当首席信息官们准备在全球新冠病毒疫情大流行的一年里结束工作时，许多人都非常乐观地在展望未来。
你没看错：乐观。因为大多数首席信息官都在利用数字技术来增强员工和客户体验，巩固他们在2020年所推动的成果。
KPMG的首席信息官咨询业务负责人Steve Bates援引Harvey Nash/KPMG 2020年CIO调查的数据称，61%的首席信息官表示，由于他们帮助企业抵御冠状病毒的工作，他们觉得自己比以往任何时候都更有影响力了。该调查对4200名IT领导者进行了调查。
首席执行官们几乎普遍认识到了将技术用作业务加速器的重要性，并将在2021年以此为基础，Bates说。这意味着IT领导者应该有预算来部署他们的数字化工作--即使会有一些预期的紧缩措施。
那么首席信息官们该优先考虑什么呢?在这里，一些首席信息官提供了他们对2021年战略性IT路线图的见解。
数据科学和分析
SurveyMonkey正在创建一个分析系统，该系统可以通过调查数据点、客户购买模式和行为以及大量的其他信息，来为企业产生更好的见解，SurveyMonkey的首席信息官Eric Johnson表示。
理想情况下，这将使得SurveyMonkey能够提出类似亚马逊或Netflix的建议，帮助销售人员更好地与客户接触，Johnson补充说，“如何推动规范性分析是我们的首要任务之一。”
要做到这一点，SurveyMonkey就必须谨慎地创建对合规性和隐私规则敏感的适当护栏，包括剥离个人的可识别信息。但该公司也必须迅速行动，因为社交媒体已经缩小了吸引客户的机会之窗，Johnson补充说，他的员工已经重建了公司的数据仓库，并正在围绕数据科学、可视化和设计技能重新进行定位。
“这就是首席信息官们必须加强的地方，帮助企业识别这些信息，”Johnson说。“如果我们不这样做，竞争对手就会替我们去做。”
机器学习
代表你的用户来改进你的移动体验永远不会太迟，ASCAP的CTO Tristan Boutros将在2021年牢记这一事实。
Boutros计划利用机器学习来改进这个非盈利组织的工作方式，该组织一直在致力于确保其80万音乐家和作曲家的作品能够获得准确的版税，并为ASCAP的发行和保留剧目团队提供信息。这将包括建议和一些其他的功能，使移动应用程序能够变得更加直观和有用。
“ML将成为我们的一大焦点，”Boutros说。“这是关于如何确保我们的成员能够以统一、易于使用的方式获得体验。”
此前，ASCAP在将其系统迁移到云端方面取得了巨大进展，包括重新设计了遗留操作，以更接近实时地流式传输数据，而不是简单地在一夜之间进行批处理数据，这对于一个寻求更动态地提供1150万件作品信息的组织来说，是笨拙和低效的。推动力：该行业向数字流媒体的迁移，将创建大量的数据点进行管理。
边缘计算
在巩固了eBay的混合云(由在全球范围内迅速发展的私有云系统组成)之后，其首席技术官Mazen Rawashdeh预计将进一步完善支付处理器的边缘计算能力，使用ML和其他新兴技术来促进区域内和区域间的动态缓存和故障转移。
这将有助于提高服务质量，增强eBay关键网络的弹性。在冠状病毒爆发期间，随着越来越多的人转向了网上购物，eBay的关键网络出现了“大量的客户需求和活动涌入”，Rawashdeh说。
虽然许多公司纯粹是为了缓存而使用了边缘计算，但Rawashdeh表示，他的团队已经在边缘融合了人工智能和计算机视觉技术，以“捕捉可能影响客户的东西”，包括欺诈和其他潜在的中断。
有趣的是，一些观察人士预计，边缘计算也可能会蚕食云计算的市场份额。“随着边缘计算成为商业计算的新兴平台，它将吸走一些原本会用于云扩展的资金，”Forrester Research的分析师Glenn O'Donnell表示。
智能企业助理
像大多数企业领导人一样，Nutanix的首席信息官Wendy Pfeiffer也正在考虑这家技术提供商不断发展的混合工作模式。在这个世界上，一些地区比其他地区受这一流行病的影响更大，Pfeiffer必须支持并行工作的每一种模式。“智能的自助服务是明年的一大优先事项”Pfeiffer说。
为此，Pfeiffer预计，由自然语言处理(NLP)支持的智能代理将极大地帮助Nutanix专注于使员工不仅能够在IT领域，而且还能够在人力资源、销售、法律和其他部门通过自动化工具来帮助自己。
目前，Nutanix的员工已经可以通过ServiceNow、Slack和email等工作流程中的智能助手来请求信息、技术帮助和其他服务。例如，IT可以通过ServiceNow来口头启动虚拟机或管理计算集群。
如今，近60%的任务是通过Nutanix的聊天助手自动完成的。但Pfeiffer希望能在每个业务部门都扩大智能助手的范围。
即使有这样的自动化能力，Pfeiffer也承认很难为每一个突发事件做好准备。“我会担心那些我所不知道的东西。”
低代码开发
Tim Langley-Hawthorne的IT团队正在密切关注2021年的低代码软件开发。Hitachi Vantara的首席信息官表示，早期的一项测试已经取得了成果，当时他的一位服务台负责人使用Microsoft PowerApps构建了一个简单的请假应用程序，以自动化一个在Excel电子表格中需要花费一天时间的流程。
“低代码/无代码有利于启动和运行基本的工作流程，”Langley-Hawthorne说。他说，培养低代码开发符合他的理念，即授权员工，包括业务分析师和其他的非技术人员，在核心技术系统的“边缘”进行实验。
“如果它引起了麻烦，或者失控，我们也可以把它拉回来，”他补充道。
要点
理想情况下，首席信息官们的优先事项需要基于公司所处市场预测的相应反应，KPMG的Bates说。
例如，像Peloton这样的公司，其交互式健身器的销售正在蓬勃发展，与连锁酒店会有不同的优先事项，因为连锁酒店是一个深陷流行病低迷的行业。前者面临着规模扩张的挑战，而后者在转变业务运营模式时则可能不得不降低成本，Bates说。但无论是蓬勃发展的企业还是举步维艰的企业，都必须培养一种有回报的数字互动，否则人们就会去到别处。
