由于发生新冠疫情，零售行业如今正处于前所未有的重大变化之中。不断变化的消费者行为对于帮助零售行业恢复昔日辉煌至关重要，而零售商致力于满足数字驱动的需求并引导未来的业务增长。科技可以发挥重要作用，而零售商需要使用新的基础设施的帮助解决面临的困难。
随着大量顾客重返实体店，零售商正在面临技术基础设施薄弱的挑战，这些基础设施的可扩展性或灵活性不足以满足不断增长的消费者需求。现在是他们升级原有系统和网络的时候了，以便在进入新常态时提供一致的客户体验。不仅如此，改进的基础设施可以为长期业务增长奠定更坚实的基础，并增加收入。
1. 过渡到云平台
客户数据为零售商提供了一个重要的机会，因为它可以帮助他们更好地了解客户的需求，利用电子商务工具跟踪消费者的购买行为，使他们能够做出更明智的决策。通过迁移到云平台，零售商可以简化任务和维护，根据客户的需求扩大或缩小销售规模。零售商可以集成云平台来跟踪实时和客户趋势，以及店内和在线的客户互动。
迁移到云平台并最大化数据将帮助零售商提供深入的洞察力，并使他们能够长期增强客户的体验。更重要的是，它可以帮助满足消费者符合疫情限制、健康准则以及安全要求。因此，部署灵活且可扩展的云计算基础设施对于恢复消费者的信心，并为在线或线下消费者的数量增长做好准备至关重要。
2. 转向全渠道经营
虽然全渠道在过去十年中一直受到零售商的关注，但在过去的一年里，零售商不得不考虑进一步投资于他们的全渠道能力。最近，这允许消费者在不同的渠道开始和完成他们的购买活动。例如客户可以访问零售商的网站，查看店内是否有货，然后在线预订，最后从最近的商店取货。
为了在这个竞争激烈的市场中茁壮成长，零售商需要评估整个购买过程中的所有客户接触点，并确保拥有支持这种基础设施的技术。通过结合各种应用程序、系统和流程来创建端到端的全渠道体验，这超出了线上或实体商店的范围，通过组合各种应用程序、系统和流程来创建端到端的全渠道体验。全渠道将在这一整合中发挥重要作用，确保零售商的数据可以跨数字和物理平台有效收集和管理。
3. 供应链优化
新冠疫情导致零售商品的全球供需发生了前所未有的转变，例如供应链断裂、改变大宗购买习惯和库存短缺。如今，零售商需要智能地利用数据，以便为不断增长的客户需求提供充足的商品。显而易见的是，零售商需要准确了解他们的库存，并在任何时间准确了解商品在整个供应链中的位置。在这些环境中，网络可靠性至关重要，许多企业正在考虑采用5G技术来让员工更好地实时跟踪库存动向，并最大限度地减少供应链中断的可能性。5G技术不仅将显著提高速度和生产力，而且还可以利用其高带宽和低延迟特性处理来自多个设备的流量。
供应链管理的另一个重要元素是需求预测。包括人工智能或机器学习在内的技术发展可以帮助完成繁重的工作，将在需要补充库存时自动通知零售商，并完成传统由仓库工作人员执行的重复性任务。此外，人工智能可以随着时间的推移建立数据模型，以获得洞察力和数据驱动的决策。这不仅会提高整体业务绩效，还会提高零售商的成本效益。
4. 数据安全风险
在当今数据驱动的世界中，数据安全是许多零售商日益关注的问题。普华永道公司最近的一项调查表明，零售行业每年平均遭受4000次数据安全威胁。此外，在所有接受调查的企业中，有16%的企业由于遭遇数据安全相关事件而受到100万美元以上的损失。这凸显出数据安全不仅会影响零售企业的收入，而且还会产生诸如失去客户信任和消费者基础等更难以挽回的损失。
由于客户、供应商和企业的数据存储在他们的系统中，零售商有责任对其业务中所有数据的安全性、质量和生命周期管理负责。这也与2018年引入市场的欧盟GDPR法规有关，这意味着消费者有权控制零售商和其他组织如何收集和处理他们的数据。然而，在技术的帮助下，由于网络安全工具和预防措施的改进，从长远来看，数据安全变得更容易管理。
零售行业的未来发展
随着人们进入新常态，拥有强大且可扩展的技术基础设施的重要性不容忽视。采用适当的技术，零售商可以充分应对具有挑战性的零售环境和不断变化的消费者购买行为。通过跟上新技术的发展，零售商可以探索新的服务和功能，创造竞争优势，并获得长期利润。
此外，改善客户体验至关重要。在充斥着大量选择的市场中，零售商的成功归结为为客户提供交易体验。物理体验和数字体验必须与全渠道能力和运营效率相结合，并通过有效管理数据来开发有用的客户洞察力。最终，为了在当今的数字世界中取胜，零售商必须在进入后疫情时代的过程中接受变革并利用新技术。
