2020年的2月26日，对于Carol Juel来说是印象深刻的。那天是她双胞胎的七岁生日，Synchrony的执行副总裁兼首席信息官赶着回家参加庆祝活动。当天还提出了新的轮廓，作为探索AWS Workspace技术的例行会议，在COVID-19全球大流行的状况下，为随后该公司几乎实时的过渡到远程工作奠定了基础。
Synchrony于3月13日将其4000名知识型员工遣送回家，并在不到两周的时间内实施了一项计划，为12000名呼叫中心的员工提供了远程操作。此后不久，Juel和执行领导团队正式启动了一项企业转型工作，以采用非常敏捷的业务实践，使得远程工作能够快速启动和运行。他们的目标是：在展望未来不断变化的场景和不确定的市场时，有利定位Synchrony以快速地进行适应。
“这是一次后勤和通讯演习，也是一次领导力演习，”她说。“这不仅仅是关于技术，也是一种关于敏捷的思维方式和允许数字化转型的文化变革。首席信息官的作用是将这些点联系起来，以帮助组织快速的移动和适应。”
正如Juel的经验所表明的那样，数字化转型将首席信息官们推到了组织变革的中心，他们不仅是技术的啦啦队，也是推动成功转型所必需的文化转变的关键变革推手。根据2020年首席信息官状况研究，首席信息官们在转型责任(89%)和业务战略家工作(67%)上花费了更多时间，包括领导变革的努力(34%)。
虽然在组织和文化变革中发挥作用对首席信息官的角色来说并不完全是新的，但随着数字工作的步伐加快，这一流行病也正在迫使日常业务运营、工作的未来以及公司如何与客户和业务合作伙伴互动方面发生巨大变化，这一点变得越来越重要了。
“首席信息官的作用是将组织从思考构建数字战略转移到去构建一个适用于数字世界的战略，”Christiana Care Health System的首席信息官兼创新和战略发展高级副总裁Randy Gaboriault说。“首席信息官不仅仅是需要实施技术，他们还需要通过应用程序或技术来实施组织变革。当你建立一个新的企业资源规划系统或电子健康记录时，你试图做的就是去要求人们改变他们的行为。”
与业务进行合作
首席信息官们通常会涉足变革管理的边缘领域，主要是专注于技术推广，但会将组织和文化问题留给其他领导层处理。现在，首席信息官的角色已经确定，首席信息官们正在构建一个各种各样的工具包，其中包括了接受敏捷业务实践、发起培训计划和宣传活动，同时也在磨砺自己的能力，以应对与领导组织和文化变革相关的新挑战。
随着角色的转变，美国农业部农业生产和保护任务区助理首席信息官Darren Ash表示，首席信息官作为业务的推动者和合作伙伴是至关重要的，不仅要识别和部署技术来解决业务问题，还要让每个人都能够接受新的工作方式。Ash和他的IT团队是通过直接和持续地接触构成美国农业部机构的各个任务领域的一线工人来做到这一点的，包括征求机构人员和最终客户的反馈来促进转型。这些努力旨在增加任何数字计划的粘性，并确保每个人都能够掌握新实施的技术。
“我们有责任对企业进行更好的技术教育，以及如何利用技术，”Ash解释说。“为了推动变革，我们必须成为更好的业务合作伙伴，尤其是任务区的一线员工，而不仅仅是IT员工。”
Ash和他的首席信息官机构同行也强调了让他们的团队捕捉客户声音的重要性--在这种情况下，农民和牧场主将依赖于机构服务--以衡量什么是有效的或什么可以做得更好，并促进对有机的支持。“我们会和他们谈论一些简单的事情，比如工作流，或者点击次数太多，或者我们问的问题是否正确，”他说。
Ash和他的团队最近部署了他们的变更管理行动手册，以帮助员工和机构客户采用新的电子签名应用程序和安全文档共享软件，以应对COVID-19关闭期间面对面交易的挑战。通过培训和操作指南，Ash的IT团队与业务合作伙伴合作，确保了每个人都能够知道如何使用该技术，并对这些变化感到满意。“像这样的技术推广并不是以IT为中心的--它必须与各机构合作，以恰当地沟通应该如何使用它们，”他解释说。
培训的生命力
强大的培训和电子学习计划是Avery Dennison支持其数字业务计划的文化变革战略的核心支柱，无论这些计划是旨在改善员工、客户、工厂还是产品体验。
作为其数字创新卓越中心的一部分，该培训旨在培养员工的数字灵活性，重点是设计思维、敏捷方法、DevOps和数字技术。这项多方面的计划依靠了网络广播、讲师指导的培训、电子学习和有针对性的沟通，让Avery Dennison的员工在业务变得越来越数字化的过程中，能够快速、舒适地适应不断变化的需要，Nicholas Colisto称，他是这家全球标签和功能技术制造商Avery Dennison的副总裁兼首席信息官。“这是一种能够推动大众了解不同技术和实践存在的方法，”Colisto说。
除了学习计划之外，Avery Dennison还为20名非IT领导者提供了为期六个月的数字领导能力加速计划，为他们提供了深入的技术和领导力培训，将他们树立为数字业务冠军。
DICE的概念验证工作是促进数字文化的第三个组成部分。“如果我们把它留给大众，你就不会在(新的数字计划)中获得很大的吸引力，”他解释说。“如果每个人都有一份在ERP或CRM上的日常工作，那么谁又会有时间去玩机器人流程自动化等新兴技术呢”?
