正如牛津大学商学院的CIO Mark Bramwell所言，当全球疫情大流行迫使数千名学生和教职工转移至远程学习时，CIO肩负的责任变得更加沉重。几乎在一夜之间，人们对于创新和业务持续性的需求激增。
Bramwell称，“无论是作为一所学校、一支团队还是个人，我们从未如此努力地保持学校照常运行，以支持远程、现场、混合办公模式和在线学习，以及疫情大流行带来的其他创新举措。”
去年夏天，当Tate and Lyle宣布打算将公司一分为二，其商品原料业务交由一家股权公司拥有和控制时，集团CIO Sanjay Patel便开始重新思考自身的定位以及IT的价值。
Patel表示，“鉴于公司计划拆分业务，那么技术对于推动这一战略有多重要?我是否能够提升IT职能和我自身的角色，无论是我还是担任CIO角色的其他人，我们实际上可以在哪些方面成为平等的合作伙伴?”
对于Bramwell和Patel等CIO来说，现在是时候重新设定他们的角色和职责，界定他们的工作内容，并改变企业对IT的固有看法，以推动IT性能的提升。
CIO作为战略合作伙伴
CIO角色的转变意味着这是一项与20世纪80年代首次构想时截然不同的工作。
今天的CIO仍然负责管理和实施信息技术系统并监督技术团队，但更重要的是成为战略业务合作伙伴，与C级领导层和业务线同行一起推动业务变革和创新。
根据《2022年CIO现状报告》显示，86%的受访者认为CIO的角色更加数字化并专注于创新，84%的受访者认为CIO是关键的变革者，在业务和技术转型方面处于领导地位。
角色的多样性意味着CIO必须了解他们带来的价值、他们的技能和不足之处，以及他们可以依赖的内部和外部专业知识。Johnson Matthey公司的Paul Coby曾经开玩笑称，理想的CIO角色将结合计算机科学家Alan Turing的问题解决能力、生物学家和广播员David Attenborough的故事讲述能力、革命者Nelson Mandela的领导能力、国家卫生服务创新者Aneurin Bevan的战略愿景以及Ada Lovelace的计算技能。
Coby在2021年官方CIO英国峰会上称，“以前，CIO是技术型人员，但如今，解决问题、解释复杂性、将人们聚集在一起以及拥有战略性业务愿景，对于CIO的重要性并不亚于技术能力。”
可以说，IT的成功很大程度上取决于克服业务语言障碍以及CIO如何在企业中定位自己。事实证明，这一点已经取得很大进展，在《2022年CIO现状报告》中，58%的业务线受访者将他们的CIO描述为战略顾问，而2021年，这一比例仅为28%。
CIO作为合作者和联合创造者
飞机发动机制造商劳斯莱斯(olls Royce)的首席信息和数字官(chief information and digital officer，简称CIDO)Stuart Hughes认为，技术就是业务，为此，CIO必须成为多学科的领导者，在最高管理层的决策桌上拥有一席之地和发言权。他们应该能够说业务语言，这样最高管理层才会将其视为“我们中的一员”。
Hughes补充道，“客观地说，我认为我们的角色是指导和支持业务及职能部门的个人进行自我转型，而非被IT改造。当IT投资和变革的资金由领导整体转型活动(其中包括IT变革)的组织赞助时，成功率会更高。”
Hughes回忆起在建筑制造商JCB工作的那段时间，当时他加入了从事资产跟踪技术的团队，在那里，他帮助团队为产品创建愿景、提出新主张和演示视频，以展示机会并获得公司范围内的支持。
他表示，“凭借少量资金和我游说高级利益相关者的能力，一条全新的业务线诞生了，我们为更广泛的数字化转型活动培养了一批新的支持者。通常，当领导者继续前进或重新调整职责时，你会发现自己处于担任领导角色或承担额外责任的首要位置。这似乎是一种获得影响力或扩大你的角色的温和方式。”
CIO作为善解人意的领导者
疫情大流行教会我们一个领导力经验：以人为本至关重要。
北爱尔兰卫生部首席信息和数字官(CDIO)Dan West用疫情期间的工作经历，表达了他对CIO角色“界限”问题的理解。他表示，“我们经历了Delta和Omicron变异病株，之后还有各种全新病株，我们感觉这就像一件没有尽头的任务，所以对我们来说，建立界限并非优先事项。”
从开发测试、追踪和保护系统，到构建疫苗部署系统和疫苗推广，直到现在，我们才算获得喘息机会，开始着手改变内部和外部的期望。West正试图通过修改随意的政策、尊重员工以及提升员工话语权来帮助员工回归常态，远离不切实际的期望和不可持续的工作强度。
EHR软件提供商NetHealth的CIO Jason James对此表示赞同，并补充道，疫情大流行的压力促使CIO成为更善解人意的领导者。如果持续远程办公模式，我们如何让员工保持参与?我们如何确保员工拥有他们需要的东西?我们如何专注于“软”技能?员工现在的感觉如何?可以说，与两年前相比，CIO的角色已经发生了巨大变化。
为新常态重塑IT形象
鉴于疫情大流行极大地推动了数字化转型进程，一些企业已经在过去两年中对IT部门进行了形象重塑。
国家高速公路(National Highways，前身为英国高速公路)的首席数字和信息官Victoria Higgin已经将她的IT团队从“故障订单接受者”发展为“业务合作伙伴”，如今，这支270人组成的数字服务团队主要服务于新的业务关系。
总部位于伦敦的Financial Ombudsman Service公司CIO Nicola Wadham也在这家非营利组织中采取了类似的举措，建立了数字、技术和数据服务团队，并采用更加“以服务为主导”的IT交付方式。
Tate and Lyle公司的Patel认为，形象重塑改变了人们对IT可以提供什么的期待。如今，IT已经成为数字化赋能者，业务关系经理成为了业务合作伙伴，项目经理成为了技术推动者。
Twinings Ovaltine的全球首席信息官Sandeep Seeripat也明确了他的业务调整目标，并将IT形象重塑为业务技术(BizTech)。他解释称，“这一变化强调了这样一个事实，业务位于技术之前，在我们成为技术专家之前，先要了解公司业务。如果说企业中有任何职能没有界限，那一定就是IT。”
