三年前，IT领导者还完全专注于如何将新兴的人工智能技术和方法应用到他们的业务模型中，以服务于数字化转型，其中包括将一些工作负载转移至云端的计划。但随后，疫情大流行爆发，出现了许多历史性的巨变，需要将一些精心制定的计划搁置一边，并加速推进其他计划。现在，企业已经回到了一种新的(某种程度上的)常态，首席信息官们似乎也正专注于回归基本面，并解决过去几年在发展过程中产生的技术债务。
招聘、留住人才，当然还有采用前沿技术，都重新回到了IT领导者的视线中。虽然他们的员工比以往任何时候都更加分散，但这些领导者正致力于在工作场所文化方面做出积极改变，包括使员工队伍多样化，并创造疫情大流行后的工作活力，使其同事能够跨越距离相互联系，以最佳地完成工作。
但这样做意味着需要应对即将到来的新的——或更激烈的——挑战，其中最重要的是全球经济的不确定性甚至低迷状态。以下是IT领导者预计将在接下来的一年中面临的一些重大挑战。
经济的不确定性
Ivanti公司的首席产品官斯里尼瓦斯•穆卡马拉(Srinivas Mukkamala)表示，企业担心多种经济因素都会导致不确定性。
Mukkamala解释称，“业务领导者正在研究如何应对后疫情时代的经济疲软，以及即将到来的衰退和通胀。面对如此多的不确定性，企业如何保证自己的业务不受这个因素的影响?有一件事是明确的，我们需要跨行业合作，解决所有企业共同面临的真正大问题。”
希捷科技(Seagate Technology)负责IT业务的高级副总裁Grace Liu则认为，经济形势的转变为人们提供了机遇。
他解释称，“在适应不断变化的业务环境的同时，我们需要提高整体业绩。好消息是，对管理者来说，吸引和留住人才的最佳时机正是经济低迷时期。雇佣和留住拥有合适技能的最佳人才始终是提高整体业绩的最佳策略。”
One Inc.的首席信息官伊丽莎白·霍梅克(Elizabeth Hoemeke)认为，与“大辞职潮(Great Resignation)”有关的一些问题已经稳定下来。
Hoemeke表示，“大型技术公司最近的裁员和招聘冻结在一定程度上平衡了竞争环境。这使得规模较小的技术初创公司能够争夺这些重要人才。”
稳健发展的需求
Gil Westrich所在的公司ClearML正受益于人工智能(AI)和机器学习(ML)技术的日益普及。但这位首席技术官(CTO)兼联合创始人表示，扩大规模以满足这一需求本身就存在挑战，需要进行自我反思。
他问道，“我们如何负责任地/理智地发展业务?如何得到我们需要的人才?鉴于技术和相关人才市场的竞争激烈，公司必须清楚地制定业务增长计划，确保这些计划尽可能全面、周到和负责任。我们希望确保我们的路线图是稳健的。”
Broadridge Financial Solutions的首席技术官泰勒•德尔(Tyler Derr)也担心如何应对现在的挑战。
他认为，“最近的市场波动增加了提供高质量产品和服务的复杂性，企业需要考虑何时以及如何投资于专有创新或与行业外包解决方案合作，平衡成本和上市速度，同时实现具有明确和可操作目标和关键结果的强大数字路线图。”
让远程工作更有价值
菲尼克斯大学(University of Phoenix)的首席信息官杰米•史密斯(Jamie Smith)表示，该学院完全致力于包括IT在内的远程员工，部分原因在于它致力于在线学习。但他认为，在一个遥远的世界里创造一种强大的工作文化，需要一种有意识的方法，而不仅仅是每个人都在一起工作时所能做到的。
Smith介绍称，“我们会定期举办虚拟和面对面的活动，旨在建立和加强我们的归属感和文化。由于99%的学生在线上课，我们的新工作方式提高了人们对于在远程环境中建立联系和参与需求的更深层次的同理心。”
Laserfiche的首席信息官托马斯•菲尔普斯(Thomas Phelps)在查看公司数据后决定在周一和周五关闭办公室，因为数据显示这两天办公室的员工人数最少。
Phelps认为，“选择这两天关闭办公室是合理的，既可以节省能源成本，也可以让员工在周二到周四的任何一天都能灵活地上班。大多数部门都会让员工在办公室工作一两天，如果离办公地点较近的话，每周安排一次团队会议，这有助于促进与我们的文化和价值观相一致的合作和指导。”
Deltek公司的IT业务应用副总裁普里特维•马尔查达尼(Prithvi Mulchandani)正致力于为远程技术人员寻找更好地相互交流和协作的方法。
Mulchandani表示，“我们需要做好准备，帮助我们的员工在任何地方都能高效工作——为他们提供正确的工具，然后确保这些工具无论他们在哪里都能使用。此外，首席信息官和IT团队可以通过实施和升级诸如酒店预订系统、办公室音频和视频会议解决方案以及员工社交认可平台等工具来支持他们的团队。”
成本上升
EstateSpace公司的首席信息官约翰•里赫(John Reeher)表示，他的公司今年年初进行了资本投资，减少了通胀带来的价格冲击。但他也强调，其他业务领域仍将面临与价格普遍上涨相关的挑战。
