首席信息官(CIO)的工作植根于技术并联系事实。而首席营销官(CMO)的工作重点是在当前和潜在客户的脑海中创造故事和描绘画面。这两个角色看起来可能不同。
然而，有效的CIO和CMO关系对公司的成功至关重要。疫情给供应链造成问题，并扰乱工作场所(仅列举两个问题)。企业正争先恐后地转变营销、广告和运营方式，以满足不断变化的客户期望和新的业务现实。作为其中的一部分，创建互补的IT和营销技术投资至关重要。CIO和CMO有效地合作可以为开始数字化转型的公司带来好处，实际上也是战略差异化因素。
以下是关于CIO如何带头促进与其CMO建立有效合作伙伴关系的建议。
为什么CIO需要CMO
人们进入IT领域的原因有很多。对于很多人来说，主要因为对技术的纯粹热爱。很多人使用一种新工具时，就开始“我想知道我可以用它做什么?”的创意幻想之旅。
IT领域的很多人可能没有意识到，他们的职业在很大程度上不仅取决于技术创造力，还取决于他们有意义地交流创造性思想的能力。
对业务技术的有效利用，不仅仅是了解新工具、组织或流程可以做什么。为了从技术中获得最大价值，需要在更广泛的故事背景下构建这些新工具、流程和组织，以对非技术人员有意义的方式讲述商业价值的故事。
幸运的是，营销关注如何在更广泛的故事中构建思想的问题。CMO和他们的团队往往非常擅长于此。从这个角度来看，CMO可能是CIO最好的朋友。
营销团队提供的战略性协助
CMO的团队可以为CIO的团队提供两个级别的协助。
第一个是战略性协助：IT工作通常是企业成功不可或缺的一部分，但没人知道这一点。但是有部分人应该要知道这一点，从股东和董事会到客户和潜在客户，再到员工。CIO应该定期和积极地与CMO接触，以帮助他们“讲述”新技术投资的故事。例如，他们应该分享新的HR系统如何不仅提供良好的投资回报率和TCO，而且让员工的生活更轻松、更美好。
技术供应商很明白让他们的技术领导者“讲故事”的价值。Zoom的副首席信息官花费了大量时间宣传公司及其产品，并且在这方面非常有效。Spotify有一系列广受好评的视频，介绍其DevOps文化如何帮助其取得成功。
非技术公司的首席信息官，或者更准确地说，生产硬件、软件和云服务以外的产品的公司的首席信息官，最好学习技术首席信息官。CMO及其团队可以协助CIO及其团队开展营销活动以推广新技术实施。他们可以确保该活动吸引所需支持者的适当关注，直至并包括制定成功指标，因此CIO能够评估他们的有效性。
营销团队提供的战术性协助
在实践层面，营销团队可以为IT团队提供很多东西。后者通常会进行大量演示，作为制作业务案例、展示战略计划和提高企业整体数字流畅度的一部分。CMO可以接触到图形艺术家、摄像师、插图画家、音响工程师以及可以将演示文稿做得很精彩的人。在个人品牌时代，创造引人注目和引人入胜的角色很重要，而营销可以提供帮助。
如果CIO没有利用这种内部专业知识，他们就会错失良机。他们可以考虑让营销帮助解决以下任何问题：
- 开发和推广他们个人品牌以及他们技术团队的品牌。
- 改进对高级管理层和董事会的重要演示文稿。
- 开展活动向员工解释战略举措。
- 通过社交媒体讲述技术成功故事。
- 可视化技术举措的收益，包括TCO和ROI。
为什么CMO需要CIO
营销团队通常是技术的早期部署者和热心用户。很多甚至包括影子IT团队，这可能会导致与IT团队的摩擦，但事实并非如此。
CIO的团队采用系统级视图来解决挑战。如果CIO完全了解营销团队的当前需求和未来计划，他们可以交付正确的软件并创建速度更快、可扩展性更强、总体拥有成本更低的系统。例如，新的图形包可能在边缘计算设备上更有效地运行。SD-WAN连接可能会使交互式媒体应用程序运行得更顺畅。
CIO加上CMO：在一起更好
大多数公司都在实施数字化转型计划。由于数字化转型需要创新技术来支持关键业务流程，因此CIO和CMO最好进行协作。IT和营销可以协同工作以实现数字化转型的关键领域包括：
- 潜在客户和客户参与度和客户保留
- 数字媒体互动;
- 营销平台的选择和部署;
- 移动应用开发;
- 针对各种应用的IoT，从快闪店到产品数据采集;
- 指标以及KPI的选择和获取;
- 寻找最佳方式来利用AI和机器学习;
- 可视化和显示;
- 分析和建模。
CIO如何有效地与CMO互动
为了与CMO展开有益的对话，CIO应该计划关注以下三个领域：营销如何帮助CIO的团队、IT如何帮助营销或两者如何合作以提供数字营销。
他们可以首先关注具有切实指标或关键绩效指标的项目，例如创收、客户保留和潜在客户转化率。他们应将参与视为改进这些指标的方式。
如果最初的对话进展顺利并促成一个项目，则计划定期讨论。CIO可以专注于项目并探索不同的合作领域。不过，他们不应该忘记用非正式的讨论来增强这些正式的讨论。对于团队而言，以结构化程度较低的方式参与并相互了解非常重要。他们可以考虑轮换员工。例如，他们可以让IT员工跟着营销团队，以了解他们的工作方式和内容，反之亦然。这通常会激发未来合作和项目的想法。
总之，在CIO和CMO之间发展健康的关系可以为双方以及整个企业带来好处。
