现在是时候回到原来2020年的计划了吗?2021年是否需要采用一个与2020年计划完全不同的计划?这些是向准备迎接2021年的首席信息官们提出的问题。
对于首席信息官来说，在2021年的首要目标是什么?
首席信息官们从许多不同的角度看待这个问题。对许多人来说，他们的答案集中在保持身体健康和理智的头脑。这其中包括在适当的时候接种疫苗，并确保周围人(尤其是他们的团队成员)的健康和安全。还包括寻找新的方式与他们的团队、朋友和家人建立联系。
首席信息官们清楚地认识到健康的重要性，这意味着尽可能保持身心健康。基于这些原因，首席信息官Ben Haines认为， 2020年和2021年在很大程度上与企业的生存息息相关。
除此之外，许多首席信息官清楚地意识到制定目标非常重要，尤其是在2021年。首席信息官顾问Raechelle Clemmons说：“我通常为首席信息官提供建议，当见到他们时，我会问他们今年的目标是什么，这包括组织目标和个人目标。很明显，很多人都需要思考作为管理者和领导如何继续发展。”
首席信息官Wayne Sadin说，“2021年将像2020年一样不可预测。随着形势的发展，我们将更快地抓住机遇。”
首席信息官Deb Gildersleeve认同Wayne的观点并表示，“2020年的目标是克服混乱，但精明的首席信息官们不会等到事态平息后再在2021年采取行动。他们需要接受不断重新平衡的现实。”
Clemmons说：“作为这种重新平衡的一部分，很高兴看到更多的首席信息官已经学会以引领新常态为个人目标，必须学习如何以不同的方式前进。在这个过程中，首席信息官们需要记住他们为什么从IT团队开始入手，保持知情权，不懈地沟通，并充满同情心和毅力。”
管理思想领袖Tom Peters表示：“首席信息官们专注于他们做出的每个决定对组织和员工的影响。首席信息官确保其工作人员具有艺术专业、戏剧专业和其他专业的知识和素养，而且雇佣女性员工必须达到50%。这是我给首席信息官们的2021年建议。如果首席信息官们采纳这一建议，这个世界将会变得更好。”
2021年需要克服的业务挑战是什么?
毫不奇怪，最重要的是确保人员的健康和安全。对于员工而言，这意味着确保返回工作岗位时的安全性。随着远程工作的继续，这也意味着保护工作人员的身心健康，最终将实现更大的灵活性。
首席信息官的目标应该是为团队提供更大的灵活性，而不是因为不寻常的心态而陷入业务困境。这包括在定义有效的混合工作模型所需的工具和资源的同时，为重返企业办公室创造一条清晰的路径。首席信息官们认为，重新设想建立在灵活性、包容性和以往经验和教训基础上的劳动力环境至关重要。对一些人来说，这意味着建立一种为远程工作的员工提供支持的企业文化。
首席信息官还要重新关注企业的客户。这意味着询问如何改善企业吸引和留住客户的方式。这就必然是为了解决阻碍客户体验的问题。要做到这一点，首席信息官们认为，他们首先需要与客户重新联系，了解他们的需求以及他们在疫情期间的变化。
首席信息官们还要看到保持组织连续性的必要性，这意味着控制成本并获得收入。在某些情况下，这意味着重新设想企业的业务模式。这可能涉及以不同的方式思考和行动，以及提高企业的数字化能力。
此外，维持业务发展意味着要考虑为员工和客户提供数字化服务。这可以包括解决诸如代际技术债务之类的问题。这也意味着确保网络安全工作。它还涉及继续以可扩展方式在组织内实现敏捷性。Constellation公司分析师Dion Hinchcliffe指出，调查表明，首席信息官必须帮助企业领导者应对以下三个业务挑战：
- 满足的员工需求(心理、IT支持等)。
- 在工作/客户体验的数字化转型方面取得进展。
- 保留、业务连续性和优化以及安全性。
2021年应该投资哪些领域?
