2020年发生的疫情迫使很多组织的员工在家远程工作，这使员工完成工作和任务变得更具挑战性，因而很难计算IT团队所做工作的价值。芯片制造商英特尔公司为此做出了更多努力。该公司日前宣布，其IT组织在2020年新冠疫情期间创造了16亿美元的业务价值。
据英特尔公司首席信息官Archana Deskus介绍，该公司的IT部门实施了远程协助技术和增强现实(AR)解决方案，以确保该公司的员工能够继续远程工作，并采用了人工智能(AI)软件以支持销售工作。Deskus于2020年1月入职英特尔公司，当时冠状病毒开始在全球范围内传播。
这样的业绩对于任何一家公司来说都是值得赞赏的，对于近年来在行业市场上有些步履艰难的英特尔公司来说并不容易。
英特尔公司在移动晶圆市场上的份额落后于其竞争对手ARM公司，并在为人工智能系统提供动力的GPU处理器市场上落后于英伟达公司。此外，云计算和边缘计算市场正在蚕食英特尔x86芯片组的服务器市场的销量和利润率，再加上错过了7纳米芯片的交付期，这些挑战使英特尔公司面临巨大的运营压力。
加快数字化转型
对于任何一位希望实现数字化转型的首席信息官来说，这无疑是一个巨大的障碍，而冠状病毒疫情的爆发又加剧了这一困难。Deskus表示，在去年3月英特尔关闭其办公室时，该公司的5000名IT员工正在实施一项数字化战略，以改善协作和其他业务流程，由于发生疫情，该公司加快了相关设备和基本解决方案的采购，并为员工提供更多的笔记本电脑，增强虚拟专用网访问，并加快部署Microsoft Office 365、Zoom和其他软件即服务(SaaS)工具，以帮助10万名员工在72小时内转向远程工作。
Deskus表示，“这场疫情给我们带来了一种真正的紧迫感，让我们迅速团结起来。人们在危机中通常更能快速采取行动。”
制造芯片是英特尔公司生死攸关的业务，但疫情限制了全球范围内的出差和旅行，这对于英特尔公司的业务带来不利影响。
为了确保员工能够继续运营其生产设施，该公司建立了一个硬件和软件平台，技术人员可以在家中远程监控和管理工厂运营。该平台包括视频会议、诊断和故障排除功能。它还扩展了软件，以帮助供应商、工厂工程师和技术人员从远处的计算机上控制工厂设备。Deskus说，这个平台保持了产品在整个供应链中的正常流动。
对于一家操作复杂机器生产芯片的公司来说，转换到远程操作是一个重大的胜利。
Deskus具有进行此类业务转换的经验。在她之前担任惠普企业公司首席信息官期间，负责监督NextGen-IT计划的实施，这是一项公司范围内的计划，旨在全面改革内部IT系统，其中包括整合多个ERP系统和标准化业务流程。
从转型到创新
发生的疫情为Deskus领导英特尔公司IT部门创新提供了更多的机会。她带领的团队部署了AR技术以提高产量，解决工具和其他工厂设备的问题，并对员工进行培训。
技术人员可以通过AR眼镜实时查看照片和视频以进行维护，而受训人员则可以通过笔记本电脑远程观看。培训师和受训人员还可以互换角色，以便学习者可以在有监督的情况下亲身体验。Deskus表示，由于采用AR技术，技术人员培训的效率提高了25%。英特尔公司计划将其AR解决方案扩展到制造执行系统。
英特尔公司还利用其数据科学能力，来帮助其2500名销售人员更好地挖掘潜在客户。英特尔的人工智能销售平台的应用程序可以帮助销售人员为客户定制产品，而另一个应用程序则通过电子邮件、网络通知和时事通讯自动生成产品推介，无需人工干预。这些应用在2020年为英特尔公司创造了1.68亿美元的收入。
Deskus表示，英特尔公司目前也在使用人工智能算法为其芯片组实时动态生成最佳性价比和价格组合，将分析时间缩短到了原来的三十分之一，并在去年创造了超过6亿美元的业务价值。
在疫情期间，英特尔公司的IT员工圆满完成了工作，以保持该公司芯片生产稳定运行，但是许多组织现在正面临着英特尔公司面临的挑战。
很多组织都有一些规划方案，为区域网络中断和其他中断(例如自然灾害)做好准备，这些中断会影响一部分业务。Deskus表示，但很少有组织为应对疫情做好了规划和准备，疫情带来的危机可能在一夜之间中断组织在全球各地运营的业务。英特尔公司正在采用更成熟的风险缓解措施以提高业务弹性，为未来可能发生的中断做好准备。Deskus表示，其具体细节仍在制定中。
Deskus指出，这场疫情永远改变了英特尔公司的工作方式。她补充说：“展望未来，我们有机会建立一种保持紧迫感和加速感的企业文化，为英特尔公司和客户提供更大的价值。”
英特尔公司的发展还有理由感到乐观。今年2月，该公司任命英特尔前任首席技术官Pat Gelsinger为首席执行官。Forrester Research分析师Glenn O'Donnell表示，让技术专家担任首席执行官将是一个明智之举。英特尔公司在边缘计算、可编程处理器和人工智能等领域还有更多的市场机会。
O’Donnell在一份研究报告中写道：“Pat Gelsinger这样的技术专家领导英特尔公司发展，将会再次获得客户的信任和投资者的信心。我对此表示乐观。”
