很多研究机构如今都在评估和预测新冠疫情带来的影响，他们最后的观点是一致的——新冠疫情以人们无法想象或预测的方式影响了世界。虽然许多企业领导者习惯于不断变化，但疫情造成的破坏成为了2020年的标志。疫情迫使很多机构和企业重新思考、重新构想以及重新评估他们的流程。
在疫情持续蔓延期间，很多企业不断响应和更新其战略，并探索运营和推动增长的新方法。在2021年，全球数字化转型场景将专注于提高应对新冠疫情带来影响的弹性和准备。本文将分享可能改变数字场景的15个数字化转型的主要趋势。这些趋势突出了企业将自己与竞争对手区分开来的领域和方法。
1. 5G方兴未艾
2020年对于5G来说是重要的一年——人们看到高通、AT&T、Verizon、诺基亚、爱立信和华为等通信厂商在全球范围内定期和灵活地部署5G技术。随着5G的使用和发展，电信业正在蓬勃发展，它也将用于边缘计算、近实时监控和低延迟高速应用支持场景的发展。2021年，5G将引领颠覆性场景，因为它将继续改变影响人们日常工作和生活的每一个行业领域。
2. 可组合企业
可组合企业用于通过使用应用程序网络、API等的微服务来实现业务功能的多样化。这意味着企业不是提供单一产品或服务，而是为其客户提供各种微服务。
疫情迫使企业更具敏捷性和适应性，这就是可组合企业发挥作用的地方。与将微服务作为新常态驱动的新业务模式的可组合企业相比，拥有单一产品或服务的企业将发现更难以适应前所未有的变化。
此外，可组合企业还帮助一切即服务的发展，其中大多数IT功能可扩展为企业消费的独立服务。
3. 更具责任心的企业
要在“新常态”时代取得成功，企业需要专注于可持续性、创新即服务、企业风险管理、透明度和可追溯性等领域的明确举措和技术采用。
4. 云优先
根据调研机构Gartner公司的调查，到2022年，超过一半的企业生成数据将在传统数据中心或集中式云平台之外生成和处理，而目前这一比例仅为10%。其对话已经从在私有云或公有云之间进行选择演变而来。企业现在专注于混合云、多云和分布式云战略的组合。
在2021年的后疫情时代，云计算提供商将被视为企业的战略合作伙伴，企业可以通过推动云平台之间迁移来帮助降低成本和提高弹性。
5. 行为互联网
行为互联网(IoB)就是通过使用数据来改变行为。行为互联网(IoB)是数据收集和使用方式演变的重要一步。收集跨越数字和物理世界的数据的技术正在兴起，例如面部识别、位置跟踪、5G驱动的边缘计算和大数据。收集的这些数据可用于通过反馈循环影响行为。
以下是行为互联网(IoB)场景中的一些常见用例和技术：
- 万物互联(X Connected)
- 自主事物
- 数字自我
- 数字孪生
- 工业物联网
6. 随处运营
随处运营((Anywhere Operations)指的是这样一种IT模型，主要侧重于支持客户、支持员工以及协调来自任何地理位置的业务产品和服务的部署。
这种IT运营模式还有助于本地业务模式，即企业与本地企业合作，从几公里附近的离线位置灵活地发布产品和服务。这一概念有助于彻底改变供应链的传统理念。
根据Gartner公司的预测，到2023年，40%的企业将采用随处运营来全面优化客户和员工体验。
7. 数据作为资产
不可否认的事实是，所有数字化转型的核心是最新的数字货币——数据。成功适应疫情变化的企业记录大量数据，以分析其过去的错误和当前的运营情况，并预测未来的趋势。
IT行业借助大数据和机器学习等技术有效地分析数据，以帮助找出适当的危机应对措施。
到2021年，企业将整理数据，寻找获取更多实现货币化的方法，并将其间接用于负责任的业务、供应链弹性、员工体验、客户体验、新定价、商业模式和安全等用例。
8. 负责任的人工智能
2021年将不仅仅是将人工智能作为一项创新举措，而且作为企业核心战略的一部分。企业高管需要考虑人工智能和复合架构如何协同工作，以帮助他们的企业解决疫情中的动态生态系统带来的业务挑战。
人工智能和机器学习的联合力量将成为推动新商业模式和洞察力的力量倍增器。其他将会流行的人工智能趋势是复合人工智能、生成人工智能、形成人工智能、人工智能安全、数据操作、模型操作和DevOps，以及人工智能民主化。
