首席技术官忽略了为客户和用户群创造价值的技术能力。
通常情况下，CTO职位是组织中最高的技术领导角色，负责监督所有为客户创造价值的技术。随着用户需求的演变，尤其是在COVID-19大流行的高峰期，CTO的角色也在演变，而且这种趋势在短期内没有停止的迹象。考虑到这一点，我们来看看CTO在当今不断变化的技术环境中所扮演的角色。
监督技术战略
首席技术官承担的一项主要职责是为组织规划和实施技术战略，以从公司可支配的能力中获得最大价值。要使这样的战略取得成功，董事会、领导团队和员工都需要清晰、持续的沟通，任何人都不能落伍。
在最近举行的由CTO和CIO组成的女性IT圆桌会议上，讨论了实施可扩展技术战略的关键，当时瑞士再保险iptiQ首席技术官、BritInsurance现任首席技术官BilgeMert表示：“我们需要确保所有业务利益相关者与共同愿景保持一致。这是为了确保我们拥有能够带来商业价值的东西，以及将那些高级利益相关者带到董事会并建立这些关系。”
与此同时，MPB的首席技术官SophieDavies-Patrick说：“当我作为MPB的第一位CTO加入时，我采用了‘人员、流程、技术’的方法来展示技术如何在业务中产生影响。
“我们实施了一些基本的基础设施，以使组织以更敏捷的方式工作，而不是阻碍彼此的进步，当涉及到融资回合时，我可以轻松地展示团队翻倍和增加投资所带来的商业价值。”
不断创新
要成功满足消费者的需求，不断创新是关键。在这里，CTO角色的快速演变可能更像是一种恩赐而不是一种诅咒，并确保组织保持竞争优势。
TunstallHealthcare的首席技术官GarySteen从去年8月被任命以来的经验中解释了如何在医疗保健领域实现这一目标：“随着需求改变当前市场和技术创新急剧扩大，作为首席技术官，我需要确保我们重新走在创新和发展的前沿。我的职责包括为未来制定战略，将我们的使命转变为提供尖端解决方案，并推动Tunstall在医疗保健领域的颠覆性技术的发展方向。我还非常关注如何从人员和流程的角度来实现变革和创新。
“花时间探索新兴技术是我成功确定Tunstall产品和解决方案开发技术方向的关键。目前，我们正在研究将先进的人工智能与技术相结合，以支持更好地检测某人的健康是否即将恶化。新技术将从多个来源获取数据，并提供人们面临的风险的清晰画面，使我们能够开发一种主动和预测性的健康和护理模型，而不是被动反应。”
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个性化
对于CTO而言，为客户创新产品和服务的一个重要部分是针对个人需求进行个性化。每个人都以不同的方式参与技术应用程序，因此值得相应地定制客户服务以保持兴趣。
“我认为我的职责是开发创新的解决方案——与ForgeRock长期以来的市场第一线保持一致——在不断变化且往往不可预测的环境中不断超越预期。展望2022年，我相信最成功的CTO将寻找挑战现状的‘颠覆性场景’，并准备新的替代方案，”ForgeRock首席技术官EveMaler说。
“对我来说，数字身份是关于考虑个性，其中必须包括‘连接、保护和尊重’——个性化以提供有意义的服务，制定有效且适合上下文的安全边界，并赋予用户在隐私和个人方面的强大发言权数据共享。
“作为ForgeRock的首席技术官，我使用该框架作为我的指导原则。与许多CTO不同，我的职责不是专注于产品工程，而是更多地关注公司的创新实验室和我们的长期愿景。我的任务是寻找新的、意想不到的、经常违反直觉的方法来解决问题。
“我很幸运能够参与设计当今使用的几个标准(包括用户管理访问，或UMA)，为人们提供安全、流畅的体验以进入他们的‘数字内容’。”
管理风险
CTO角色还需要有效管理风险，随着组织的创新，这些风险也在不断变化。发现可能的风险，并计划如何尽早缓解这些风险对于任何数字化转型计划(如云迁移)都尤为重要。
“将应用程序迁移到云端是许多CTO在过去几年中一直关注的领域。Tripwire的首席技术官DaveMeltzer说：
“但是，作为迁移的一部分，不可避免地会出现某些组件配置错误、新技术中发现的漏洞或引入意外路径访问系统的人为错误。CTO应该了解特定应用程序中的漏洞可能对业务产生的影响作为起点，然后评估一个难题——这种风险实现的可能性有多大?
“作为首席技术官，您必须考虑减轻计划的安全风险所需的所有周边流程和基础设施。您对第三方供应商和您自己的安全组织的能力所做的假设在今天和未来是否准确?如果提前详细说明，也许投资回报率不会那么高，但这将比在生产推出后措手不及要好得多。”
安全工程：制造业的一个例子
Meltzer将安全工程视为制造部门的一个特殊例子，CTO可以从中吸取教训：技术领域的CTO。
“也许新应用程序中的安全漏洞不会对人体造成伤害，但如果业务影响很大，您可以以同样的心态处理安全漏洞，这些漏洞很可能会被恶意威胁参与者发现和利用.假设这会发生，现在就开始计划尽管如此，这项计划如何仍然取得成功。
“如果这种想法是您方法的一部分，您将对风险有更好的理解，做出更好的业务决策，并最终在您作为CTO的角色中更加成功。”
克服关机
与此同时，斯蒂恩解释了为计划关闭公共交换电话网络(PSTN)做好准备的重要性，以及它如何影响医疗保健部门。
“在全球范围内，数字化转型正在影响如何在团体和独立生活设施中提供大量的健康和远程护理服务和解决方案，”Steen说。
“在英国，目前为固定电话供电并为数百万弱势用户提供辅助技术的公共交换电话网络(PSTN)将在2025年停止。英国电话线路将切换到互联网协议语音(VoIP)和我作为首席技术官的角色对于确保服务提供商和最终用户能够承受和适应这将导致的技术和解决方案的任何变化至关重要。”