努力学习领导能力
组织变革管理咨询公司Red Bridge Consulting的首席执行官兼创始人Noreen Duffy表示，首席信息官自己需要花时间去学习一系列新的技能，其中最重要的是在传播领域，以便有效地领导与数字化转型密切相关的文化变革。
首席信息官不仅需要去说业务语言，还需要能够用C级高管的语言与董事会和开发团队进行有效的沟通，开发团队也将越来越依赖于敏捷而不是瀑布式的方法。
“作为一个合作伙伴，首席信息官需要有不同的思维方式，要有适应变化的能力，并能够在组织的各个层面上下沟通，”Duffy说。“首席信息官需要会说多种语言--他们需要能够有效地与团队沟通，了解敏捷是什么样子的，然后用他们的语言与业务伙伴沟通，用他们的语言与副总裁和董事会沟通。”
房地产巨头高力国际的全球技术副总裁Mihai Strusievici回去攻读了工商管理硕士，以便为领导数字化转型所带来的变革做好准备。他认为自己的角色是一名教育工作者--不是解释各种技术，而是从业务能够理解的角度来阐明新的数字能力将如何增强企业的能力。
虽然Strusievici在利用商业语言与首席财务官等关键同事以及企业高层建立联盟方面取得了进展，但他认为，将文化转变视为是一场马拉松而不是短跑是至关重要的。
“我们正享受着这个时刻，因为新冠病毒疫情的危机，每个人都明白技术在推动着他们前进，”他解释道。“虽然过去五个月已经改变了文化，但现在去考虑所做的工作还为时过早。”
新冠病毒疫情加速了变革
在Synchrony，敏捷业务实践是我们长期文化转变的一部分，但在三月份所做的生死攸关的努力让一切都进入了高潮，Juel说。一旦知识工作者在家工作的模式成功启动并开始运行，管理团队就需要优先为所有联系中心的员工创造一个健康、安全的环境，发起#GetOurRepsHome活动，创建一个24/7指挥中心来处理所有后勤工作，并在C级高管之间每天召开两次站立会议，以使工作能够顺利完成。
在4月中旬推出并稳定了几个月之后，管理团队意识到敏捷业务实践将是未来的关键。精心挑选的领导者被赋予了成为冠军的任务，与执行团队发起人一起帮助推动变革的努力，并定期进行沟通，使员工适应敏捷业务实践，如持续改进或是独立会议的注意事项。
“我们希望能够继续保持适应性和灵活性，并且意识到我们必须将这种文化转型作为公司的优先事项，”Juel说。“公司转型的时机已经成熟，因为我们联系紧密但在物理上又是彼此孤立的，正因为如此，我们才有真正的机会来改变运营方式。”
在过去六个月里，COVID引发了许多变化--零售商店和生产线关闭，向远程工作的过渡--laz-Boy的副总裁兼首席信息官David Behen也看到了这场流行病积极的一面。让员工在家安全工作和确保业务连续性的努力有助于在员工和管理层以及IT和业务之间建立信任基础，这有助于文化的转型，他说。
“我们会给人们发送教程和电子邮件，让他们了解所有新的工具和流程，他们欣然接受了，”他说。“在过去的五年里，我们一直在告诉他们技术是一种能够使他们的工作变得更容易的手段，然后这场大流行就发生了。一旦地毯从他们脚下被拉出来，他们就意识到这是真的。”
即使COVID-19加大了对组织变革的关注，并产生了让人们团结起来的善意，改变文化仍然是困难的。采用一刀切的方法或通过自上而下的授权来指导变革无法改变现状，圣保罗市技术和通信办公室首席信息官Sharon Kennedy Vickers警告说。惰性是一种强大的力量，这就是为什么组织各级的透明度和争取认同对成功的变革管理是至关重要的原因，她补充说。
“在任何类型的变化中，有时逆风就是我们一直以来的做法，”美国农业部的Ash补充道。“在没有解释、没有理解或没有机会倾听忧虑的情况下，强制变革是行不通的。我们在解释和倾听方面做得越好，在某些情况下，我们也会调整得越好。”
