Korn Ferry 总裁兼高级客户合伙人 David Dotlich 表示，吸引和留住人才的压力从未如此之大，公司正放弃命令和控制式的领导风格，并转向更多地使用目标导向的管理风格。
Dotlich 说：“我们认为这是所有行业的大势所趋。”在 Korn Ferry 公司的客户中，有一半以上的客户将结果视为他们的领导核心。“客户向我们寻求帮助”以回答我们为谁服务、我们如何提供帮助他人、我们如何做出改变、我们如何改变世界等问题，并且他们正在接受自我培训和借助于工具的使用等。
自 21 世纪初“真实领导力”占据主导地位以来，许多科技公司的技术领导者已经部分实践了“仆人式领导”的理念。“真实领导力”注重信息透明度和领导者的道德行为，鼓励领导者公开分享决策所需的信息并接受员工的意见。“仆人式领导”在这个模式中增加了同理心和员工授权。
“仆人式领导”知道如何建立信任，提供员工成长所需的工具和支持，消除障碍，擅长倾听，并且让员工创造自己的成功路径。但是，如果员工不以团队任务为核心，这可能会适得其反。以下这些技术领导者分享了他们如何实践“仆人式领导”以及如何为他们的企业创造价值。
1.服务的召唤
Erik Sabadie|租赁中心
Erik Sabadie 之所以选择 Rent-a-Center 并担任 IT 领导岗，是因为该公司的核心价值观之一“以仆人之心行事”，这与他现在所形成的价值观十分契合。
Sabadie 回忆道：“这种价值观与之前我参加的一次教会活动上所传达的理念十分相似。我不是严格意义上的 A 型人格，所以这种‘仆人式领导’十分适合我。”
萨巴迪以同理心和尊重员工为主要领导风格。 “在我们的核心理念中，人们希望被爱、被重视并有归属感。如果这些需求在工作中得到满足，那么无论对公司、对同事还是对我，都会带来很多好处。那些向我汇报工作的人，其实在他们的职责范围内要比我更聪明、更有能力。如果我能良好地消除障碍，让他们处于成功的位置，并在他们需要时成为他们的支持者，那么我们将释放出比我们预期更多的生产力。”
2.团队精神
David Reis 于 1994 年在海军陆战队开始了他的“仆人式领导”之旅。在那里他被灌输“最后吃饭的才是长官。长官首先要确保自己的团队获取到高效工作所需的营养。”多年后，在获得组织动力学学士学位时，他了解到“仆人式领导”倡导被领导服务而非服务领导的理念。Reis 说：“我发现这是我在海军陆战队 8 年中切实体会的事情。”
(David Reis|迈阿密大学卫生系统和米勒医学院)
Reis 说：“仆人式领导就是要多听少说，善于倾听。”要找出员工的需求，无论是培训、运用工具还是解决问题。 每个月，Reis 都会为所有 300 名 IT 员工举办名为“早 8 点”咖啡座谈会。座谈会本着自愿出席和知无不言，言无不尽的原则(今年 4 月的座谈会大约有 100 人线上参会)。座谈会为员工提供了一个畅所欲言的交流场所并相互建立信任。而且，座谈会大大减少了工作上产生的摩擦，因为 Reis 通过座谈会可以解决员工发现出的问题。
他的领导风格引起了员工和求职者的共鸣。在过去的两年里，Reis不仅能够保持他的团队人员稳定，而且还将 IT 部门员工从 223 人增加到 300 人。
3.不要把善良误认为软弱
有时，“仆人式领导”被说得很难听，因为股东认为同理心和授权是以牺牲执行力和结果为代价的。 这引来 IT 领导者和咨询顾问的反对意见。
“我不认为这意味着放弃管控或问责，或是让员工为所欲为，” Dotlich说到。 “我也不认为这意味要对(员工的)要求言听计从，这是我们通常对'仆人式'的偏见。但它确实是在促进人们的表现，达成目标、成就和抱负。通过这种方式，你在为他们想成为的人或想实现的结果服务。”
(Lisa Davis |加州蓝盾)
