什么是 IT资产管理?
IT资产管理(ITAM)包括用于监督、管理和优化公司拥有的IT系统、硬件、流程和数据的实践和策略。作为ITAM战略的一部分，IT部门负责实施、跟踪和维护IT资产，并评估这些IT资产是否需要优化，是否可以用更便宜的选项替换，或者升级到更新的技术。
IT资产管理的好处
IT资产管理(ITAM)能够深入了解您组织的IT资产，帮助IT主管将IT资产的投资回报率可视化，并向其他关键利益相关者提供有关这些资产如何直接使公司的业务目标受益的数据。组织中的员工被视为IT资产管理的客户，成功的ITAM战略将弥合技术需求和业务需求之间的缺口，确保组织中的每个人都朝着相同的组织目标努力。
成功的ITAM战略需要完整的IT清单，以便组织快速查看公司内的每项IT资产。这包括数据中心、软件、硬件、移动和云资产、网络、员工或用户工作站以及任何其他业务技术。 ITAM的主要目标是通过资产跟踪节省资金，更好地控制公司的IT环境，使IT生命周期管理更有组织性，并通过管理IT资产的处置来减少浪费。
根据国际信息技术资产管理者协会(AITAM)的说法，ITAM最佳实践的长期价值体现在降低成本、提高软件合规性、增强IT安全性、改善客户服务、强化IT资产控制、改善部门间沟通、降低治理风险、增加对安全和灾难恢复准备的支持，以及改进预算和战略决策等方面。
ITAM最佳实践
长期以来，企业组织一直试图创建集中式系统来管理IT资产，这些IT资产不仅包括硬件、软件、网络和服务，还包括员工和客户数据。虽然对您的IT环境进行这种级别的控制是不可行的，但适当的ITAM可以通过简化管理技术预算、用户数据、分析报告以及有关公司 IT 资产的任何相关信息，来帮助您的组织接近理想状态并掌控IT投资。
国际信息技术资产管理者协会(AITAM)是唯一提供ITAM文档以帮助指导企业完成资产管理流程的机构。 IAITAM在其《IAITAM最佳实践库(IBPL) 》中为ITAM定义了12个关键过程域 (KPA)，并对每一部分的内容进行了详细介绍，从而帮助企业提升ITAM的管理水平。具体包括：
- 计划流程：通过在生命周期的所有阶段集中管理IT资产，组织可以开发一个持续的计划，旨在持续支持组织中的所有相关IT活动;
- 计划管理：ITAM计划应是组织良好的，并应遵循IAITAM最佳实践蓝图，该蓝图有助于指导企业完成建立ITAM战略的过程;
- 策略管理：必须在ITAM计划以及IT资产本身中定义、建立和实施所有策略。这些政策需要明确且易于被员工和所有主要利益相关者所理解;
- 沟通和教育管理：支持围绕ITAM政策进行持续教育、意识和培训的文化环境至关重要。这也有助于组织规划需要在整个公司范围内进行的必要变更管理;
- 项目管理：ITAM需要强大的项目管理，以确保计划有组织、有效且高效。项目管理还可以帮助组织汇集必要的资源来部署和维护IT资产;
- 文档管理：必须在IT资产的整个生命周期内组织和维护与之相关的文档。这包括购买证明、软件许可证、真实性证书以及任何其他相关文件;
- 财务管理：根据IAITAM的说法，财务IT资产管理是“从预算编制到发票核对的ITAM计划中节省开支的基石”。如果您希望ITAM战略取得成功，那么务必专注于预算、固定资产对账、退款、发票对账、预测、财务审计准备以及计费等流程。
- 合规性和立法：ITAM策略应该是规避风险的，企业应该始终为潜在的审计做好准备。此过程域有助于您的企业准备好满足合规性法规，并建立解决不合规问题的心态;
- 供应商管理：掌握第三方供应商是ITAM的重要组成部分。根据IAITAM的说法，您应该建立一个“记录在案的通信协议”并建立一个“交互库”。
- 采购管理：组织应在采购或部署IT资产之前收集对IT资产的需求。在此阶段，您需要清楚了解IT资产的所有相关政策、标准和生命周期流程;
- 资产识别：必须识别和定位每个单独的IT资产，并将其放置在资产管理系统中，使得可以轻松快速地找到任何和所有IT资产，以便根据需要调用它们。
- 处置管理：在某些时候，大多数IT资产会变得多余、过时或损坏，您的组织需要制定如何处置这些废弃资产的策略。您需要考虑备份、重新定位软件、管理数据、信息安全并降低与处置相关的任何风险。
IT资产管理软件
ITAM的目标是创建一个集中位置来监督组织的整个IT资产库存，鉴于大多数组织IT库存的范围和规模，这是一项异常艰巨的任务，甚至对于大多数公司来说并不完全可行。但是，第三方服务可以帮助您的组织尽可能接近实现集中式IT资产控制。
流行的ITAM软件包括：
- AssetCloud
- Asset Panda
- BMC Track-It
- Cherwell
- Device42
- GoCodes Asset Management
- Ivanti IT Asset Management Suite
- LogMeIn Central
- ManageEngine AssetExplorer
- MMSoft Pulseway
- ServiceNow
- SolarWinds
- SysAid
IT资产管理认证和培训
除了最佳实践之外，IAITAM 还为ITAM提供了一个认证计划。根据IAITAM的说法，认证课程涵盖了“IT 硬件资产的整个生命周期，并讨论了可用于有效且经济高效地管理这些资产的最佳业务实践”。
IAITAM提供了多种ITAM培训课程，包括认证资产管理专家(CAMP)课程、认证IT资产经理人(CITAM)课程以及认证资产管理安全专家(CAMSE)课程。
课程涵盖的主题包括策略管理、供应商管理、去制造(de-manufacturing)、硬件资产管理、规划和实施变更、成功指标、IT资产生命周期以及数据中心功耗和绿色计划等。
目前有七项ITAM认证可通过IAITAM获得：
- 认证资产管理专家(CAMP)
- 认证软件资产经理人(CSAM)
- 认证硬件资产管理专家(CHAMP)
- 认证移动资产管理人(CMAM)
- IT资产处置认证(CITAD)
- 认证资产管理安全专家(CAMSE)
- 认证IT资产经理人(CITAM)
IT资产管理工作和薪资
IT资产管理工作需要训练有素且知识渊博的员工，他们能够了解现代IT环境的复杂性。 同时，ITAM工作还需要广泛的技能，包括IT安全、分析思维、解决问题、项目和库存管理技能、IT硬件和软件知识、批判性思维、强大的口头交流能力和行业特定的IT知识。
鉴于IT资产涵盖从员工硬件到托管敏感客户数据的云服务，再到组织复杂的网络系统，IT资源管理员工必须对 IT系统、硬件、软件、网络和服务都有非常广泛的了解。
根据Glassdoor的调查数据显示，IT资产管理者的平均年薪为76000美元。受访者还报告称，平均每年还会得到额外的14000 美元现金补偿。
相关职称及其各自的年薪包括：
- IT管理员：每年61,000美元;
- 资产管理分析师：每年69,000美元;
- IT 协调员：每年 56,000 美元;
