世界卫生组织在2020年3月11日宣布冠状病毒疫情为全球大流行病，各行业组织的IT领导急于减轻对其业务的影响，迅速组织团队成员开展远程工作。
首席信息官为此致力于提高基础设施的容量，为员工配备组织提供的笔记本电脑，并将各种的应用程序迁移到了云平台。调研机构IDG公司发布的2021年首席信息官调查报告表明，82%的首席信息官表示在冠状病毒疫情期间实施了新技术和IT战略。
除了大规模实施新技术外，首席信息官的工作还包括如何帮助为工作与生活难以平衡的远程团队成员保持心理健康。
RSM国际会计事务所全球首席创新官Paul Herring说，“像大多数组织一样，发生的疫情使让我们大吃一惊。我们必须迅速调整业务。”
各行业组织的IT领导人对他们在疫情期间从领导团队中得到的经验和教训以及今后工作可能发生的变化进行了思考。
1. 工作方式在一夜之间发生了变化
在以往，组织通常部署一部分员工开展远程工作，但是很少实施如此大规模的远程工作。 Herring表示，员工之间以及员工与客户之间的会议需要无缝地转移到Zoom和其他视频会议平台。虚拟会议消除了RSM公司团队成员在现场会议中容易出现的多重任务。而虚拟白板软件帮助RSM公司分散在全球各地的员工建立彼此之间的信任。
安全软件制造商迈克菲(McAfee)公司首席技术官Steve Grobman说：“2020年确实是一项大规模远程工作的强制性实验。我们已经证明，远程工作可以非常高效。”
2. 合作不断发展，但缺乏自发性
虽然这场疫情将虚拟白板软件推到了行业应用的最前沿，但它无法复制员工通过在会议室中使用白板进行讨论而产生的协作。Grobman表示，虚拟会议确实为大型产品团队提供了公平的竞争环境。
例如，在组织办公室中开会的团队成员经常会忽略那些参加虚拟会议的人员。在数字白板中，与会者可以示意发言，这是一种更加文明的做法。Grobman说：“这是一个均衡器，可能会克服传统会议中的问题。这样做可以让每个人都参与进去。”
惠普软件、打印软件平台和解决方案全球主管Roz Ho表示，人们可以使用Zoom和虚拟白板工具来提高工作效率，但软件无法复制办公室里进行的头脑风暴所带来的创造力，例如在白板上写出自己的想法。Ho说，“我很希望出现那样的创意，但难以找到一个很好的软件工具来做到这一点。”
3. 产品开发成为当务之急
尽管IT领导者们加强了他们的员工体验，但客户的需求迫使组织比预期更早地投资于新的功能。例如，江森自控公司宣布与微软公司达成了一种创新合作伙伴关系，以构建被称为“数字孪生”的建筑模拟软件。Microsoft Azure的云计算和边缘计算服务已经帮助江森自控公司构建了用于空调制冷、安全性和其他系统的自动化系统。
市值220亿美元的建筑管理系统提供商江森自控公司的首席数字兼客户官Mike Ellis说，“我们加快了开发速度。”
Herring表示，直到疫情发生之前，改善客户体验在RSM公司的议程上并未受到高度重视。而现在成为了该公司的首要任务。该公司已在其在线门户网站上添加了RSM公司客户状态的“概览”视图。
4. 自动化抑制不确定性
机器人流程自动化(RPA)可以提高通常由办公室工作人员完成的任务的效率。Herring表示，例如RSM公司使用机器人流程自动化(RPA)从客户的计算机系统中检索审计所需的财务信息，从而简化了通常由人工执行的工作。自动化还降低了员工无法到办公室收集审计员所需数据时产生的风险。
Herring说：“无论组织采取什么样的价值主张，在不久的将来都不太可能是最佳选择，因为需求发展如此之快。技术投资对于建立长期可持续性至关重要。”
5. IT领导者学会以同理心进行领导
Mike Anderson表示，组织的首席信息官学会如何更好地在情感上支持他们的团队，他在施耐德电气北美公司担任首席信息官期间管理450名员工时正是这样做的。他在疫情持续蔓延期间与小型团体开展了虚拟会议，并鼓励其他业务主管也这样做。
Anderson还取消了每个周五都要召开的视频会议，以减少参加Zoom会议的疲劳感，并减少了在某些定期会议中的团队规模。他表示，这样做的目的是让员工有更多的休息时间来保持头脑清醒。这种努力的效果很难量化，但内部调查显示，员工敬业度从2019年的74%上升到2020年的88%。
Anderson将这种方法带给了安全软件供应商Netskope公司的领导团队，他最近加入了该公司，担任首席数字和信息官。当Anderson与他的团队成员进行虚拟会面时，通常更关心他们的身心健康，而不是询问他们所完成的工作。Anderson说，“我们要以人为本，如果你关心别人，别人也会关心你。”
6. 现在可能取消会议航班
在疫情发生之前，McAfee公司的Grobman通常从达拉斯飞往凤凰城，与该公司首席信息安全官(CISO)会面，然后在当天返航。冠状病毒疫情导致大部分的航空旅行取消，也更改了这一业务规范，将客户会议变为虚拟会议，使组织高管腾出了更多时间来处理其他任务。
Grobman说：“即使疫情消退之后，人们也将看到新的常态。”他补充说，企业高管可能会质疑是否需要乘飞机去拜访客户。
7. 员工居住在哪里可能不再重要
随着在全球运营业务的组织证明他们可以随时为远程团队提供支持，组织还必须重新考虑如何更加经济合理地安置员工。例如，如果组织在奥马哈招募到了一位人工智能专家，那么如果让他在家工作而不是让他搬迁到房价更昂贵的地区，则可能会降低其薪酬。总的来说，这种趋势将会降低组织的运营成本。
Grobman说：“显然，我们将在招聘方面看到了巨大变化。”
