在过去的几个月里，这一流行病对各种规模和地理位置的公司都产生了巨大和不利的影响，包括收入损失、人员减少以及IT预算和开支的削减。然而，当我们回顾过去时，也会有一些积极的方面，随着新冠疫情后恢复计划的实施，还会有更多新的机会。
例如，大多数公司都能够迅速地转向在家工作的模式，以保障员工安全，维持并提高生产率，并在很大程度上保持业务活动的正常。这一转变非常成功，以至于许多组织都计划在可预见的未来依然会将一部分员工留在偏远地区，部分原因也是为了在面临不确定性时提供弹性。在新冠疫情大流行期间，IT基础设施、流程和资源方面的弱点也变得非常明显了，这促使许多公司不得不减少或消除遗留债务，提高安全性，并增加对云服务的投资。
新冠疫情危机的另一个结果是数字化转型活动的速度显著加快了，这些活动正在迅速改变商业模式和用户行为。新冠疫情不仅加快了数字化进程，而且也成倍地增加了对数字化技术的采用。我们预计会在未来五年发生的事情现在正在发生，过去我们认为行不通的事情现在由于新冠疫情也成为了可能。
数字化成为了必备之选
例如，人寿保险业务通常依赖于面对面的销售互动。但这场疫情彻底颠覆了这种商业模式。虽然我们已经在努力实现销售过程的数字化，但有些部分仍然需要加速，否则很快就不会有商业模式了。对我们来说，数字化活动在几周内从奢侈品变成了必需品。如果我们不能以电子的方式获取数据、自动承保或以数字的方式交付保单，我们就无法在当今世界中开展业务。
自2020年3月份以来，我们在不到30天的时间里完成了两项关键计划，而在正常情况下，这两项计划需要数月甚至是一年的时间才能完成。第一个是自动核保流程，可以使用数据来管理高达300万美元的风险，而不需要去客户家采集和测试血液样本这样的流程。第二个项目则允许我们以电子的方式向客户交付保单，因为我们办公室的工作人员有限，他们不想依赖于邮寄，而且代理人也不能亲自与客户会面来交付保单。我们现在正在进行第三项转型计划，该计划最初预计将持续多年，但现在也将在18个月内完成了。
成功衡量方式的转变
数字化转型活动的加速也对如何衡量项目的成功产生了影响。传统上，这些指标是基于定量和定性的投资回报率(ROI)。量化投资回报率是最容易计算的，因为它通常是基于数字项目或计划所节省的资金或时间的。
例如，由于数字化，国寿在印刷、邮资和医疗文件相关费用方面节省了数百万美元。我们将能够在几天内交付业务，而不是几周。这一投资回报的另一个好处是，我们通过无纸化节省了25英亩的森林，这也符合我们Do Good，Be Good和Make Good的企业使命。
定性的投资回报则更难衡量，因为在许多情况下，它与团队内部更深层次的联系有关，因为项目协作带来了解决方案和实用交付方法方面的更好选择。它还包括了更强大、更可信的沟通渠道，这些渠道在原本不可能一起工作的人之间建立了纽带。在压力之下，我也目睹了团队成员的谦逊和脆弱，这些性格特征很难衡量，但对建立和加强一个强大的文化是很重要的。
作为新冠疫情副产品的另一项指标则是资产回报率(ROA)。与许多公司一样，我们重新评估了许多工具和技术，将其作为了优先级排序过程的一部分，发现了许多工具和技术没有得到充分采用——可能是因为我们被闪亮的新对象和解决方案分散了注意力。这让我们有时间去思考该如何最好地移动视角，更好地利用我们工具箱中的工具，而不是去寻找新的工具。这是我们在前进中必须保持的一个重点，也是我们如何定义和增加业务价值的一个指标。
wabi-sabi的方式
wabi-sabi：Wabi-sabi描绘的是残缺之美，残缺包括不完善的、不圆满的、不恒久的，现今一般也可指朴素、寂静、谦逊、自然等等。广义上Wabi-sabi是生存的一种形式， 狭义上是一种特别的审美概念。
在过去的几个月里，我学到了一些经验，对我来说，这些经验超越了传统的衡量标准，对未来的决策和战略也将产生影响。以下是我想分享的几点：
- IT团队与杂耍者有很多共同之处，因为他们通常需要在空中和运动中始终都保持多个球，或者在这种情况下保持项目的运营。然后，新冠疫情出现了，更多的球被扔进了混合物中。因此，为了让所有的球都在空中，就有必要改变节奏，而这意味着队友也必须采用相同的节奏来完成任务。在这种情况下，没有任何个人竞争或认可的空间，因为这可能会改变比赛的频率并打乱比赛，我们无情地平衡了我们的一系列优先事项，并学会信任我们的队友，以避免把球丢失。
- 在加速数字化转型的时期，追求完美的动力可能很快就会成为一个痛点。当我们在努力追求完美时，我们会像一头呆在车灯前的鹿一样一动不动，常常什么也不做不了。或者，我们会拖拖拉拉，无休止地争论该往哪个方向走，最终导致不愿冒险。理想的解决方案是拥有企业家的思维模式，但要有企业级的沟通方式，并从“团队”的结构化定义转向“团队合作”的概念，对我们来说，这是对日本人称之为“wabi-sabi”的欣赏，或者是对不完美就是完美的自然组成部分的接受。
- 自从转向在家工作模式以来，我们已经看到了员工的生产率有了巨大的提高，在我们的案例中，生产率提高了30%甚至更多，但我们能否继续保持这一速度仍然值得怀疑。人们在工作努力，工作时间长，并且聪明，这是一个完美的三连胜。然而，如果不进行有意识的改变，它是不可持续的。虽然我们都生活在一个科技世界里，但在内心深处，我发现我们需要“去科技化”，以了解人们已经疲惫不堪;必须重建领导原则，使之更具联系性和沟通性，并承认我们是脆弱的，而不是超人。用幽默和同理心建立起自信也很重要，这也让我想到了最后一点。
- 现在讲故事会比以往任何时候都更能减少复杂性，让人们接触到想法而不是指令。你领导的人想要了解你的旅程，也希望你了解他们的个人和职业目标。正如我前面所提到的，在这场流行病中有很多机会，但是让人们接触到你的想法并让人们通过你的眼睛来看到事情是困难的，除非他们能与你的旅程联系起来。当你讲了一个故事，你的想法也变成了别人的想法，那么它就会被认为是一个好主意。这就是如何通过讲故事来将领导的基调和节奏从指导和授权转变为赋予你所领导的人以权力的方法。
