2020年即将过去，新冠疫情带给我们的影响却仍在继续。对于2021年，我们充满了期待。
日前，Gartner发布了“展望2021年及长期趋势”报告，内容着重探讨了技术领域在经济重组、重启和应对不确定性方面的作用。报告指出，传统计算已不再适应技术和流程发展，非传统技术方法将引领未来十年的重大创新。
从旧常态到新常态
Gartner高级研究总监季新苏指出，2020年企业在面对疫情的时候，经历了“封锁—场景逐渐打开—业务恢复重生”的过程。
Gartner高级研究总监季新苏
在季新苏看来，如果说2019年及以前是旧常态，那么从现在开始全球已经步入到一个新常态中。
“人们称2019年是旧常态，而2021年及以后的新常态则会不完全一样，或者会变化非常大。企业的整体业务场景可能会有一个从应对到恢复再到重生的阶段过程，并不是所有企业都能够在业绩上做到完全恢复。”他说。
“Reset”意为重置而非重启
面对新常态的变化，季新苏给出的定义是Reset。
他表示：“Gartner认为对Reset的诠释应该为重置，而不是原本的重启。重启更多是指仍然按照原来的方式前行。但在后疫情时代的新常态下，很多企业无法回到原来的道路或恢复原来的状态，他们需要找出一条新的道路。”
技术趋势迎来6大变化
季新苏指出，在新常态下，技术趋势会在6个方面发生了重大变化：
摩尔定律虽然会持续生效，但演进速度越来越慢; 芯片的密度越来越高; 能源成为了非常大的挑战; AI和大数据的广泛应用，对于算力和存储提出了极高的要求，海量的数据需要备份; 企业需要创建新的工作流程; 社交媒体对企业的影响会越来越大，如何做好对外信息的输出，需要认真的考量。
展望2021，Gartner围绕着“创新和高效”、“场景化用户体验”和“社会责任与反馈”三个维度做出了预测。
2021年十大技术发展预测
预测一
传统的计算资源和技术在未来五年可能会逐渐陷入瓶颈，企业所要面对和准备的是突破性的技术创新。未来会有越来越多的新技术慢慢走向成熟，包括超级云计算、DNN on a chip或者量子计算，都会逐渐变成未来的新技术资源。
预测二
数据存储的创新。企业需要新的技术以应对未来EB甚至YB时代的数字化场景。DNA存储可能在某些场景部分取代现在的随机存储，以承接未来指数级增长的数据。
预测三
无直接接触的体验时代来临。现在，沉浸式体验被越来越多的人所接受，疫情下的隔离或者保持社交距离的需求，会让客户越来越不愿意到一个销售场所跟销售面对面接触。
预测四
按照场景来实现全流程的自动化。五年以后，20%的产品在生产和销售过程中，作为终端客户的购买者都将是第一个触摸到产品本身的人，而之前的过程都通过自动化实现。未来，跨局部领域的、全流程的自动化将会是很多供应链的优化准测。
预测五
有一部分创新引领的CIO，其未来会承担越来越多的数字化业务运营和数字化转型运营的责任，从而会承担准COO的角色。
预测六
到2025年，工作场所中75%的对话将会被录音和分析，以进一步发掘对于组织的价值或避免对于组织的风险。
预测七
客户会寻求独立的客户体验专家来解决客户和企业之间对于服务体验的矛盾。未来一些客户不再自己去处理这些问题，而是寻求独立的第三方客户体验专家协助处理。
预测八
社会流行语是企业需要非常重视的因素，应重新评估和定位企业社会流行语。未来越来越多企业的产品或者市场营销需要追踪社会流行语，以确保匹配现在的社会主流。
预测九
到2023年，20%的大型公司为增加员工的满意度和留存率，会建立公司内部的幼儿园和培训机构，以帮助员工更安心的工作。
预测十
到2024年，30%CEO的议事日程上会讨论建立内容更新服务机制。
不难看出，数字化转型在危机时为企业带来了转机，也将继续为企业发展持续注入动力。在新常态下，企业必将会加速完成数字化转型。
