数字化转型成功所需要的改变程度之大让数字化转型成为管理层职责。这个变革跟技术无关，更多的是利用企业内部有限的资源和合作伙伴、供应商、客户一起创造新型组织模式、公司文化和互相协作。
七个杠杆
我们坚定地认为数字化转型包含七个变革杠杆。这些杠杆会减少失败项目的数量，指导投资决策，并创建一套产品和服务来加强客户忠诚度。
这七个杠杆是关于构建完整的问题陈述和全面实现结果。战略、生态系统和商业模式以及客户契动和经验构成了问题陈述的框架。业务流程转型、产品或服务数字化和组织文化是实现该战略的操作步骤。IT和交付转型跨越双方，有助于实现敏捷性，效率和决策支持目标。
这七个杠杆分别是：
1. 业务流程转型
用于创建流程规范和仪表盘的适当平衡，分阶段推进企业的所有部分转型，以构建智能的洞察力。使用相同的生产力和效率概念来理解客户行为和交互方式。
2. 客户契动和体验
体验是关于顾客如何看待产品或服务满足了他们的期望的感受—体验是主观的、短暂的和定性的，所以难以衡量。契动是跨接触点的交互所表现出来的行为—它是有意的，可测量的和定量的;接触点是人或系统与企业交互的地方。
3. 产品和服务数字化
创建专注于客户所需结果的产品或服务—可能涉及使用数字化或数字孪生来提高产品或服务的使用效率。
4. IT和交付转型
将相同的业务流程优化，让交互洞察和客户体验驱动的产品开发应用于企业的IT运营。
5. 组织文化
通过数据实现决策的透明度并不断学习从而优化产品和服务组合。专注于可持续性而非成本优化，这包括对运营方法、解决方案交付和组织结构的考虑。
6. 战略
选择价值链的独特配置并就最大限度地使用现代技术做出决策，为了企业利益慎重选择上述的杠杆。
7. 生态系统和业务模型
与合作伙伴一起增加客户钱包的份额。培养一种成熟的方法来吸引和保留对品牌产生重要影响的合作伙伴。
除了杠杆7，其他所有杠杆都适用于所有企业。然而，随着市场的饱和，停下来重新审视生态系统和商业模式是很有价值的，它将拓宽对数字化转型格局的理解，帮助评估企业内部存在的差距，并成功解决这些差距。
