品、流程和客户体验，以实现目标。自动化为实现业务流程的效率、简化IT操作、改善客户体验或加速新数字解决方案的部署提供了一条关键途径。
什么是业务流程自动化?
业务流程自动化是一种使构建、部署和管理自动化变得容易的软件。这种自动化技术模仿人类的行为，与数字系统和软件交互来完成任务。就像人类一样，自动化可以做一些事情，例如理解屏幕上的内容，完成正确的点击，导航系统，识别和提取数据，以及执行广泛的定义操作。自动化可以比人类更快、更一致地执行这些任务，从而降低出错的可能性，并在很短的时间内完成任务。
业务自动化简化了工作流程，使企业更有利可图、更灵活、响应更快。它还通过消除日常工作任务来提高员工的满意度、参与度和工作效率。自动化平台可以在企业现有的技术环境中工作，既可以使用现代技术，也可以使用传统技术，而不是强迫CIO进行彻底的改革。数字化转型随着自动化的应用而加速。随着自动化技术的发展，软件承担了重复性和低价值的工作，例如登录应用程序和系统、移动文件和文件夹、提取、复制和插入数据、填写表格以及完成日常分析和报告。
调研机构最近对全球高管的调查发现，86%的受访者认为自动化将使他们的员工能够专注于更有创造性的工作;85%的受访者表示，将自动化和自动化培训纳入他们的公司将有助于留住员工并吸引新的人才。
最重要的是，自动化是企业运营和创新的一种方式。通过提高自动化程度，CIO可以减轻劳动力短缺和宏观经济压力的影响。CIO在商业战略中占据着至关重要的地位，而不仅仅因为其技术战略。然而为了获得回报，企业董事会对CIO施加了更大的压力，要求他们在可能出现预算限制和裁员的情况下履行职责。
因此，CIO们寻找的不仅仅是渐进式的改进，他们还在寻找能够推动创新和取得巨大成果的真正转型。数字计划的滞后通常是由于人员和组织问题，例如孤立的行为、人才缺口、变革阻力和竞争优先级。
当机器人做这些重复的、大批量的任务时，人类可以专注于他们最擅长的事情，并获得更多的好处：创新、合作、创造和与客户互动。68%的全球员工认为自动化将提高他们的生产力，63%的全球高管表示自动化是数字化转型的主要组成部分。对于许多希望消除运营障碍并启用新工作方式的CIO来说，自动化可以大规模地交付这些结果。
有了人工智能驱动的自动化，甚至可以实现更复杂的用例。人工智能将通过学习人类的工作方式来不断提高自动化水平，从而使机器人能够执行认知过程，例如解释文本、参与聊天和对话、理解非结构化数据，以及应用先进的机器学习模型来做出复杂的决策。
业务自动化如何改善结果?
根据Gartner公司对CIO和技术主管进行的调查，53%的受访者表示，在过去两年中，他们的主要目标之一是提高运营卓越性，25%以上的CIO希望利用数字投资来增加收入。通过投资业务自动化，企业可以识别业务流程中的低效率，简化操作并节省宝贵的时间和费用。由于自动化也可以在企业现有的技术套件之上分层，因此投资和实施是一种合理的策略。
让他们的业务充分利用业务自动化的机会是CIO新角色的一部分，以有效应对市场压力，推动结果，并改善整体员工体验。最终，自动化是CIO武器库中的一个重要武器，因为它可以推动更快的结果，并使CIO工具箱中的其他工具(例如云计算、数据、人工智能和网络安全)成为可能。这意味着数字化转型会产生更大的影响，而从其实施数字化转型第一天起就会产生更多的价值。
