几年前，我为 CIO 写了一篇文章，讲述了如何处理爆炸性会议并取得突破。
在这个故事中，我选择帮助我的同事重新调整我们的愿景，让每个人都能接受其他解决方案，以此来应对这个爆炸性时刻。这次爆炸暴露了高管们的真实感受，在房间里只剩下一名支持者的支持下，我让项目重回正轨。
在推动数字化转型的过程中，你会遇到打击和其他尴尬时刻。有时，人们会对你推动的变化做出情绪化的反应。其他时候，他们可能选择与你的愿景、战略或优先事项进行对抗，并试图说服其他人走上新的道路。您还将面临试图减缓或停止转变的批评者。
无论你是在应对爆炸还是在制造爆炸，都能将爆炸的时刻引向富有成效的结果，以下是打破爆炸性时刻的 5 个技巧：
打开你的积极倾听技巧
听一听，找出真正的反对意见，并分离出情绪反应。你想知道他们提出了什么问题，以便做出适当的反应。
试图找出爆发或反对背后的原因
您的方法可能与反对者的目标、激励或信念相冲突。当你从他们的角度解决问题时，人们只会听你的回答。如果你不知道他们反对的原因，你可能需要问这样一个问题：“为什么这是个问题？”——明确你的意图是理解，而不是反驳。
在回应之前先让其他人表达
爆炸时刻通常促使其他人发言，你可以借此机会展现新的观点或问题。你要为人们创造空间来分享他们的观点。如果你反应太快，你可能会无意中关上门，让大家停留在挫折感当中不能自拔。
不要失去对现场的控制
虽然你想听取每个人的意见，但你不想让会议失控。你也不能因为表现出沮丧或愤怒而失去冷静。一旦你从足够多的人那里听到并发表了不同的观点，你就要在情绪上做好准备，吸引大家的注意力。
用一份计划回应
在某些情况下，你对人们提出的反对意见有自己的答案。有时，就像在我的故事中一样，你会准备好构建一致性的方法。其他时候，你可能会听到新的想法或问题，需要在会后进行回顾。无论如何，人们需要知道你在倾听，理解问题，并准备好有组织的进行回应。让每个人都知道接下来的步骤，以及你将如何为所提出的问题带来结论。
