世界各地的企业正在对其业务运营以及提供新服务和开发新客户的方式进行重大变革，以更好地适应COVID-19大流行带来的影响。
与此同时，最近的市场变化也在加强企业对底线和提供实用价值的关注，而非扩大客户群。这种情况下，CIO发现自己必须在2022年努力平衡两个存在冲突的需求：支持新服务以获取竞争优势和削减成本。
对于许多企业来说，一种可行的解决方案是将更多的核心业务应用程序转移到云端，并整合他们的技术堆栈以提高效率。而且，将系统迁移到云端还有望开辟新的分析机会，在不确定的经济条件下为公司提供更好的洞察力。
如此一来，CIO又发现，自己在寻找能够支持业务敏感性的技术方面也存在巨大压力。
以下是CIO在2022年需要关注的9个主要趋势和优先事项：
1、采用单一的技术愿景
技术研究和咨询公司ISG的首席顾问Sush Apshankar预计，未来会有更多的CIO建立单一的技术愿景。这将需要改变过去大型企业为了保持被收购公司的技术堆栈，而与被收购公司和多个业务线打交道的方式。2022 年，CIO 将越来越多地负责整合这些技术堆栈以提高业务绩效。
Apshankar称，建立单一的技术愿景说起来容易做起来难。CIO必须与C级和其他业务领导者密切合作，以确定哪组技术(用于云环境、ERP系统、商业智能平台和CRM工具)将成为企业的支柱。遗留和收购继承的技术将被整合到这些主流技术中。
挑战是多方面的。每个云、ERP、BI和CRM系统都有其自身的优势。一直在使用旧系统的团队和业务部门将需要针对新系统进行培训。此外，数据迁移和系统集成也需要时间、精力和专业技能支持。
2、为下一代技术服务做准备
同时，CIO也在为采用各种成熟度不同的有前途的技术奠定基础。它们包括下一代分析、物联网、元宇宙和Web 3.0。
Apshankar表示，“根据我们的经验，大多数企业都在针对技术服务的未来状态运行多项并行计划，从运营效率到虚拟世界环境。”
在审查这些新技术时，CIO需要考虑它们在节省成本方面的潜力，以及与提供更好的客户体验相关的新货币化机会。但这可能是一个棘手的平衡行为。因为当企业专注于多项技术计划时，可能会牺牲一定的效率和成本。CIO需要引导企业的资源，以便所有这些技术计划在失去影响之前实现无缝交织和实施。
3、实施成本管理计划
与此同时，不确定的经济因素将促使CIO在2022年优先考虑成本管理计划，包括云支出分析和投资回报率(ROI)分析。
Apshanka解释称，CIO必须迅速将他们的重点从“重技术投资”转变为“基于价值的技术投资”和技术服务的收益管理。
在过去几年中，云平台、商业智能(BI)工具和CRM系统越来越依赖按使用付费的模式。Apshankar建议CIO及其团队检查他们从这些平台获得的投资回报率。此外，他们还应该尝试使用数据货币化工具，来帮助从他们所掌握的大量企业、产品、供应商和客户数据中产生增量收入。
4、将云用于核心业务应用
IT咨询服务公司Syntax的首席解决方案架构师Colin Dawes表示，早期的云实施通常涉及尖端的新型应用程序，现在企业的其他部分也开始迎头赶上。
2022年，CIO将鼓励企业更多地采用云来实现CRM/SCM/ERP/HRMS的核心业务应用程序，这与过去几年的谨慎做法有所不同。
与此同时，专注于新技术和数字化转型的应用程序(如物联网)将越来越多地转向云原生，同时以“云优先”的思维进行业务分析。
将核心业务应用程序迁移到云端的主要优势在于，能够以及时、高效的方式提高准确可靠的业务信息的可见性。在过去几年中，由于疫情大流行的影响，对这种技术的需求正日益增加。
5、采用云来支持分布式劳动力
居家办公和在分布式场景中工作的人数不断增加，也促使CIO对云基础设施进行更多投资，以支持这种分散的劳动力。
联络中心服务提供商Mitel的CIO Jamshid Rezaei称，“随着越来越多的人居家办公，将加速推进云迁移的进程，而且在大多数情况下，是向多云架构迁移。”
在远程工作环境中对云的依赖增加，意味着CIO需要密切管理其云架构，以确保其安全并为最终用户提供无缝体验。此外，CIO还需要确保员工和最终客户都能安全可靠地处理存储在多个位置的数据。
6、建立数字协作文化
COVID-19大流行推动了大规模居家办公的新型实践，即便现在很多员工已经返岗，CIO在支持跨家庭、办公室和分布式工作人员的混合工作流程中仍发挥着越来越关键的作用。如今，日益分散的劳动力现状要求CIO适应并在处理有关员工、办公空间和其他投资的重大业务决策方面发挥领导作用。
应用集成服务Appfire的首席执行官兼联合创始人Randall Ward表示，“CIO在2022年的首要任务是数字协作文化，或者确定企业需要的工具和系统，以长期支持远程和混合员工协作。”
CIO将越来越多地负责证明员工居家办公效率与办公室相同，甚至更好。这将使管理者和高层领导者将新的分布式工作方法视为对办公室的宝贵补充，而非像在疫情大流行期间那样采取的紧急措施。
7、开发统一的数据管理架构
管理咨询公司AArete的数字和技术实践董事总经理Bhrugu Pange表示，到2022年，CIO将需要开发一个有凝聚力的数据管理架构。随着企业升级其技术堆栈和数据平台，SaaS、PaaS和云平台的种类越来越多，这是一个重要驱动因素。底层数据的编排对于为应用程序、平台、员工、客户和其他成员提供正确的信息至关重要。
各种中间件平台正在处理数据编排的各个方面。但目前没有东西处理围绕事务、分析、数据科学和流媒体的所有用例。Pange希望看到更多的CIO开发一个有凝聚力的数据管理架构，将各种工具——中间件、传统ETL/ELT工具、数据湖、消息传递应用程序、逆向ETL和云数据仓库——定位在一个模块化、优化和安全的环境中。
Pange建议CIO在中短期内制定灵活的蓝图，承认快速发展的技术项目产生的技术债务，并制定补救计划。
8、探索新的数据分析
Rezaei称，CIO还需要探索新的数据分析技术以提供更快、更准确的企业图景。他表示，“我们现在有能力深入了解新兴分析工具的无数属性，而且我们现在可以利用很多东西来推动企业内的创新和增长。”
Rezaei介绍称，他的团队正在探索不同的数据分析方法来加强企业自身的业务绩效。他们还与全球合作伙伴合作，以确保最终客户可以利用分析为自己谋取利益。
9、应对CIO角色不断扩大的挑战
过去几年，CIO主要关注后端IT服务。但在2022年，预计CIO的角色会变得更加复杂，总体期望值也会更高。
普华永道云和数字业务负责人Dan Priest表示，“最近，我们发现领导者对新项目的使命感和渴望正在塑造CIO的角色。这无疑是个好消息，因为它将帮助CIO进入C级管理层，更好地发挥战略性作用。”
C级高管开始意识到，正确的技术是定义业务战略的内在组成部分，反过来又具有推动新业务模式的潜力。CIO现在正在与他们的高管同事合作，以执行这些新的业务战略，并就他们的技术投资做出关键决策。
