近年来，随着5G、人工智能、云计算等各类技术的成熟，企业纷纷通过数字化转型来实现竞争力的提升和业务的创新。2020年初爆发的新冠肺炎疫情，犹如催化剂，加快了企业数字化转型的步伐。
需要指出的是，数字化转型必须依靠数字化技术与业务场景之间的深度融合。因此，在这个不确定的时代，深入洞悉ICT技术与市场发展趋势是企业实现数字化转型的前提，也是ICT厂商把握未来趋势的途径。
近日，国际数据公司(IDC)从全球及中国视角共同分享了组织面临新业务需求所需的新能力、新运营和优先事项，并对2021年中国ICT市场进行了展望。
四大因素影响全球经济与技术市场
IDC中国区总裁霍锦洁女士表示，2020年是特殊而且意义非凡的一年，虽然疫情危机中最严重的阶段已经过去，但从经济混乱中恢复并适应更持久的社会和商业变化将主导组织IT投资决策，重塑未来五年的IT优先事项。
IDC中国区总裁霍锦洁女士
从全球角度来看，影响2021年经济与技术市场的外部驱动因素包含四个方面，具体来说：
一、疫情：
1、疫情加速颠覆：在危机、弹性和商机中发展;
2、调整创新战略：通过数字技术塑造未来企业;
3、下一个新常态：提升业务弹性，变革运营模式。
二、技术：
1、智能无处不在：通过数据与洞察产生行动;
2、未来信任危机：满足不断增长的信任期望;
3、数字生态平台：迈向生态系统的规模化。
三、政治：
1、地缘政治风险：应对社会和经济紧张局势升级;
2、再思考全球化：解决区域布局与供应链弹性挑战;
3、数字鸿沟加速：未来数字连接成为必需。
四、人与组织：
1、重新定义客户：提供安全可靠可持续的数字体验;
2、未来工作转型：重新定义团队、技能和领导力;
3、打造学习组织：利用数据和智能建立非对称优势。
疫情之下，中国ICT市场的危与机
从国内角度来看，今年10月召开的十九届五中全会提出了十四五规划的相关要点，通过细读这份《规划》，IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰先生梳理出其中的五大关键点，即：不确定环境、双循环格局、高质量发展、重科技创新、谋系统安全。
结合行业用户更加关注十四五期间的数字经济和消费升级，可以看到，疫情后下一个常态可预见的6大永久变化，分别是：
1、财务可预测性和灵活性
收入与采购预测，成本控制、投融资等将变得更加动态化。
2、数字优先的客户互动模式
客户互动模式如销售、支持服务等将需要在线/数字化或自助扩展。
3、在家办公/远程办公成为常态
在家办公将成为组织机构中必备的一种常态。HR政策需要将在家办公/远程办公纳入其中。
4、技术使能的运营模式
运营模式需要考虑更多的自动化、非接触式方式及自助服务等。
5、新的业务连续性计划
业务连续性计划和业务复苏框架需要根据未来疫情/危机发展进行修改与更新。
6、数据驱动型商业模式
数据的使用/分析、人工智能、机器学习将使组织机构更好地是未来剧烈变化的核心。
基于此，IDC从四个大方向：环境驱动、适者生存、加速成长和重构未来对中国ICT市场进行了预测，主要有以下10点：
1、技术领域的中国特色愈发明显
IDC预计，到2025年，在新基建、双循环、科技自立自强战略驱动下，政企会持续推进数字化转型，中国数字经济占比将超过70%。疫情之后，数字化会更加快速地渗透各个行业。与此同时，芯片、数据库、操作系统、人工智能、企业核心应用解决方案、智能家居等领域的中国核心技术与专利占比越来越多。
“其实，中国技术领域的新独角兽也将持续崛起，”武连峰表示，“一方面是中国大市场有一个很好的依托，另一方面是政策鼓励，这对于中国企业来讲是非常有利的。 ”
2、数据的价值变得前所未有的重要
如今，数据价值变得越来越重要，到2023年，约有50%的中国大型组织会采用“数据超市”战略来统一数据存储、访问和治理功能，来提供一致的数据体验，并且最大化数字价值。另外，目前有70%左右的省市已经设立大数据局，IDC预计未来两至三年这一数字将超过90%，这将有助于打破数据孤岛，从而让数据的价值能够得到更好地利用。
3、非接触连接商业重新定义客户体验
到2021年，随着传统的物理交互成为过去，中国有60%的组织将通过自动化操作和非接触式方式交付用户体验，实现规模化客户共情。
