2020年一场疫情加速了数字化业务的发展并改变了人们的工作习惯，而创新则是后疫情时代的关键。虽然身处这一艰难的环境，但许多企业机构仍凭借疫情期间所做出的变更彻底改变长期习惯、把握新的机会或重构业务。
2020年Gartner首席执行官调查显示，首席执行官在今年的工作重点因当前环境而发生了变化，但增长仍居首位。技术已成为首席执行官在2021年实现恢复和增长的重要工具之一。
Gartner杰出研究副总裁兼院士级分析师MarkRaskino在近期举办的Gartner 2020年ITSymposium/Xpo®线上大会的演讲中表示：“大多数首席执行官预测收入水平将在2021年或2022年恢复。”
“尽管市场对某些产品或服务的需求因这场危机而有所增加，但这一增长往往无法促进稳定、再投资或提高人们的收入。首席执行官希望恢复带来良好利润率的增长。”
首席信息官可以通过三种方法帮助他们的首席执行官完成首要任务。
『 一：平稳加速 』
Gartner首席执行官调查发现，这场危机让65%的首席执行官更加专注于加快数字化业务转型速度，但他们不再渴望成为数字化转型的先行者。相反，他们将专注于电子商务、电子服务、数字化支付和数字化工作等主流数字化项目。
Raskino表示：“继续扩大主流数字化项目，但避免极端尝试。”
首席信息官战略还必须运用可以加速数字化业务的因素，包括更高的客户数字化接受度、已被调离岗位但可以使用的人才以及更加负责、能够随机应变的员工队伍。
『 二：培养人才 』
58%的受访首席执行官表示，首席执行官的首要任务是保留、培养和维系员工队伍以实现强劲的恢复。首席信息官必须为企业机构引入敏捷学习，并投入时间和资源使员工能够成长。
首席信息官还应体恤高管团队同事，帮助他们满足首席执行官的要求，包括：
- 帮助首席财务官确定有助于保证现金流健康的技术投资时机
- 帮助首席运营官实现提高产能的技术
- 帮助首席人力资源官培养一支精通数字化技术的员工队伍
- 帮助首席营销官执行技术驱动的营销活动
『 三：完善重建工作』
64%的受访首席执行官将此次疫情作为一次重构业务的机会。首席信息官需要了解首席执行官选择的是恢复业务还是重构业务并确保IT战略能够支持新的愿景。
Raskino认为：“如果你计划在未来做出改变，应重新确认至关重要的新技术。”
