Gartner公司副总裁分析师丹尼尔·桑切斯·雷纳 (Daniel Sanchez Reina) 说：“首席信息官们在实现数字红利方面的压力比以往任何时候都大。”首席执行官和董事会希望，对数字资产、渠道和数字业务能力的投资将加速业务增长，并超出以往水平。如今，企业领导层希望看到这些数字驱动的进步可以反映在企业财务方面。
“首席信息官们预计，2023 年的 IT 预算将平均增长 5.1%，低于全球 6.5% 的预期通胀率。来自经济压力、稀缺且昂贵的人才以及持续的供应链挑战方面的三重挤压，加剧了人们抓紧时间实现价值的愿望和紧迫性。”
Gartner公司分析师在Gartner IT 展览会期间公布了调查结果。“2023 年Gartner首席信息官和技术高管调查”收集了来自 81 个国家和所有主要产业的 2203 名首席信息官受访者的数据，代表了大约 15 万亿美元的收入/公共部门预算和 3220 亿美元的 IT 支出。
该调查的分析显示，首席信息官可通过四种方式实现数字红利，并展示技术投资所产生的财务影响。
优先考虑正确的数字项目
调查对象对其高管在过去两年中的数字技术投资目标进行了排名。排在前两位的目标是提高运营效率 (53%) 和改善客户或公民体验 (45%)。相比之下，只有 27% 的高管把增加营收作为主要目标，22% 的高管把提高成本效率作为主要目标。
“首席信息官必须优先考虑那些面向市场、对业务增长具有影响的数字项目，”Gartner公司杰出副总裁分析师贾内尔·希尔 (Janelle Hill) 说。“对于某些首席信息官而言，这意味着走出他们的舒适区，即离开内部后端办公自动化工作，转而侧重于面向客户或用户的项目。”
该项调查显示，首席信息官们的未来技术计划仍侧重于优化工作而非业务增长。2023 年首席信息官们增加投资的首要领域包括网络和信息安全 (66%)、商业智能/数据分析 (55%) 和云平台 (50%)。然而，只有 32% 的首席信息官将增加对人工智能的投资，24% 的首席信息官将增加对超自动化的投资。
“优秀的首席信息官们更有可能利用数据、分析和人工智能来发现可能预示业务增长机遇的新兴消费者行为或情绪。”希尔补充说。
创建一个衡量标准的层次结构
该项调查发现，95% 的企业在制定数字变革的愿景时遇到困难，这通常是由于不同利益相关者存在彼此矛盾的预期。为了推动完成财务目标，首席信息官必须通过使用直观的衡量指标层次来沟通和阐明相关数字项目之间的相互依赖性，从而协调一些孤立项目。
希尔说：“加快实现数字收益所需的一个关键要素是问责制。”“例如，如果企业启动了一个数字项目来改善客户体验，并且其财务目标是提高利润率，那么首席信息官的负责伙伴可能是首席营销官。”
首席信息官们应该为每个数字项目而与职能部门领导沟通，以了解“改进工作”意味着什么，以及如何进行衡量。为每个项目创建一个可反映技术和业务成果衡量指标层级的绘图，这将有助于明确责任链，从而共同聚焦于实现收益。
为业务主导的混合团队贡献 IT 人才
尽管与业务部门领导的战略合作对于加快推进数字项目是必要的，但该项调查显示，在交付解决方案方面，IT 部门的思维方式是“单干”。例如，77% 的首席信息官表示，IT 部门员工主要在提供创新和协作工具，而 18% 的首席信息官表示，非 IT 部门人员正在提供这些工具。
桑切斯·雷纳说：“过度依赖 IT 部门人员来交付数字产品，反映了一种传统的思维方式，这可能会阻碍实现敏捷性。”“首席信息官必须愿意接受民主化的数字产品交付，以加快速度实现价值。使 IT 部门以外的人具备和获得能力(特别是业务部门的技术人员)，以建立数字化能力、资产和渠道，可有助于更快地实现业务目标。”
将 IT 部门人员借给包含业务专家、业务技术人员和 IT 人员的混合团队，将促进一个团队专注于实现数字化业务成果，同时也为彼此互惠开辟了道路，例如将业务部门中的领域专家纳入 IT 部门主导的混合团队。
利用非常规资源缩小人才缺口
许多首席信息官仍在努力招聘和留住 IT 人才，以加快推进数字化项目。然而，该项调查发现了许多尚未利用的技术人才来源。例如，只有 12% 的企业使用学生(通过实习和与学校的合作关系)来帮助发展技术能力，只有 23% 的企业使用临时工。
“人才短缺是数字化发展的最大障碍之一，”桑切斯·雷纳说。“首席信息官们常常受到一些相关政策的限制，例如首选供应商或雇佣合同。他们必须向企业和人力资源部门领导层强调，聘用非常规来源的人才可有助于加快实现数字红利”。