武连峰介绍说：“百胜中国旗下的肯德基实现了前端触点数字化、业务流程在线化，运营数据化。在疫情期间，通过非接触配送、手机点餐、点餐机点餐等方式，保障了上万家门店的正常经营。”
4、投资创建员工远程工作能力
到2023年，超过60%的中国大企业将投资创建员工远程工作能力，使他们能够独立、实时地完成工作，以应对类似疫情的突发事件，保证业务的连续性，践行未来工作的理念。
武连峰表示，技术支持的未来混合工作模型将是主流。根据IDC面向亚太区开展了一项调研显示，疫情期间，43.8%的受访企业采用远程工作方式;办公桌轮用制占比21.6%，一些员工将可以选择在共享工作空间工作，而其余的员工将返回工作场所占比15.1%，在家工作占比7.9%，剩余的0.5%的受访企业选择将业务搬到共享工作的空间。
5、企业加速向云迁移驱动大规模数据中心建设
疫情之前，很多企业向公有云迁移时，需要的周期可能会达到半年左右，最少的可能也有三四个月，疫情之后缩短到1~2个月。
到2021年底，中国将有60%的企业将会建立一种是以云为中心的基础架构和应用程序，迁移速度可能是新冠肺炎疫情大流行之前的两倍，预计到2024年底，中国中大型数据中心数量或将超过8万个。
6、5G与边缘计算应用场景加速部署
到2022年底，超过60%的中国1000强企业将部署基于5G和边缘计算的应用场景，加速疫后恢复和创新步伐，带动5G基础设施和物联网解决方案的支出增长。到2023年，70%的企业会在边缘处理数据，部署在边缘应用的数量增长至少8倍左右，超过50%的新增基础架构也会向边缘部署。
7、人工智能加速各类自动化场景的应用部署
到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和RPA提供支持的“数字员工”实现自动化或增强。60%的中国1000强公司的IT部门将采用自动化运营实践来转变其IT员工队伍，以支持规模化创新。
武连峰指出，人工智能是“新基建”重要的组成部分，但如果使AI有更好的应用，需要解决四方面的挑战：一是缺乏数据素养，导致缺乏基于数据决策的知识;二是规避基于数据决策，忽略了有价值的信息而用直觉替代;三是缺乏数据智能，对数据以及基于数据的洞察力和依赖数据的人工智能模型不信任;四是缺乏数据集成的工作流程，该类工作流程很少得到支持。
8、首席信任官助力企业打造未来信任
到2025年，中国超过50%的大型企业将设立首席信任官的角色，80%的首席信任官将要求供应商结合安全和风险能力来衡量企业信任，包括供应商关系和员工声誉。
IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰先生
在常规IT安全方面，在2020-2024年的预测期间内，中国IT安全相关支出将实现18.7%的CAGR(年均复合增长率)，预计2024年将达到167.2亿美元;
在风险管理方面，到2023年，客户和第三方之间的集体风险管理要求将迫使20%的第三方风险和安全服务提供商采用先进的分析工具;
在区块链方面，到2023年，65%的跨大陆航运将立法使用包括船员健康信息、船用燃料来源和货物来源数据的区块链。中国在食品溯源、供应链金融等领域的区块链应用越来越多。
9、通过投资并购获取数字技术能力
到2024年，在国家科技创新政策与开发数字化增强产品与服务的目标的推动下，30%的中国1000大企业将收购至少一家数字技术公司，以确保拥有差异化技能和IP，向领军角色迈进。
10、数字化连接扩展的生态系统兴起
到2025年，在动荡的环境的驱动下，中国60%的企业领导者将利用数字平台和生态系统，使其价值链适应新的市场、行业与伙伴，并不断创造新的产品、服务和商业模式。
如今的中国市场已经有大量的知识平台、娱乐平台、餐饮平台、出行平台。企业在做生态系统时，如果可以把这些平台整合纳入到生态系统中，将是走向领军企业的关键点。
写在最后：
总的来看，疫情对中国ICT市场的影响较为明显，据IDC预测，2021-2024数字化转型总支出将达到1.5万亿美元，年均增长率达到17%。2021年中国ICT市场(含第三平台与创新加速器技术)规模达到7111亿美元，将比2020年增长9.3%，恢复到疫后相对高速的增长。可以预见，随着各行各业数字化转型的深入，将为中国ICT市场带来全新的发展图景。
