冠状病毒大流行从根本上改变了人们彼此互动的方式，因为社交距离和居家方面的指示已迫使数百万人寻求新的保持联系的方式。
2021年出现的许多最重要的数字营销趋势无疑反映了这一转变。
尽管趋势往往与经济因素无关，但是冠状病毒的影响贯穿整个2020年，因为公司必须适应这个危机，与已将数字流程纳入其运营的企业相比，后来才采用数字化的公司更容易受到影响。
有鉴于过去一年所发生的所有事情，下面来看看2021年将主导数字世界的十大趋势。
1. 对话营销
由于新冠病毒疫情大流行对企业与消费者的沟通能力有一定的限制，对话式营销技术的使用正变得越来越普遍。
通过模仿人类对话，这些对话式营销技术使公司能够快速，大规模地与客户互动。
虽然聊天机器人只是对话技术的一个例子，但是公司还使用多种微交互(micro-interaction)来与客户建立通信，这在往常是很难做到的。
2. 优化的客户体验
内容营销研究所(Content Marketing Institute)最近公布的一份报告中表示，它认为客户体验将成为新的业务争夺战场。
如今消费者可以选择的东西太多了，公司不能再仅仅依靠其产品和服务的优势，还必须考虑如何使客户的旅程尽可能的顺畅。
随着这种趋势变得越来越普遍，公司在与潜在的回头客进行交流时必须专注于提供快速，友好且有见地的响应。
3. 隐私
苹果，谷歌和Mozilla等科技巨头最近都采取了措施来增强其浏览器软件用户的隐私控制，这些变化有望在2021年改变大多数社交媒体和广告网络的广告模式。
谷歌决定在2022年初不再支持Chrome的所有第三方cookie的做法也推动了这一趋势。
这些举措将大大改变数字广告的投放和追踪方式。使潜在客户在网上冲浪时获得更高级别的隐私。
4. 可衡量性
Catalyst和Kantar于4月发布的一项研究表明，目前有56%的电子商务专业人员正在将资金分配给数据和分析，这使其成为公司预算中最重要的电子商务服务。
随着企业着手衡量零售媒体的有效性，它们想要获得的远不止是广告支出回报率(ROAS)这一有效的指标，而是专注于更强大的衡量框架。
这些框架使它们能够更好地与整体业务目标保持一致并带来可以在零售商之间实施的独特电子商务策略。
5. 改善可用性
管理咨询公司麦肯锡(McKinsey)称，当前，产品和服务是否可用是众多客户求诉诸于品牌忠诚度的首要原因。
这突显了这样一个事实，即公司不仅要更新其联系方式，而且还要在其所罗列的所有线上业务目录(例如Google My Business(搜我的企业))中显示其可用性，这一点非常重要。
许多B2C公司往往主要在本地层面吸引客户，企业目录使品牌商提供营业时间，服务，地理位置等更多有价值的信息。
不断更新列表还可以让客户了解营业时间，促销活动，博客或公司希望传达的任何信息的变动。
6. 数据的完整性
可信赖的数据使用和分析的真实性将依然是2021年数字营销商的源动力。
数字衡量平台的可用性意味着营销人员可以将他们在处理数据和分析时可能遇到的诸多苦差事自动化，从而将省出来的时间和资源用于其他业务领域。
7. 打击广告欺诈
由于新冠病毒疫情大流行的持续影响继续压缩预算，营销人员正在审查其营销支出，并希望确保其所花费的每一分钱都能带来投资回报。
一直以来，大多数广告商已经接受了这样一个事实，即他们不知道营销预算将用到哪里——事实是，其中大部分可能被虚假点击和机器人点击之类的东西而浪费掉。
Beacon等平台的出现意味着企业如今可以更准确地了解其广告活动(从而更明智地使用预算)，其方法是识别非人工活动并将其从渠道中剔除。
8. 社交媒体支出增加
美国2020年第二季度的社交媒体预算占总营销预算的24%。
Socialbakers的数据称这一数字在第三季度跃升至56.4%。
呈现这种趋势的原因是受众向数字渠道转移，这对许多向来没有将广告活动集中在社交媒体上的品牌构成了挑战。
许多已经在密切监视，衡量和提升数字受众的营销人员已经能够成功转移重点以反映这一点。
9. 电子商务渠道广告
电子商务网站上的数字广告在2020年显著增长，由于发生了街市购物到线上购物的巨大转变，数字广告在2021年将持续增长。
eMarketer的数据显示，电子商务平台上的广告在2020年猛增了39%，由于新冠病毒疫情大流行的经济影响继续迫使街市的店铺纷纷倒闭，预计2021年这一数字将再增长30%。
10. 打感情牌
受众研究对于营销人员评估新冠病毒疫情大流行期间客户群的习惯如何发生变化至关重要。
诸多研究表明，“利润以外的目的”正在成为潜在客户制定购物决策中的一个更为重要的因素，这意味着品牌必须着重考虑消费态度如何发生转变。
英国的知名品牌在2020年投放的一些节日广告所做的选择和所带来的启发反映了这一点，在这些广告中，多样性，公益活动和回忆都起着关键作用。
忧客户之所忧的做法有助于企业表明其对品牌形象的顾及和承诺。
结论
随着新冠病毒疫情大流行继续对整个企业和社会造成破坏，2021年必将出现新的数字化趋势。
许多公司仍在努力跟上数字化形势，对它们而言这是过去一年最困难的事情，因为对于那些未能跟上形势的公司而言，来自财务困境的进一步威胁将日益凸显。
这就是为什么让企业了解最新的数字趋势如此重要，只有这么做企业才可以为不久的将来做计划并充分利用数字领域在当前困难时期带来的所有优势。
