本文作者Ken Spangler是联邦快递(FedEx)兼Global OpCo Technologies的信息技术执行副总裁及首席信息官。联邦快递市值达860亿美元，在《财富》杂志上排名第45位，全球团队成员达56万人。此前，他曾担任联邦快递各业务的首席信息官，为他的角色带来了独特的商业优势，如今，他负责监管全球信息技术团队，支持联邦快递(FedEx Express)、联邦快递陆运(FedEx Ground)、联邦快递货运(FedEx Freight)和联邦快递物流(FedEx Logistics)。
联邦快递的客户群遍布220个国家和地区，是世界上最大的航空公司之一，拥有超过20万辆机动车辆的地面车队，每天运送超过1550万件货物。可以想象，这需要创新的技术来运行这个复杂的操作。但正如Spangler所指出的那样，当今企业内部技术的迅速发展，加上过去几年的挑战，给业务和技术领导者带来了额外的压力，这也要求他们快速执行新功能并提高敏捷性。
在首席信息官Whisperers播客上，Spangler 分享了一些联邦快递能够进行革命和发展的秘诀。他还讨论了如何利用自己扩大的角色来帮助公司在市场上进一步崭露头角。节目结束后，我们又花了几分钟讨论他所说的成功支柱，这些支柱对于驾驭当今复杂的技术至关重要。下面是这段未播出的对话，为了篇幅和清晰度稍作了编辑。
Dan Roberts：我听过许多CIO谈论开始实施大型计划时会使用以下词汇，比如现代化、转型和敏捷性，但很少有人能够达到目标或全部实现。在超越流行语并提供重要结果方面，您认为成功的支柱是什么?
Ken Spangler：我认为有几件事是非常必要的，其中一些听起来不具备变革性;只是拦截和抢断罢了。现如今大家都在谈论转变，我们在我的小组里开启了这样一个说法和形象，那就是执行才能转变。很多时候，人们试图推动一项变革计划，因为糟糕的流程、糟糕的技术或仅仅是糟糕的操作，这便造成了糟糕的结果。我坚信，要想转变，就必须要有执行力。
作为绩效的一部分，我们首先谈论的始终是卓越的运营。必须用世界一流的体系才能做其他事情。然后，要实现转型，在商业技术中，很多时候人们没有达到他们所追求的最终状态，这是因为有些东西阻碍了他们。我们坚信经过验证的框架。正如我们在播客中谈到的那样，故事的简单框架，交易和计划创造了一致性，这始终是成功的关键。如果你对此保持纪律并执行它，你几乎很难不成功到达终点。但你必须理解这个框架。必须遵守框架、必须坚持不懈。
联邦快递在应对疫情时，满足客户需求的同时又照顾员工的做法，令人印象深刻。是什么样的企业文化引你走向成功的?
我们公司作为一个整体，在世界各地，以作为文化一部分的紧迫感和关怀水平做出了回应。作为其中的一份子，IT 部门必须用独特的方式做出响应。首先是不同程度的可扩展性，从我们的运营到突然不得不在家工作的成千上万的人，这些都十分紧迫。
一部分是使命，一部分是关怀，一部分是认识到这将是不同的，所以我们必须扩大规模。必须扩大我们所需要的高质量、优秀的运营。这听起来很简单;做起来却很难。每天早上7点的电话都是提醒我们今天要做的事情，一切都不同了，因为我们处在不同的时代。
我也想表扬该表扬的人。Fred [联邦快递公司董事长兼首席执行官]总是着眼于未来。Rob Carter(联邦快递公司执行副总裁，首席信息官)坚持将我们的技术推向一个新的水平。所以，我们有了大量的基础来扩大规模。他们俩都很擅长生活在未来，并把愿景引向未来。这就是他们领导公司的方式，当我们不得不突然转向未来时，这真的是一个非常强大的促成因素。
每个人都在谈论敏捷，但联邦快递(FedEx)正在以不同的方式进行、思考和执行。鉴于OPCO的规模和复杂性，这不是一项小任务。
我认为，敏捷，而不仅仅是做敏捷，这对于今天的每一个企业来说都是非常重要的，对我们来说可能更重要，因为我们是一个庞大的联合企业。早些时候，我意识到说我们是敏捷很容易，但每个人对敏捷的概念都是不同的。同时，我们也意识到，作为我们三个战略运营原则的一部分——集体竞争、协同运营和数字化创新——我们现在做的事情比以往任何时候都更为重要。因此，对我们来说，它是关于企业业务敏捷性的，不仅仅是敏捷。我们坚持不懈地关注精益项目组合管理，并简化了常见流程、分类和工具的视图。
虽然这听起来很简单。但在一个像我们这样规模的企业中，在世界各地不同的大型运营公司中运营，这种一致性是一个促成因素。这种精简的投资组合管理非常强大。然后，最终，这将我们带到企业投资组合管理，在这里，再次强调，并不是所有的事情都是企业的优先级。如果每件事都是重要的，那么就没有什么是重要的。所以，这是关于什么是真正的企业优先考虑的问题，从狭隘的角度来看，在这些规模巨大、价值数十亿美元的独立运营公司中，这些独特的优先事项是什么。
我们还有一个架构设计原则，称为核心稳固和边缘灵活： 什么是企业核心，什么是灵活的，在边缘上，是否也赋予了权力?这也是为什么企业业务敏捷性及其一致性是我们的推动力的另一部分原因。
你很擅长团队合作。你对人友善。但我们现在的工作与20个月前有很大的不同。如何知道一个团队是否运转良好?
第一，通过多年与全球团队的合作，我习惯了这种听“我们”这样的词的感觉。疫情大流行之前，我经常去世界不同的地区，这就像你坐下来，开始与团队会面，并注意到，当你不断听到“我们”时，这个词是如此强大，你便知道这将是一个成功和富有成效的团队。
第二，我们今天的工作方式实际上比以往任何时候都更加紧密相连。有趣的是，我现在能看到我们所有的团队，因为以前只有当我在欧洲或亚洲或其他地方的时候才会这样。我们现在一直在一起。合作工具已经改变了一切可能。最后，我们在数量和质量上都做得很好，这些指标表明我们的生产率绝对更高。
在播客中，我们谈到了"主义"，这样的表达方式让你成为一个有效的沟通者。但这有两个方面，说话沟通者和听众沟通者。你是怎么考虑的?
我很幸运能和伟大的沟通者在一起，没有比Rob Carter更伟大的沟通者了。他是一个世界级的沟通者，部分原因是他同时也是一个伟大的倾听者。我向我所敬仰的人学习。
对我来说，作为一名沟通者，首先要确保为其他领导人留出空间。我有多个高级副总裁，他们每个人都有非常大的组织。我们计划全年的交流，包括市政厅，视频和其他形式的交流。我要强调的第一件事是，当我和我的幕僚长以及专业沟通人员坐下来时，必须首先确保会议室里有足够的空间供高级副总裁交流。他们也需要有交流的空间。
其次，当你沟通时，确保所有形式的沟通都是双向的。我认为这是最重要的事情。然而，做一个伟大的倾听者并不意味着保持沉默。所以，最后一部分是，当你说话时，确保你以一种清晰和简化的方式说话。简化并不意味着没有细节，只是意味着可以理解。
