疫情虽然没有直接产生数字化转型需求，但却间接地推动了数字化服务水平的提升，以及企业应用数字化技术的迫切性。换言之，如果企业对数字化技术视而不见，将很有可能被时代淘汰，而一些早就在人工智能以及自动化技术方面做部署的企业，则能快速适应环境，步入数字化转型征程。
2020年，经过一年的市场验证，越来越多的企业开始相信，数字化技术能对恢复经济增长带来强大推动力，因此2021企业会继续坚定这一信念，对数字化转型的需求变得越来越迫切。同时，企业会把DevSecOps理念融入企业信息化系统，通过自动化的云应用来简化业务流程。
以客户为中心的数字化转型
随着云应用的不断成熟，企业把应用迁移到云端并不是啥新鲜事，但只是把本地的应用迁移到私有云并不能解决什么实际问题，为了从根本上提高客户服务体验，企业必须以一种更强有力的推动力来改变运营现状，这便是数字化转型浪潮再次袭来的最根本原因。
所以，新的数字化转型浪潮将以客户体验为核心，数字化技术支撑能力将更深入，更实时，更具可见性。作为IT技术服务团队来说，要想满足新时代的数字化需求，应该采取从内到外的全方位管理，才能从根本上提升数字化体验。尤其要确保每个应用程序要在每个渠道上都可用，包括在移动端、Web端、物联网和API上，都更快速、高效地提供服务，这需要企业提高管理能力，以更深入的洞察力，实时监测所有应用程序上的数据和客户行为，并采取更有措施的手段提高客户满意度。
数据安全和集成能力是首要指标
为了建立全方位的管理能力，提高客户体验，很多企业都会选择通过开源技术或者通过DevOps敏捷开发流程，提高软件的交付速度，并以此加快数字化转型步伐。但其实，把数字化转型的责任全部交给开发人员，难以真正确保软件质量，其中包含的潜在漏洞会让企业数字化征程变得岌岌可危。尽管，企业已经投资了很多工具来管理应用漏洞，但随着云应用和本地应用复杂性的增加，很多盲点和不确定性也在增加，如果不及时处理，被黑客利用，后果会很严重。
作为CIO或者ciso，一定要对自己的应用程序、库和代码进行持续和自动化的风险评估，以确保生产环境的安全性。
自动化应用和DevSecOps将极大地降低云应用的复杂性
多年来，IT人员一直本云和本地应用之间的复杂性困扰，很多人也在试图寻找降低应用复杂性的办法，但这种困扰已经在损耗开发人员的软件开发速度，加剧软件开发人员的紧张程度。
因此，2021年会有越来越多的企业在思考云应用自动化和DevSecOps流程集成问题。其中，开箱即用的AIOps解决方案会让全栈的自动化能力有所提升，会让软件的开发和交付变得自动化，也让业务系统的反应速度变得更快、更准。但如果企业要想从根本上解决问题，还需要在流程自动化和安全方面加大投入力度，在DevSecOps一体化和云应用加速方面，提升客户体验。
