如果说2020年教会了技术领导者什么，那就是需要应对意料之外的事情，因为冠状病毒给全球的企业都造成了相当大的损失。但首席信息官们仍然有他们的工作要做，包括推动数字化战略，提供卓越的员工和客户体验。
2020年下半年出现的趋势，包括向云软件、虚拟解决方案和自动化的迁移，以及通过分析来衡量这些解决方案的效率，将在2021年获得发展势头并加速发展。随着员工进入了新型冠状病毒大流行的第二年，培养一种高质量的混合工作模式以支持优秀员工体验的重要性将不可低估。
“无论我们喜不喜欢，工作文化和员工体验都发生了永久性的变化，这使得那些能够无缝实现新体验的首席信息官将成为人才的灯塔，”Forrester Research在其2021年首席信息官预测报告中写道。“在那些不能提供良好体验的公司，员工将会离开，或者更糟糕的，留下来，但表现不佳。”
在这里，企业领袖们分享了影响2021年数字化战略的主要趋势。
重新构想工作场所和招聘
公司办公室将被重新设想为物理社交的网络中心，LogMeIn的首席人力资源官Jo Deal说。
自3月份以来一直远程工作的人会希望减少与办公室的联系，保持更灵活的工作时间，减少通勤时间，所有的这些都会影响公司所拥有的物理办公空间的数量。员工们不再是每周通勤五天，而是每周只花半天或一天的时间来开会、合作和联系。公司将在多个地区设立更多的小型办公室，减少总部在高成本地区的足迹。
进步型组织将利用混合工作机会，开发多元化的人才库，对他们在哪里聘用新角色持开放态度，并通过满足人们在适合自己的地方生活的愿望来留住顶尖人才，Deal说。为了应对这一挑战，企业正在招聘一名“远程主管”来负责协调薪酬、福利、税收、远程工作的法律和员工体验，Deal说。或者他们会创建一个远程工作委员会，由CEO、CFO、CHRO和其他领导人组成，就像LogMeIn所做的那样。“做好这件事真的很复杂，” Deal补充道。
数字化推动了混合工作模式
首席信息官有责任提供支持混合工作模式的技术，这意味着需要为视频会议、文件共享和数字白板安装SaaS工具，以及增强和虚拟现实(AR/VR)解决方案，为员工会议、客户展示和其他关键合作提供动力。
首席信息官还必须投资开发办公室的旅馆式办公应用程序，让远程工作人员和访客能够预留办公桌空间，还有新冠肺炎联系人追踪工具，以确保员工的安全，Nutanix的首席信息官Wendy Pfeiffer说。正在评估这些工具的Pfeiffer说，后一种做法给组织带来了需要寻找符合隐私法规的解决方案的负担。
2020年，首席信息官们在重新调整数字化议程时，将其中许多解决方案硬塞进了他们的技术堆栈中。希望IT领导者能够改进这些工具在整个企业中的集成方式，因为他们将重新设想2021年的工作方式，并创造新的运营效率。
SurveyMonkey的首席信息官Eric Johnson表示，协作技术市场非常火爆，Salesforce.com为Slack提供了270亿美元的惊人报价，这意味着首席信息官们将担心这对他们的IT投资组合来说意味着什么。例如，如果并购阻碍了他们授权的软件的创新呢?
换句话说，首席信息官们必须注意不要“把太多的鸡蛋放在一个篮子里”，Johnson说。“协作的世界将很快在我们脚下发生变化。”
零信任的网络安全
所有这些工具和远程连接加在一起会导致下一个巨大的安全困境。
企业网络足以抵御来自民族国家或个人机构的天才黑客，但随着数据流量从防火墙之外扩展到了偏远地区，首席信息官们已经接受了“零信任”的安全模式，表面上把每一个连接的设备--台式机、笔记本电脑、平板电脑、路由器和电话--都视为了潜在的威胁，Johnson说。这是一个尺度上的差异;网络曾经只有有限的空间，但现在它变得更具动态性，更容易受到从人为错误到主动攻击的利用。
“网络已经从他们家变成了别人的互联网，”Johnson说。“这只会越来越具有挑战性。”他补充说，首席信息官必须在安全问题和确保员工保持高效之间取得平衡。单点登录解决方案和设备状态管理技术，以及许多机器学习(ML)和人工智能驱动的网络安全工具，仍然是首席信息官手中的关键武器。
但没有什么保护是完美的：看看最近的FireEye漏洞就知道了，尽管它存在的理由就是保护企业和追捕坏人。这足以让大多数CIO和CISO冷静下来。
智能自动化
2020年，大多数首席信息官都购买或构建了一系列ML、人工智能、机器人流程自动化、过程挖掘和低代码技术来自动化业务流程。
Aflac的首席数字和信息官Rich Gilbert也知道这一点，因为他就是其中之一，他带来了一系列工具，涵盖了从入职和注册到保险公司所提供的售后服务的方方面面。
但在2021年及以后，公司将勇敢地尝试统一这些技术，创造一个自动化管理工作流程的智能结构。“在过去，这些都是独立的工具，但现在它们已经成为了主流，我们将看到它们在大规模的得到应用，”Gilbert说。“这些技术的融合将会带来不同。”
研究表明Gilbert正在做一些对的事情。据德勤最新研究显示，在320名受访高管中，73%的人表示，他们的企业已经走上了智能自动化的道路，较2019年公布的数字大增58%。
“考虑到广泛的远程工作和保护工作场所所需的配置，提高员工的自动化程度几乎是必然的，”研究人员写道。
要点
首席信息官们认为，随着高管同僚和普通员工越来越习惯于这场新冠疫情大流行，他们的工作可能会变得更加轻松，但他们却面临着另一件事。
“在2021年，COVID-19仍将是一个颠覆者，”Gilbert说。“而那些在数字领域加倍下注、加速价值提升、并帮助重塑公司的首席信息官们，将保持他们的核心竞争力。”