此外，随着人们将看到2021年算法数字经济的发展，算法信任的概念将成为一种趋势。而算法将成为基于企业业务弹性、营销和商业模式来区分产品的方式。
虽然人工智能的应用日益广泛，但企业需要确保在人工智能领域所做的一切都必须在人工智能道德、规则和法规的范围内运行。
9. 网络安全和数字欺诈预防
在办公室工作的员工将与他们远程工作的同事进行协作，并使这一数字旅程成为可能，网络安全作为一项业务需要发挥至关重要的作用。2021年，企业将专注于隐私、合规性增强计算、数字隐私和人工智能伦理、分布式数字身份和零信任设计。
远程工作增加了安全漏洞的数量，并且越来越需要保护数据。零信任设计确保使用网络分段保护现代数字环境并提供第7层威胁防御。要采用零信任架构，企业无需改造或更改现有技术。零信任架构是高度动态的，因为它必须适应企业现有的流程并提高效率。
10. 低代码/无代码平台
许多企业的员工不再有机会在同一地点工作，这可能影响企业的生产率。这意味着企业需要投入大量时间、精力和资金来开发平台以简化业务流程。当他们选择低代码/无代码优先策略时，就可以轻松完成。
Gartner公司预测，到2024年，低代码将占所有应用程序开发活动的65%以上。低代码/无代码提供了一个强大的模型，允许功能之间的互操作性，这些功能可能是未来扩大运营所必需的。
11. 采用低代码/无代码正确组合的超自动化
在过去两年中，自动化已经从使用机器人流程自动化和基础设施即代码发展为超级自动化。该技术采用人工智能、机器学习和机器人流程自动化等先进技术，使人工执行的流程实现自动化。
企业需要尽可能自动化其运营。这建议企业使用工具(如人工智能、机器学习、事件驱动软件、机器人流程自动化以及其他类型的决策流程和任务自动化工具)来实施超级自动化。
在移动设备上“接触到他们所在的客户”是至关重要的。使用低代码/无代码，可以轻松地自动化创建应用程序的过程。例如一切即代码和智能自动化流程等其他功能在未来一年呈现。
预计到2021年，20%以上的IT员工将使用个人场景数字助理，这是一项超越人工智能应用程序和简单聊天机器人的技术。
12. 远程劳动力和人才管理
随着虚拟工作占据主导地位，远程劳动力和人才管理至关重要。由于远程工作的员工在地理上分散，因此需要采用精心设计的技术来简化工作流程。
商业模式、工作环境和客户期望的快速变化使员工需要能够帮助他们最大限度提高生产力的工具。这些工具可以是单独的变更、结构调整或提供有效的技术来实现目标。这些工具可以帮助员工清楚地理解他们的目标，并相应地提高他们的效率。
可靠的视频会议、基于云的连接、数字协作工具以及由人工智能和人类智能之间的协同作用提供支持的决策方法等工具，正在帮助人力资源部门重新构想在全球范围内管理人才的方式。
13. 新计算架构和普适计算
在这里主要介绍计算领域的两个新架构。
- 量子计算，这一设计有可能改变多个行业的发展面貌——从电信和网络安全到先进制造、金融、医药等。量子计算之美在于量子力学的运用，以及比传统计算机更高效地处理海量复杂数据集的效率。
- 安全的计算环境有助于实施保障措施、道德法规和合规要求。
14. 人体增强
在前所未有的时代，人类提高认知和身体的能力，而这就是人类增强技术发挥重要作用的地方。人体增强在两个不同的层面上发挥作用：
- 身体增强，通过在身体内或身体上植入或托管技术来改变固有的能力。
- 认知增强帮助人类更好地思考并做出明智的决定。这涉及利用信息和应用程序从剧集中获得更好的学习体验。
15. 智能体验
智能体验是客户体验、员工体验、工作场所体验、用户体验、多重体验、数字体验和情感体验的结合。
除了上述趋势之外，人们在2021年还将看到区块链、3D打印、AR/VR等技术能够推动市场发展，并将成为开发新商业模式、弹性供应链和重新成像远程医疗、医疗保健的主流场景、远程监控、B2B数据共享、学习、培训和售后支持场景。
2021年关注的重点放在企业运营及其利益相关者的健康状况。而商业模式、业务运营和安全方面的创新是预测2022年发展的亮点。
那么企业的首要任务应该是什么?评估业务的薄弱环节，收集有关强项的数据，并相应地顺应这些趋势。这就是进步的意义——从危机中抓住机遇。
