1. 强调创新 而非技术
新技术并不等同于创新——它们并不是商业上的变化，来自全球管理咨询公司 Elixirr Consulting 的合伙人 Lliya Rybchin 说道。“所有公司都需要不断部署新技术以保持竞争力。”
Rybchin 说：“升级后的电话系统可能是一项新技术，但这不是创新。 「创新」这个词已经被注了水，因此，高管们努力创造一种创新文化，这经常会遭到员工的怀疑和大量翻白眼。”。
他补充说，这使员工“对许多创新举措免疫，因为这个词已成为陈词滥调”。
因此，培养创新文化与新技术或新数字解决方案的实施无关，他说。相反，它与实现能够推动公司发展的明确业务成果息息相关。Rybchin说：“员工将围绕新的商业模式、新的市场机会、新的产品供应而团结起来，他们不会因为一个新推出的应用程序而团结起来。”
Keshavan 说，他试图通过观察客户需求，然后寻找创造性的方法来满足这种需求，不断灌输创新的概念，从而解决基本问题。“创新型 CIO 将他们的知识、想象力和人类创造力——置于解决问题的最前沿，并为他们创造一个安全的空间来公开构思解决方案。”他说。
只有这样，围绕技术工具和功能的讨论才会出现。Keshavan 说：“在大多数情况下，创新并不是创造一种新的技术工具或能力，它通常是以不同的方式，将现有技术结合在一起来解决问题或满足需求。认识到人才能主动创新，技术只是将创意带入生活的一种手段的 CIO 才是最成功的。”
Marchand 回应道，CIO 必须鼓励公司内部的人们对解决问题充满热情，这是创新的核心。“而且他们必须鼓励人们拥有不加限制的好奇心。这是让创意蓬勃发展的方式。”
2. 优先以客户为中心
Prianka Nandy 是国际特奥会的 CIO 兼 CTO。她表示，面对新冠疫情期间取消现场活动后别无选择，只能重新考虑如何进行创新。Nandy 说，她所在的组织失去了很多运动员和志愿者，现在正是引入数字平台让他们回来的最佳时机。
以客户为中心需要成为关注的重点，但 Nandy 知道 IT 部门需要更好的数据来做出决策，以使企业继续发展。
IT 部门正处于推出几个移动应用程序的阶段中。她说，一种是为运动员们的照料者设计开发的，这样他们就可以了解孩子的发育里程碑，以及如果目前的锻炼有难度，孩子如何获得更多的锻炼。该应用程序还能在家庭间相互共享并提供支持。
另一个应用程序旨在传授社会化和包容概念，以便运动员可以通过该应用程序参与和竞争。Nandy 说：“我们要求他们对老师做点好事，或者对其他运动员表示感谢。通过这些（奥运选手）能够进行体育活动并与其他学校间的选手竞争。所以它非常吸引人，它是我们招募志愿者、未来的捐助者和参与者的绝佳招聘渠道。”
Nandy 指出，你不知道创新在哪里。 “我的大部分领导层都做好了改变的准备，并对变革持开放态度。用不同于以前的方式进行这些对话，这需要时间。”这包括关于产品思维、交付敏捷产品以及对人们进行网络安全教育的相关讨论。
3. 助力快速取得成功
位于阿肯色州本顿维尔的社区银行 Arvest Bank 的首席转型和运营官 Laura Merling 表示，虽然从长远角度考虑并解决关键的问题很重要，但你也需要灌输快速获胜的思维模式。她说，这需要在两者之间取得平衡。
Merling 说：“团队必须看到进步，才能理解创新是可以发生的。所以你不能把创新变得太复杂以至于无法执行。它必须被分解成更小的单元，可以开始让团队熟悉敏捷模型。”
在她加入 Arvest 之前，该银行的 CEO 带头进行了一项调查，以了解员工对变革的接受程度。在领导层收集到的信息中，有人说他们的技能没有得到充分利用。这导致该银行启动了一项面向业务增长的技能强化和技能提升培训计划。
“这些都为创新和快速获胜铺平了道路”，Merlin 说。
Transwestern 的 Moersch 正在研究“测量两次，削减一次”的方法，但他说必须能够及时地将概念验证到桌面上。“从那里，你可以迭代这些想法。但如果你等得太久，你的客户会认为你是一个障碍而不是资源，然后离你而去。”
4. 扩大合作伙伴的范围
高露洁继续与大型企业技术公司建立战略合作伙伴关系，但 Crowe 表示，“仅靠它们是不够的。我们现在同样需要花时间与风险投资公司和创新创业型公司合作。”
这样做导致了互联健康技术的发展，例如该公司的智能电动牙刷 高露洁 Hum，它通过高露洁专有的 App 跟踪刷牙频率、持续时间和覆盖范围，以此促进更好的刷牙。
高露洁与一家初创公司合作开发互联健康平台，与一家专门保护固件的安全公司合作，并利用新的软件和用户体验开发面向消费者的应用程序，Crowe 说。“这些类型的合作和跨职能合作伙伴关系是推动创新的关键。”
这需要 CIO 既寻找自身需求又要提供外部观点。Crowe 认为花时间与风险投资公司和初创公司的投资组合很重要，因为这就是技术投资发生的地方。这让他可以研究先进技术并确定其适用性。
他说：“这不仅为企业带来了新的能力，而且有助于在 IT 企业内塑造新的思维方式和工作方式，并促进创新精神。”
来源：www.cio.com