首席信息官Sharon Pitt说：“现有计划有什么变化?仍然需要进行投资和制定计划。但是，有些计划需要以更快的速度实施，而有些计划则需要以较慢的速度实施。发生重大变化的主要是安全项目和大量在线功能。”
与此同时，首席信息官Joanna Young表示：“首席信息官们需要更有见识，并在投资方面更具说服力。首席信息官知道什么是能力，什么是优先事项。首席信息官们应该停止一些计划，开始做最重要的事情。”
很多首席信息官认为，在2021年，大多数企业应该在以下四个领域进行IT投资：
- 启用混合工作环境。首席信息官们表示，混合工作环境需要更多地关注员工的体验。这意味着更好的协作工具和远程协作技术/礼节方面的培训。最后还涉及到考虑返回企业办公室工作的事项。
- 注重客户体验。首席信息官表示，这包括部署人工智能/机器学习解决方案，以实现客户和员工体验的自动化。当然首先要解决客户数据问题。
- 实现IT现代化。首席信息官表示，这涉及到技术债务的消除、IT现代化和技术改进。要做到这一点，通常需要精简服务和解决方案，以提高效率、进行谈判。提高数据安全性。与此同时，安全和身份识别工作需要转向边缘保护。最后，它还包括实时资源调配，当然还有越来越多的迁移到公共云。
- 实现真正的数字化转型。首席信息官们认为，这样做需要使开发人员以低代码和低数据量更快地为企业交付价值。
Hinchcliffe表示，在客户改变行为的同时，更多的员工在家远程工作。首席信息官(需要立即将重点放在数字化转型上，否则就没有任何业务需要保护。
2020年的投资流程有何不同?
首席信息官Deb Gildersleeve来说，“这个过程没有太大变化，但不同的是，它不只是前一年的延续。我们必须重新审视所有的项目和优先事项，这几乎从头开始。每个人都被迫重新评估所有事情。现在比以往任何时候都更需要获得战略伙伴的积极帮助。”
Clemmons认为首席信息官需要着手进行筛选。这就要求在进行投资时都要问两个问题：一是它是否解决了与疫情相关的紧急需求或业务需求?二是它是否有可证明的投资回报率?
首席信息官Isaac Sacolick说，“在我的客户中，很多人仍在处理太多的优先事项。2020年工作和客户体验的强制数字化转型全面改变了预算和优先事项。在2021年，数字化转型、数据分析、自动化仍是亟待解决的问题。”
为首席信息官们对2021年的规划提供什么指导?
Joanna Young说，“计划不应成为时间点或年度工作。首席信息官们应该把需要做的3～5件事放在首位。在做完一件事之后，然后转移到下一个优先事项。他们应该尽可能地进行规划。”
Isaac Sacolick认同Joanna的观点，并建议说，“首席信息官优先考虑寻找更快获得成功的方法，以支持他们试图实现的更大战略方向。”
首席信息官Martin Davis表示，这意味着首席信息管尽所能做好计划，在这一过程中，首席信息官应专注于满足客户的需求，这其中包括寻找解决技术债务的机会。首席信息官应在需要时进行调整并加快工作，但长期计划仍应由预算和项目推动。
在这个过程中，首席信息官评估其在2020年能够完成的工作以及业务如何变化，然后投资于持续的数字化转型以支持这些变化。
Hinchcliffe说，“鉴于今年持续存在的运营问题，许多首席信息官现在才开始制定2021年的计划，其计划应该包括对未来发展的设计和实现的方法。同样，其计划应该是连续的。”
首席信息官Tim McBreen说，“希望首席信息官不会浪费2020年的时间，并准备好向前迈进，而不是重新启动他们的IT部门。如果想在2021年取得成功，首席信息官需要改进个人目标和组织目标，以使他们的组织获得成功。对许多首席信息官来说，这将是一个巨大的变化。希望首席信息官在2021年获得更大的成功。”
