任何IT领导岗位都不会像在一所重点大学中领导IT工作一样，每年秋天必须满足数千名新生的技术需求。由于大学的IT部门必须为那些选择进入课堂学习的学生和选择在线学习的学生提供支持，因此，新冠疫情为这个秋季学期带来了更大的挑战。
确保提供足够的并发连接以支持虚拟教室，这只是技术工作的一部分。为遵循社交距离原则，IT部门还必须部署新软件，以进一步改善教师和学生远程学习和协作的体验。
亚利桑那州立大学首席信息官列弗•冈尼克已接受这一挑战，通过采用各种技术来支持混合学习模式，他希望该学习模式可使20,000名新生的过渡期变得轻松，这些新生包括住在宿舍的学生和来自世界各地求学的国际学生。
冈尼克告诉记者：“在任何一年，这些工作都足以让首席信息官生出些许白发，但到2020年秋天，情况变得更加复杂。”
这次新冠疫情给大学带来了前所未有的困难，同时使大学处于高倍的社会政治显微镜下，需要负责任地和安全地运转。早期的结果已确认，因为许多学校在应对新冠疫情爆发方面的操作以及学生们无视社交距离最佳做法而遭受严厉的批评。同时，在校园被隔离的学生也在为低标准的伙食而苦恼。
始终不断的网络
到目前为止，亚利桑那州立大学已克服了这次疫情，但最近几个月，冈尼克的IT部门展开了一些技术战役，因为要努力为125,000多名学生和数千名教职员工提供支持。大学的IT主管通常会利用暑假来维护和升级系统，但亚利桑那州立大学在这个暑假进行了调整，为1,000个教室配备了新的摄像头、麦克风和控制台，这样教师只需点击鼠标就可通过高清晰度的Zoom软件进行广播教学。冈尼克表示，有3000多名教师已接受了使用这些技术的培训。
亚利桑那州立大学还提高了网络容量，以应对整个校园和学生宿舍的互联网流量高于正常需求的情况。冈尼克表示，传统上，亚利桑那州立大学会“在工作日将网络资源偏向校园”，而在晚上将网络资源转移到学生宿舍，因为学生们会使用Netflix、Hulu和Zoom等应用程序，需要更高的流量。但当秋季学期于8月份开始时，由于学生们使用Zoom软件在宿舍远程上课并在宿舍和教室间传输视频，因而全天的网络流量都很高。
亚利桑那州立大学还对网络安全工具投入了更多的资金，以确保网络免受不法分子利用学生和教职员工的草率行为而造成的侵害。冈尼克说：“这是一项保护整体环境的接触性工作。”
亚利桑那州立大学的技术团队还升级或添加了一些协作应用程序，以使教职员工与学生之间保持联系和工作效率：
选择Slack软件。亚利桑那州立大学已扩大了对Slack软件的使用，以包含一些新的渠道，使14万名教职员工和学生可以在实时聊天过程中查找重要信息。学生们可以与同学取得联系，与他们的老师交流，管理他们的学业，并可查询有关助学金和社交距离的校园规则等各种信息。亚利桑那州立大学还培训教师使用Slack软件就课程和课程设置以及其他教育问题与同事和学生联系。
数字化的工具包。最初我们使用谷歌公司的GSuite、Zoom和Slack软件，现已升级为包含Adobe Creative Suite视觉设计软件和Dropbox文件存储等。冈尼克表示，亚利桑那州立大学有责任提供这些技术，因为这可以使现在的学生能更好地适应在大多数公司的环境，而在他们入职时，这些应用程序是主流工具。
通过移动应用程序进行健康登记。亚利桑那州立大学已升级了“亚利桑那州立大学移动”应用程序，该应用程序在过去几年中一直帮助学生们解决校园生活方面的问题，其中包括提示学生和员工参加强制性健康登记，在登记过程中，学生需要回答一系列问题和记录他们每天的体温，然后才可以来上课，冈尼克表示。那些不遵守这些程序的人可能无法访问亚利桑那州立大学系统，除非他们完成健康登记。
驾驭变化
无论IT主管是在大学还是在企业负责技术工作，冈尼克为他们提供了以下建议，以帮助他们应对变化。
培养积极进取的文化。自3月16日疫情爆发迫使亚利桑那州立大学教职员工和学生进行远程教学以来，冈尼克的员工已进行了数十次的调整。IT部门可能会在压力下崩溃，但冈尼克的团队已进行必要的调整，以应对新形式的挑战。冈尼克说：“首席信息官们需要预料到意外的情况，并能够以灵活的方式做出回应。”在IT工作中，那些固守于旧工作方式的人几乎没有生存空间。
利用此次疫情来激励变革。许多数字化转型工作都计划以五年甚至十年为周期。由于新冠疫情压缩了这一周期，因而首席信息官应该抓住这一变革时机，而不是缩短这一周期。“如果不是现在，那是什么时候?”冈尼克谈到了他的团队在设计智能教室解决方案方面的态度。
炫耀您的新政治声望。冈尼克表示，此次新冠疫情已经改变了行政董事会关于IT工作的话题。能够实现数字化转型的首席信息官可以提高声誉，并消除人们认为IT部门是成本中心的认识。冈尼克说：“首席信息官将被视为业务合作伙伴和组织机构工作的管理者。”
