Jake Fritz是艾默生公司的副总裁兼首席信息官，艾默生是一家全球价值180亿美元的公司。艾默生传统上被认为是一家生产阀门和其他过程控制设备的电气产品公司，作为一家软件和智能设备公司，艾默生有着广阔的发展空间。
我和Fritz详细讨论了他和他的全球IT组织在艾默生的发展中所发挥的关键作用。
Martha Heller:现在成为艾默生的首席信息官意味着什么?
Jake Fritz:我的角色是支持所有的IT和数字产品，但这并不意味着我拥有一切。我和我的团队会直接负责许多“一次性”的服务，包括基础设施、数据中心、个人电脑、网络安全、企业应用和emerson.com基金会，因此艾默生的IT资源占比超过三分之一。
业务中剩下的是那些特定的、与众不同的应用程序。我对这些技术也负有责任，当它们出现问题时，首席执行官会首先给我打电话，同时业务部门也非常了解他们的客户和行业需求，并有权推动这些计划。
随着艾默生成为了一家拥有智能设备和独立软件的软件产品公司，一个新的技术领域正在出现。软件产品已经占到了我们业务的13%，而且还在增长。
为了推动这些努力，我花了很多时间来与产品工程和营销部门合作。但无论我是直接领导还是间接领导，我的工作就是倡导好的想法，并确保所有IT和数字产品都是成功的。
一个新的软件产品的例子是什么?
传统上，艾默生一直是以设备和控制公司闻名的，但今天，我们的产品是智能设备。以控制阀为例，它控制着流经管道的任何东西。阀门会确保所有的东西都能正常流动，并会在适当的时候关闭。控制阀对我们客户的运营至关重要。今天，我们在阀门上运行了软件，当阀门需要维修时，这些软件也可以进行通信，这将有助于我们的客户降低维护成本并改善他们的运营。
你是如何与其他职能部门合作开发新的软件产品的?
四年前，我和一些高级领导成立了一个OT/IT战略咨询小组，其中包括了IT、工程、产品开发、风险、合规、法律、安全和供应商管理方面的领导。我们的角色是为物联网、云和其他对我们所有业务都很重要的基础领域的创新确定平台、供应商和网络安全政策。我们想一次性做出这些基本的决定，这样我们的产品团队就可以考虑创造出客户关心的产品了。
当我们第一次推出咨询小组时，人们会想知道，作为咨询小组的先锋，IT是否在抢占地盘，试图拥有物联网产品。这就是需要信任和一些技巧的地方。我们必须确保人们能够明白，我们并没有试图接管他们的空间。我们希望组成一个合作小组，做对艾默生最有利的事情，如果不成功，我们就会尝试其他的事情。就像软件开发一样，我们在协作管理方面的尝试也必须是敏捷的。
这种合作产生的高价值解决方案的一个例子是什么?
我们自动化解决方案业务的客户运行着大量的制造流程，无论是在制药、发电、能源还是任何其他具有大规模运营的行业。对这些公司来说，追踪他们的所有资产可能会是一场斗争。因此，我们最近开发了一个名为MyAssets的工具，这是一个客户所有已安装设备的数字化记录，其中包含了有关它们的信息，包括位置、产品规格和维修报告。
假设这个设备是一个压力变送器，它会发送它不健康的信息。MyAssets提供并集成了数字化工具，可对问题进行故障排除，并向正确的组发出警报，无论是维护人员还是工程人员。维修人员也可以扫描设备的二维码，查看设备的历史记录，并建议重新订购备件。它可以将重新订购的请求发送给已经拥有下单所需信息的采购人员。
MyAssets是IT、平台、营销和产品工程之间协作的一个很好的例子，他们都负责着工具的不同方面。如果我们没有在所有这些组织(如IT/OT咨询小组)和我们的云卓越中心(另一个跨职能小组)之间建立一个可渗透的界限，要做到这一点就会困难得多。
你给自己的角色带来了哪些领导技能?
我的领导风格是参与和授权。我是一个很会动手的领导者，但这并不意味着我会深入细节;而是意味着我会非常积极地进行倾听。无论是与IT团队还是产品工程团队，当我们在讨论一个问题或想法时，我会深入探讨许多问题，以确保我能理解什么是重要的。
在我参与的过程中，我也会集思广益，解决问题。当我们找到好的想法时，我会用合适的资源帮助制定一个行动计划来实现它。
一旦我知道我们对计划有了正确的后续流程，我就会让人们去做他们需要做的事情，并在此过程中进行一些登记。我的领导风格是授权和帮助，而不是说，“你需要这样做。”
在艾默生内部，你目前专注于哪方面的领导力?
2019年初，艾默生的领导团队看到了工业衰退的迹象，我们知道我们需要改变成本结构了。我们的历史就是收购一家公司，给他们一个盈利目标，然后让这个企业自主经营。随着时间的推移，我们最终会有一堆企业一遍又一遍地解决同样的问题。
因此，在IT领域，我们已经制定了一个计划，以确定在公司层面和业务部门需要什么样的技术和资源，我们利用了摆在我们面前的所有的标准化机会。这些都不是惊天动地的概念，只是在全球范围内努力推动印刷、电话、电脑标准化和应用合理化计划，以消除冗余和降低成本。
IT一直是推动全球化标准的先驱，但我们现在也正在研究财务和人力资源该如何做到这一点。当新冠肺炎疫情爆发时，我们已经在执行降低成本和提高效率的任务了，所以疫情对我们的打击并不像对其他公司那样严重。
你会在你的高级团队中寻找什么技能?
我要找的是那些重视团队思想多样性的领导者;他们不会雇佣一群思维方式和他们一样的人。我要的是无意识偏见的高层领导。他们能够从不同背景的人身上发现天赋，并对他们的想法持开放态度。我也在寻找有激情的人，他们不会停滞不前，而是一直在推动他们的团队向前发展。
你对未来的首席信息官有什么建议?
大多数人认为作为一名首席信息官，你需要了解最新最伟大的技术。我不是说技术知识不重要，它很重要。但那不是我需要花大部分时间的地方。我会把时间花在管理、人际关系和人际交往上。作为未来的首席信息官，我会问自己:“我将如何与人建立正确的关系?如何培养人才?如何让我的团队知道他们很重要?”
了解如何吸引和激励员工是成为首席信息官的一个关键方面。另一个就是了解你的数字。“我的预算是多少?我的资产是什么?我在哪里花钱?我们的投资有回报吗?”当你和一些高管谈论技术时，他们的眼睛会变得呆滞，但他们会了解数字和投资回报率。如果你能把IT说成是一项有商业利益的投资，你就能为这些投资获得资金，并能找到额外的资金来推动创新或资助更多的人。
了解自己这些年来的数据非常重要。一个能够在组织的各个层面进行有效沟通，并能建立和激励合适团队的首席信息官才是能够攀登高峰的。
