大多数首席信息官在过去18个月里学到的一个重要教训是保持敏捷和对变化开放的重要性。在我们进入2021年剩下的时间里，这一课的内容仍然很重要。然而，一个可能不会改变的商业趋势是员工对混合工作的接受度。
混合工作是下一个正常工作
根据我们与Pulse合作进行的一项研究，大多数(52%)IT和工程领导者预计他们的团队结构将遵循混合模式，直到年底。接近三分之一(31%)的人认为他们的团队结构将继续完全偏远，而只有17%的人认为他们将全职工作。
尽管大多数组织将在2021年的剩余时间内以某种方式继续远程运营，但实现“数字优先、远程优先”的心态是成功的关键。同样清楚的是，“随时随地运营”模式对于组织留住人才仍然至关重要。
根据早间咨询公司(MorningConsult)的一项调查，近40%的受访美国人会辞职，如果他们的老板不灵活对待他们组织的工作和家庭政策的话。类似地，FlexJobs在4月份进行的一项调查发现，2100名受访者中，有58%的人如果不能在目前的岗位上继续远程工作，他们会“绝对”寻找新工作。只有2%的受访者表示他们想全职在办公室工作。
我们面临着巨大的屈从。以下是CIO要考虑的四件事情，因为他们授权他们的组织进行混合工作，并留住(并获得)巨大的IT人才进入下一个常态。
你的团队和云的力量
很容易将远程工作视为流感大流行引起的一种趋势或时尚，但其背后的技术是It团队多年来一直在利用的，以支持不同办公室或国家的同事。
公司及其IT职能部门通过使用云平台、虚拟桌面界面(VDI)以及协作工具和应用程序实现了这一点，这些工具和应用程序可以从任何具有安全互联网连接的地方访问，允许“一切照常”——即使在不寻常的情况下。
组织需要实施技术和基础设施，以便无缝地继续工作。
在IT之外和整个组织中利用这项技术将使团队继续保持高效。组织需要实施技术和基础设施，使工作能够无缝地继续，甚至在物理办公室之外。
安全地集中客户信息和内部工具的基于云的系统只是允许从任何地方访问、交付和启用业务的操作示例。
最后，首席信息官必须为团队成员提供云技术支持的工具，以实现高效的协作。这样，每当有问题时，每个人都站在同一页上。在工作范围之外，这些协作工具还使团队成员能够更有效地相互联系，促进远程或混合工作环境中的参与和联系。
IT服务台
根据Gartner的数据，到2021年底，25%的客户服务运营将涉及聊天机器人或其他虚拟助手，进一步创造一个企业不受“正常”运营时间限制的世界。使用聊天机器人自动化支持服务(如IT和人力资源查询)可能是在我们远程工作时，快速、全天候为团队成员提供所需支持的关键。
当我们代表IT服务台实施聊天机器人以支持密码重置和帐户解锁时，我们的团队成员能够在一半的时间内访问他们的帐户，而他们的IT服务台同事能够专注于执行更复杂的任务。
除此之外，我们还发现，我们的IT服务台团队成员在聊天机器人实施后更加投入，这主要是因为他们能够专注于更具挑战性的工作，而且我们总体上减少了人员流失。
安全的重要性
无论是哪个行业，远程时代的安全都是棘手的。根据输出的不同，每个业务将以不同的方式处理安全问题。在TELUSInternational，我们在家办公方法的一个关键部分是利用虚拟桌面界面(VDI)将员工安全地连接到任何具有安全互联网连接的设备上工作。
由于VDI托管在一个安全的云环境中，因此可以通过统一的方法快速轻松地部署它，从而在部署过程中和以后简化it团队的工作负载。
虽然能够在任何地方工作是可能的，但安全性决不能是事后考虑的问题。
经常办理登机手续
如果说在流感大流行之前，你整个团队的福祉和参与是头等大事，那么现在应该更是如此。通过云访问并由IT团队支持的技术可以让全球团队的其他成员感觉到彼此之间的联系，尽管距离遥远。
现在很多人都不在物理工作区中，因此提供虚拟连接和发展更紧密连接的机会非常重要。不要低估虚拟咖啡聊天的价值和影响!
在我们继续远程工作的同时，拥有关心团队的领导力从未像现在这样重要。我们在2020年进行了一项研究，发现绝大多数(90%)的美国工人都同意，无论是个人还是虚拟的，都可以成为伟大的领导者。
据受访者称，这些是经理或公司领导深思熟虑的远程登记的首要组成部分：
- 询问如何帮助员工的经理(60%)
- 分享业务状态的最新信息(51%)
- 制定员工发展计划并建议新的学习机会(47%)
当我们开始下一个正常工作时，确保您的团队知道在哪里可以找到您将帮助他们保持联系并参与工作。反过来，这也将激励他们为彼此提供周到和有益的支持。
首席信息官必须是IT啦啦队
为了使公司在未来的工作(和生活)中取得成功，他们必须为其IT团队配备支持其工作的技术，无论其位置如何。首席信息官必须充当其IT团队的啦啦队队长，衡量哪些技术运行良好，哪些技术不运行，以有效地支持其团队。
随着世界继续受到新冠疫情的影响，各品牌应借此机会制定一项劳动力战略，其中包括各种技术的最佳组合(以及它们所赋予的工作方式)，以便更好地为未来做好准备。
