在新冠疫情爆发之后的最初几个月，光学产品供应商Lumentum公司高级副总裁兼首席信息官Ralph Loura和他的许多同行一样，发现IT部门的年度计划不够灵活，无法响应业务所需的快速项目优先级。其结果是需要采用一种优化IT规划的新方法，这种方法更能反映业务运营情况。
Lumentum公司总部位于加利福尼亚州圣何塞市，主要业务是为全球光网络和激光应用设计和制造光学产品。该公司是电信行业的重要参与者，年收入为17亿美元，在全球各地拥有5000名员工。
Loura于2018年10月入职Lumentum公司，他具有30多年的IT行业领导经验。在入职Lumentum公司之前，Loura曾担任Rodan+Fields公司的首席技术官。在此之前，他曾担任惠普企业集团的首席信息官，以及Clorox公司的高级副总裁和首席信息官。
以下是Loura的一些见解。
关于项目的优先级
Loura说，“我入职Lumentum公司的原因之一是我们现任首席执行官Alan Lowe是一位非常出色的领导者，他在这个行业有着丰富的经验，而且领导风格非常坦城和平易近人，这与我的工作方式产生了共鸣。Alan问我说，‘我们花费了很多资金，你也做过很多项目，但怎么知道我们在做正确的项目?为什么你在做这个项目而不是另一个?哪一个项目价值最高?我们为什么要这样做?’
事实上，我开始意识到无法给他一个确切的答案。我可以回答，‘这对我们进入新市场的能力至关重要’或‘这是监管要求，我们需要消除风险’等等。以定量的方式对项目进行比较是很困难的。”
关于优化业务的IT规划
Loura说，“我们的重点主要是以可预测的成本实现一组可预测的项目交付。做到这一点的最好方法是对全年的工作进行展望，然后有计划地管理和实施。当然这么做很好，直到我们的工作受到新冠疫情的影响。
那么将会怎么做?因此需要做出一些特别的决定，重新安排投资组合的优先级，我们可能花费三个月的时间来确定要做什么。
好消息是，我们已经开始了敏捷转型，从传统的交付模型转向更多规模化的敏捷方法，这使我们有了这样一种想法：查看积压的工作，使用scrum选择在本月要做的工作，然后完成这些工作等。
我们在操作层面上考虑了这一点，然后我们回到了每年一次的规划过程，并真正将两者结合起来。
关于在IT中采用挑战者心态
随着时间的推移，许多企业和许多关系的数据表明，那些本质上为人和善的人，对每个人都会友好，他们会表现出真正的礼貌，但他偶尔也会挑战你，他会说：“你知道，这是一个有趣的要求。但是，我认为可能需要考虑另一个想法。因为你可能不知道还有其他的想法。”
显然，这不是一种争论，而是一个具有创造性张力和分享想法的做法。这种情况发生在苏格拉底模型中，在这个模型中，人们之间经常会产生分歧。但这最终会产生比原有的IT订单接受者更有效的结果。
关于采用“影子IT”
Loura说，“我们在IT内部有一个模型，在该模型中，我们让IT组织和企业内的其他人围绕想法、看到的挑战和机遇进行互动。然后我们正在尝试创建一个孵化器来解决这些问题，并测试解决方案。
例如，当我在Clorox公司工作时，发现销售团队中有大约30人从SharePoint销售门户网站下载文件，每周将它们转移到基于云的存储平台中，然后通过他们的移动设备与客户交谈。
因此我们与他们进行了接触。一开始他们的反应是问我：“我们有麻烦了吗?我们做错什么了吗?”我说，“不，我们喜欢你所做的事。”
因为他们所做的是发现了一个问题。
我们所做的就是IT真正擅长的事情：例如，销售员每周要处理40个文件并需要将它们同步，IT人员可以为他解决这个问题，将实现自动同步。可以确保它符合法规并且安全，并不会共享重要的信息等。
所以IT人员会说：“太好了。现在我改就进它，并创建一个每个人都可以从中受益的服务。”
