当消费者按照社交疏散准则纷纷涌向在线购物时，冠状病毒疫情刺激了本已十分繁荣的电子商务领域。鲜为人知的制造商朗派包装(它在这样一个方面起着重要作用——将商品从仓库送到千家万户)在数字技术和自动化方面进行了文化变革，因此它为应对在线订单的冲击做好了充分的准备。
朗派包装(Ranpak)生产的纸制品可为包装好的货物提供缓冲保护，但同样重要的是，朗派包装生产的几台自动机器可以将原材料卷成包装纸。Amazon.com和沃尔玛是使用朗派包装机和包装纸对货物进行包装和缓冲的大型零售商。你是否见过蜂窝状填充料嵌套在你收到的其中一个包裹中?这很可能是由朗派包装的机器人填塞的。
去年销售额高达2.7亿美元的朗派包装的首席技术官Michael Gliedman说：“人人都在思考数字化，这传达了很明确的信号。数字化转型涉及技术和固定流程并通过人为因素以更好的方式重新评估你的工作方式。”
在大流行期间，由于首席信息官正为员工和客户提供更好的支持，他们对使用数字技术进行业务转型的兴趣激增。瀚纳仕(Harvey Nash)的北美技术招聘总裁Sean Gilligan说，接受瀚纳仕和毕马威(KPMG)调查的4,200多名IT领导者中，有47%的人表示冠状病毒永久地促进了数字化转型。Gilligan补充说，人工智能，机器学习，区块链和自动化等新兴技术往往是转型策略的一部分。
革新的网站是转型的基础
自动化在朗派包装发挥了至关重要的作用，但是直到最近大多数人才知道该公司的工作本质，因为该公司一直在努力向外界传达其自主机器视觉的研究工作。Gliedman还是公司的数字营销和公司营销部门的负责人，他于2017年加入朗派包装，那时他发现了一个熟悉的场景：一家拥有48年历史的公司在数字化方面十分落后，而且充斥着大量传统技术和根深蒂固的经营方式。
Gliedman说，在大多数公司都采用响应式网页设计的时代，朗派包装的网站却呈现工业观感，而且是静态的。他补充说：“甚至连修改都无从下手”。数字团队使用更清晰，更粗的字体更新了网站并在其中注入了各种颜色和视觉媒体。这个新设计还可以自适应任何设备的屏幕尺寸，使工作人员可以更轻松地添加内容，包括销售公司纸制品和机器的视频和文章以及各种客户推荐品和案例研究。
作为B2B营销策略的一部分，朗派包装在领英和谷歌等社交媒体上推广此类内容，以最大程度地增加曝光率并吸引大量粉丝。Gliedman说：“该网站是宣传我们的宗旨，产品使用和公司文化的绝佳工具。”
该网站的自动解决方案部分是朗派包装最新发现的精明促销活动的亮点，其中包含该公司的蓝色色调的机器人。迄今为止，该公司已部署了100000台这样的机器，这些机器包揽了各种任务，如裁切出合适尺寸的朗派包装纸，包装盒，用纸将这些将分布在世界各地的仓库里的包装盒包好并盖上盖子等应有尽有。
Gliedman说：“这些公司希望将产线自动化，提高仓库的效率并把产品卖出去。”
从后台到仓库的创新
为了将网站进一步现代化，朗派包装用SugarCRM替换了老化的本地系统，这有助于公司识别，定位和跟踪销售线索。当客户在朗派包装网站上填写查询表格时，它会转到SugarCRM，而SugarCRM会按地区对销售线索进行分类。 LeadFeeder则帮助朗派包装识别正在访问其网站的公司。
Gliedman说：“这对销售人员来说是一个很好的变革，而且使我们更加了解数据”。此次后台大整改的下一个环节包括新的云ERP系统，该系统将改善朗派包装处理订单的方式。
接受瀚纳仕/毕马威首席信息官调查的71%的IT领导者指出，希望在数字时代参与竞争的公司也在寻找使服务交付自动化的新方法。
为了帮助分析部署在现场的100000台机器所生成的数据，朗派包装正在研究各种传感器。物联网(IoT)数据有助于朗派包装预测某个零件是否需要在故障发生之前进行更换，还有分析纸张的吞吐量。如果包装材料用完，传感器将向朗派包装的ERP系统发出补货订单。
还有一个正在考虑的因素：3D相机和人工智能软件会扫描包装箱以确认是否需要填充“包装空隙填充物(void fill)”，因为包装空隙可能会导致产品在包装中嘎吱作响。Gliedman说，现在，人们会在装运货物前检查箱子中是否有这种填充物。
沟通对于文化变革至关重要
理想情况下，数字化工作将有助于朗派包装更好地与其它鲜为人知的自动化包装公司竞争，包括Automated Packaging Systems和Polyair Inter Pak。
Gliedman表示，如果不能像以“数字化发展”的思维和行动为基础的公司那样进行变革，那么朗派包装就不可能实现技术转型。
不久前，Gliedman找到了一批支持者，这些支持者能向外界宣传使用各种数字功能推动业务转型的关键方面的重要性。为了克服与实施新技术相关的典型变革管理难题，Gliedman确保其员工预先宣布了新的解决方案，例如向Office 365和新的CRM系统迁移的举动。
朗派包装希望在IT，运营，财务及其仓库中雇用约30名员工。Gliedman说：“只要大流行不结束，我们就不会屈服。我们希望继续增长。”
