Black&Veatch公司成立于1915年，是一家员工持股的全球企业，拥有10000多名专业人员，并提供广泛的工程服务。数字技术的出现对业务产生了重大影响，无论是提供服务还是提供产品，包括物联网技术和预测性维护能力。
当Irvin Bishop在2020年成为Black&Veatch公司首席信息官时，他和他领导的IT团队制定了新的数字战略和IT运营模式，希望将数字技术的力量带给该公司的客户和员工。行业媒体最近对Irvin Bishop进行了采访，了解了他对IT团队在业务转型中发挥作用的看法。
Black&Veatch公司正在进行哪些业务转型?
Irvin Bishop：我们最近根据Black&Veatch公司的运营模式，将13个业务部门整合成了三个业务部门，以便我们能够以集成解决方案的方式进入市场。这种模式使客户能够更充分地获得我们的专业知识，并使我们能够更好地响应客户的需求。我们可以开发和提供创新的解决方案，同时关注质量、成本效益、进度、范围和安全性。我们还能够在企业各部门中更好地调动资源。
Black&Veatch公司现在能够更好地提供哪些解决方案示例?
Irvin Bishop：作为一个内部示例，我们刚刚实施了一个新的劳动力管理解决方案，使我们能够在业务部门中更流畅地调动人才。我们对劳动力供应、技能和项目需求有了更好的了解，这减少了我们花在资源利用上的时间。
对于政府机构和环境部门，我们在该行业中的一些客户难以使用数据来管理其供水和废水处理设施的成本。由于相关数据分布在多个来源中，因此利用这些数据速度很慢，并且需要大量人工操作。我们开发了一个基于云的数据平台，该平台集成了数据并允许我们的客户进行预测，例如天气将如何影响他们的流程。他们现在还可以进行基于情景的规划来管理成本、做出正确的决策，并为客户提供高质量的水资源。
是否更改了IT运营模式以支持从13个业务部门整合为3个部门的转变?
Irvin Bishop：我们更改了IT运营模式。我们在今年1月创建了一种新的运营模式，将IT职能整合为七个方面：参与、创新、转型、运营、安全、控制、管理。
业务关系管理部门由业务关系领导者(BRL)组成，这些领导者分布在我们的市场部门和业务职能部门。他们帮助我们了解业务部门和职能部门的脉搏、提供思想领导力并与之合作，以确定针对其业务问题的技术解决方案。
业务关系领导者(BRL) 需要具备哪些素质?
Irvin Bishop：业务关系负领导者带来了广泛的技能。他们必须掌握“多种语言”，能够谈论运营业务、客户的需求、了解新兴技术，并在我们的内部技术团队中具有可信度。他们还必须敏锐地了解外部市场趋势并了解竞争格局。他们必须能够问我们的业务合作伙伴“你有没有这样想过?”这样的问题。
业务关系负领导者需要在各个团队中进行协作，以了解其他市场部门的优先事项和举措，以确保不会重复地工作。他们还需要了解我们正在使用的安全环境和协议，并为新企业系统的业务提供信息。重要的是要避免让市场部门走上不受核心IT支持的道路。最后，他们必须具备出色的人际交往能力，并被视为值得信赖的合作伙伴。
有时需要进行艰难的对话，例如，“发送的最后17个请求都是紧急情况。如果一切都是紧急情况，那么没有什么是紧急情况。”而在另一种情况下，业务关系负领导者可能需要求助于IT部门，并对他们说：““我们的行动速度不够快，无法满足这一市场部门项目的需求。他们有客户的期望。”关系管理方面的强大技能可以决定这个角色的成败。
新组织模式的一些关键成功因素是什么?
Irvin Bishop：除了获得高管的持续支持之外，以不同方式管理财务一直是新模式的关键。首先，我们转向风险投资模式，投资于业务优化和转型计划。如果一个商业案例的成本为60万美元，我们可能会先批准20万美元，再审查承诺的可交付成果，然后在可以确认承诺的交付进度的情况下提供额外资金。
其次，我们正在采用“轴心原则”，添加和删除计划的速度比过去快得多。这样，我们或者获得成功，或者不断学习，但永远不会输。第三是我们使用Gartner公司的三个“F”原则，(Fail-Forward-Fast)。这是一种心态：我们可能会失败，但让尽快并尽可能少花钱。如果没有失败，并且根据提出的KPI取得成功，我们就会迅速扩展业务和扩大规模。
您会如何描述Black&Veatch公司的目标架构?
Irvin Bishop：我们的目标架构由五个平台组成：后台是信息系统平台。收集社交媒体和用于数字孪生的传感器数据的物联网平台;向我们的客户提供适当信息的客户参与平台;第三方提供的生态系统平台;显示商业智能、预测分析、人工智能和机器学习来源的分析平台。
这种平台架构允许我们快速做三件事：感知、决定和行动。它提供了一种简化的方式来组合“适合用途”的解决方案，而无需从头开始。它还使我们能够向现有客户和潜在客户展示独特的功能。
例如，我们采用了数字孪生技术用于监控客户供水设施中运行的基础设施。通过我们的平台架构，我们可以感知第三方的设备何时发生故障，决定如何利用这些数据，并通过向客户更新资产的健康状况来采取行动。
您从所有这些转型中学到了哪些关于变革管理的知识?
Irvin Bishop：真正的变革需要组织变革管理成为企业文化和DNA的一部分。企业需要一个沟通计划，但这还不够。需要营造紧迫感，为不同的受众制定适当的信息，并评估变革的采用情况。企业还需要一种赋予专业人士权力的文化，这是首席信息官需要关注的内容。
为了使企业发挥最佳表现并接受变化，还需要多元化文化和良好的工作与生活平衡。我们尚未就其中任何一个问题达成一致，但我们有决心并专注于正确的方向。很快，我相信这些都会成为我们变革故事中的亮点。
首席信息官的角色将如何演变?
Irvin Bishop：首席信息官的主要职责是成为企业执行领导团队的思想伙伴，并大力利用数字技术来加速客户业务的增长。并非每个人都了解数字技术推动业务价值的影响和机遇。数字化不是IT功能。数字化是将销售、营销、财务、法律、运营等方面实现数字化。我们花费大量时间宣传和传递数字火炬，并与市场部门和运营部门合作，探讨如何将我们的投资从运营转向增长和转型。