Reeher认为，“无论是直接成本还是劳动力成本，通货膨胀都是首席信息官们面临的主要问题。从技术上讲，仅仅是为了让员工的工资与生活成本保持一致，他们就需要加薪8-9%。通货膨胀与留存率密切相关。因为劳动力短缺，还有其他公司愿意为你的员工支付更高的工资。作为一个行业，我们树立了一个糟糕的先例：如果员工想要加薪，他们就会换工作。火爆的就业市场和通货膨胀使你最好的员工更有可能被挖走。”
人才军备竞赛
人才招聘每年都面临挑战，凤凰城大学的Smith看到越来越多的数字人才在流动，受短期经济形势的推动，IT部门将很难留住他们最好的员工。他表示，“即使是在潜在的经济衰退的情况下，我们也看到在所有技术领域，人们离职后新工作的工资比市场工资高出40-60%。”
Smith建议，企业需要创造一种“员工至上”的文化，以帮助留住优秀员工。为最优秀的工程师提供有意义的问题来解决，并提供一个他们可以发挥最佳工作能力的环境，这比以往任何时候都重要。
Dudek公司的首席信息官布莱恩•诺德曼(Brian Nordmann)也认为，在明年，吸引和留住人才以推动增长将继续面临挑战。他表示，“我们正处在一个竞争激烈的就业市场中，但仅仅确保你提供有竞争力的薪酬是不够的，通过确保员工与同事之间的联系感，并为他们提供有趣而有回报的工作，让他们保持敬业，这都是留住顶尖人才的关键。”
工作倦怠
Laserfiche公司的Phelps还担心越来越多的技术工作者出现倦怠情绪。他说，许多人没有意识到，从疫情期间开始，到今天，由于远程同事的IT需求增加，IT团队的压力越来越大。
他表示，“现如今，IT团队不仅必须继续为完全远程或完全面对面的人提供相同的服务，还必须维持一个结合了两者元素的协作工作环境，并提供一个丰富的、多架构的环境。”
Phelps举例称，一些企业希望同时使用Teams和Zoom，并让这些平台与会议室的AV设备互操作，而这些设备通常不是Zoom或Teams的本地设备。如此一来，IT支持团队就必须不断微调技术堆栈和配置，以确保员工的体验顺畅，不会影响他们的工作效率。
为此，Bitly公司的工程副总裁卡桑德拉•布朗(Cassandra Brown)建议称，管理者可以通过为那些压力巨大、需要休息的IT员工设定期望来提供帮助。建议让管理者和领导者为其团队树立榜样，为自己留出时间，鼓励带薪休假、心理健康日和无会议日等等。
需要更多样化的团队
在IT行业中，多样性仍然是一个问题，特别是当多元化的团队已经被证明可以产生更好的结果时。但IT员工多元化的工作仍然极具挑战性，尤其是考虑到之前提到的技术人才市场的压力。这项工作不仅仅涉及引进新人才，还包括创造一种文化和员工体验，确保所有IT员工都感到舒适、高效，并有动力留下来。
对于一些企业来说，建立新的关系会有所帮助。例如，Bitly公司的Brown表示，她的公司正在努力解决技术员工缺乏多样性的问题，部分方法是通过外部合作。她介绍称，“为了更加注重多样性、公平性和包容性，我们选择从社区入手，包括与为女性和弱势群体提供开发人员培训的企业合作。未来，我们还将继续致力于员工资源团队的成功、薪酬公平和多样化的候选人来源。”
安全威胁
SPR Consulting公司的首席技术官马特•米德(Matt Mead)预计，安全威胁将越来越复杂。
他介绍称，“有一个明显的趋势是，最终的安全责任落在了首席信息官和首席信息安全官(CISO)的肩上，所以他们需要继续寻找在不影响效率的情况下提高安全态势的方法。不要只关注安全人员和工具;专注于可以解决更大安全问题的容易实现的目标，例如为整个企业提供严格和持续的安全意识。要知道，企业的安全状况最终取决于最薄弱的环节，而几乎可以肯定的是，这个环节就是你的员工。”
在不超出预算的条件下充分利用云提供的功能
CData公司的云业务高级副总裁迈克•阿尔布里顿(Mike Albritton)表示，即使是对数据驱动型企业来说，将某些业务需求迁移至云端也可能令人生畏。Albritton介绍称，他的公司主要在本地管理业务，但在过去两年里，他们已经将更多的业务运营转移至云端。
他表示，“尽管我们是一家致力于解决数字化转型中面临的问题的企业，但我们也面临着围绕云迁移和采用的典型挑战。因为我们已经能够慢慢提升我们的云战略——并使用我们自己的数据连接解决方案使过程更顺畅——我们已经能够逐步实现大多数事情。”
好消息是，这样做已经开始产生回报。
Albritton补充道，“通过逐步实施实时数据访问、各种平台的用户权限和云数据仓库等最佳实践，我们现在已经达到了将这些流程构建到我们基础中的地步。我们的IT团队和个人团队负责人可以确保每个人都能从其已使用的平台上访问所需的数据，最大限度地减少对运营的干扰，并使业务部门的员工可以轻松地继续执行日常任务。”
但随着通货膨胀和其他因素促使云提供商在2023年提高价格，IT领导者必须警惕预算变动。云迁移也可能是一项漫长而沉重的计划，让企业等待数月或数年才能实现向云迁移所承诺的投资回报率。平衡云迁移的财务和应对不断上升的云成本将是企业在未来一年面临的重大挑战。