Lisa Davis 曾在政府和科技领域的岗位上实践长达 20 年“仆人式领导”的理念，现在担任Blue Shield California公司 的 CIO 并负责医疗保健业务。
Davis 说：“我在处理人们应尽的责任方面是很坦白直接的。” “当然，这与传递信息的方式有关。确保人们理解预期并让他们对交付的结果负责。你与人用什么方式沟通就会得到什么样的结果。”
她补充指出，积极响应与平易近人是问题的关键。“你无需等待每周与我进行一对一的交流。如果有什么想法或需要帮助，随时给我发信息就好。”
归根结底，戴维斯负责为她团队的各位负责人准备好他们渴望扮演的下一个角色，她希望这些领导对他们自己的直接下属也能如此行事。"她说："高层做出的决策，得以在透明、互信、协作和相互支持氛围中，传递到整个组织内部"。
4.明确方向并“自由发挥”
在Tom Kuczynski 32 年的 IT 管理生涯中，大部分时间都在遵循“仆人式领导”的理念，但他从未给它正式命名过。在他整个职业生涯中，他纯粹是按照什么行之有效，什么行之无效的方式管理，并在每一次实践中更新自己的管理体系。
哥伦比亚特区供水和下水道管理局 IT 副总裁 Kuczynski 说：“我们会聘请聪明人来进行工作，并且适当给予他们发挥的空间。我们向这类员工提供一个非常明确具体的方向，剩下的让他们尽可能地自由发挥直至成功。我只想被告知结果，而非事事亲力亲为。我不想被突如其来的消息所打扰，所以当你需要帮助时，我就在你身后。”
5.仆人式领导是留住员工的手段
Kuczynski 的领导风格不仅赋予员工权力，还激励他们继续留在公司工作。他说：“我们支付不起并且达不到其他企业所能支付的水平，所以你必须创造一种环境或者文化来留住员工，并赋予这份工作因为其他原因而更具有吸引力。”同时他补充到，还要关注企业最初的使命与目标，以他们公司为例，就是向社区提供水资源。
(Tom Kuczynski|DC水务局)
“我们在按时交付上有着非常好的信用记录，” Kuczynski 说。 “但我需要强调的是，让纳税人明智有选择地花钱是我们的职责所在。如果我们不注意我们的时间和预算”，我们就会让他们失望。
Coughlin 也面临着类似的挑战。谷歌和苹果都在北卡罗来纳州的三角研究园设立中心，这对人才竞争非常激烈。
“我们无法在薪酬方面与民营企业竞争。所以对我来说，‘仆人式领导’ 对我们未来是否成功至关重要，” Coughlin 说，例如让 IT 员工有机会在企业的各个部门尝试新技能。
例如，根据一位服务台工作人员透露，他正在创建自己的紫外线灯箱来对设备进行消毒。Coughlin 对他的创新能力表示认可，并建议他转到如今大热的物联网部门。虽然这个决定意味着要填补一个服务台岗位的空缺，但“结果要好得多，因为你将人用在了适合的位置上。他们将继续学习，所以他们很乐意来工作”她说。
6.在实践中的共情
具备同理心，往往说起来容易做起来难。“仆人式领导”承认，当生产工作压力很大时，有时共情和生产力这两者之间是矛盾的。但有几种方法可以减少冲突。
“当你达到压力高发期时，有时我们作为领导者希望继续向前推进，但这完全是错误的做法，”Reis 说。 “有时最好再多花点时间，重新规划和参与后，会有更好的效果。”Reis 还说到，领导者还可以在反馈意见上具备同理心。“听到一连串的抱怨很容易让人产生防卫心理，最后将适得其反。”
在未来，对每个企业更重要的一点是“‘仆人式领导’是需要结合你自身的管理体系，并建立一套受用且能让员工理解的管理方式”，Dotlich 说到。“这不仅仅是一个流行语，而是一门如何打造良氛围的处事哲学。”
来源：www.cio.com
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