高效的供应链公司有什么不同之处?根据调研机构Gartner公司的研究，企业高管正在重塑他们在客户支持、可持续性、实时执行、以人为本的工作设计方面的方法。
事实上，在未来五年内，80%到90%的供应链公司计划重新考虑这四个运营领域，表现最好的领域已经开始了。企业需要采取新的实施，并在竞争中脱颖而出，并构建未来的供应链，这是至关重要的任务。
供应链在未来将如何发展
Gartner公司高级总监分析师Jennifer Lovelan表示:“以高效供应链为指导，企业可以通过这四个举措获得五年的竞争优势。”
(1)供应链将从客户满意向客户支持转变
通过供应链能够完成自己的工作的客户，其回购的意愿是其他客户的两倍。然而，只有23%的供应链公司专注于为客户提供支持。
通过超越客户满意度和客户支持可以为企业创造竞争优势，这是一个巨大的机会，这意味着企业提供可靠和简单的客户体验，使客户能够更好地完成工作。例如，除了可靠和易于使用的体验外，亚马逊公司还提供了一项服务，让购物者可以订购送货时包装好的产品。尤其是在节日期间，可以让顾客在家里毫不费力地包装礼物。
Lovelan说：“为了实现客户支持，必须对其进行优先级排序，并确保整个供应链没有一刀切的模式，也没有针对特定客户的每次互动都有一刀切的方法。”
(2)供应链将在运营中嵌入可持续性
75%的供应链领导者认为参与循环经济活动很重要。然而，在支持实现可持续发展成果方面，只有19%的受访者认为他们有足够的能力。
如今，重塑以实现可持续发展成果对于企业面向未来的业务运营至关重要。尽管许多企业已经看到了可持续发展的好处，例如提高声誉，但很少看到更具体的商业利益。现在是从空谈到实施行动的时候了。
根据Gartner公司的研究，高绩效企业在整个组织范围内从利润驱动转向了目标驱动，包括意识活动(如战略、愿景、目标和目标)，到在角色和决策(如组织结构、指标、数据和产品开发)上保持一致。
显然，为了实现可持续发展成果，企业都必须获得更多的资金，将可持续发展纳入运营，并协调整个端到端价值链的变化，以解决循环经济和供应商的碳排放问题。
(3)供应链将从实时分析转向实时执行
96%的供应链领导者关注的重点是如何缩小制定决策和执行决策之间的时间差距。然而，平均而言，只有7%的人能够实时执行决策。
几乎所有的供应链公司必须对不断变化的情况做出快速反应，这就需要自动化决策。如果没有这些决策的实时执行，供应链虽能确切地知道该做什么，但反应会过于缓慢。
从短期和长期来看，实时决策仍然创造了竞争优势，因为采用率相对较低，而且许多企业在传统技术方面面临挑战。在三到五年内，只有大约一半的高绩效供应链将具备全面的实时决策执行能力。
(4)供应链将实施以人为本的工作设计
劳动力短缺是60%的供应链公司面临的最大挑战，劳动力是企业董事会在2023年的首要任务。然而，三分之一的供应链公司缺乏有效的员工价值主张(EVP)来吸引、留住和吸引所需的人才，这是基于以人为本的工作设计。
留住人才的挑战是真实存在的，它正在影响业务业绩——超过一半(54%)的供应链公司报告说，在过去12个月，无法获得人才已经中断或减少了他们公司的业务活动。
为了让员工价值主张(EVP)与员工建立联系，首席供应链官(CSCO)必须与首席人力资源官(CHRO)开展合作，创造一种灵活、有目的和令人满意的文化和员工体验。员工希望被理解、自主、重视和关心。Gartner公司将其称之为“人力交易”(Human Deal)
根据Gartner公司的研究，当企业在“人力交易”的任一部分取得进展时，他们都会看到明显的好处。这里的竞争优势不仅来自于吸引和保留正确的技能，还来自于让更多敬业的员工帮助企业获得成功。
