佩内洛普·普雷特于1992年加入埃森哲公司，并于2019年成为首席信息官。在此过程中，她敏锐地洞悉到如何为这家拥有50,000名员工，市值432亿美元的跨国公司实现IT价值，而公司员工就是负责为其客户提供IT价值。
我和普雷特谈到了她的领导方式、当今最具影响力的技术、她如何组建和授权团队以及她对未来首席信息官的建议。
以下是访谈的记录。
玛莎·海勒(Martha Heller)：作为埃森哲公司的首席信息官，您如何定义自己的角色?
佩内洛普·普雷特：我的利益相关者希望我能维持埃森哲公司的整体技术格局正常运行，并确保我们的员工拥有开展工作所需的一切东西。这就是我的工作，但这只是最基本的工作。当我走上这一职位时，我最重要的责任是成为我们与客户交谈中第一个和最佳的真实例证：利用技术来转变他们的业务。我的工作是让埃森哲公司做到这一点，以提升品牌和信誉。
在与客户的对话中，埃森哲公司关注哪些技术领域?
云化无疑是目前市场上最热门的话题。埃森哲公司已经开启了云计算之旅(我们有95%的业务是在公共云中进行)，因此，我能够与其他首席信息官探讨痛点、入门知识和管理风险。通过新冠疫情，许多人开始明白与数据中心和本地系统绑定在一起所造成的损失。这是一个艰难的觉醒，这就是我们现在经常讨论云计算的一个原因。
关于迁移到云端，您有什么建议吗?
不要以您采用ERP骨干网或新制造系统的相同方式与您的业务发起人或董事会探讨云计算。云计算存在着本质上的不同。它是所有未来工作的推动力。您不能因商业案例、风险管理或客户不希望其数据存放在云端而陷入困境。如果您可以让业务合作伙伴理解云计算是未来十年技术领域将发生的一切事情的基石，而不是在10分钟内获得投资回报的一个商业提案，那么您真的可以开始这一工作了。
作为埃森哲公司的首席信息官，您最依赖哪些技能?
有两项技能对我在这一工作中取得成功至关重要。首先是讲故事的能力。为了有效地与人进行沟通，您不能仅与他们交谈。您必须以一种令人信服的方式来分享您的愿景，以使他们看到您制定的路径是正确的。讲故事能力是推动变革的核心，特别是对于那些未经证实的想法，因为市场上还没有类似的东西。
第二个技能来自这样一个事实，即如今的技术发展更快、更敏捷、更小型化。您交付某一技术后，继续进行下一个创新。因此，您需要快速组建团队，擅长您需要完成的任何工作。但您必须赋予这些团队权力，即使这意味着冒一定风险。
在我的工作中，我要服务500,000人，我们拥有1,200个应用程序，每年有10,000人进出我的部门。如果我觉得自己必须处理所有事情，那么工作第一天我就会崩溃。组建一些小的领导团队，并赋予他们权力，通过讲故事的方式进行领导，这是您让工作快速启动和推进的方式。
针对团队授权方面，您有什么建议?
考虑一下您的容忍底线。您无法容忍哪种问题?如果我们电子邮件系统发生故障，一整天无法与客户联系，这会是怎样的结果呢?由于所涉及的风险程度，我保留积极参与解决这一问题的权利。但如果某一问题低于我的容忍底线，那么我会让非常厉害的员工去解决问题。我的建议是容忍失败，但应将容忍的程度设定在不会让您的业务面临风险的水平。
在高级管理团队中，您会关注哪些能力?
关于技术方面唯一可以确定的一点是，我们如今使用的东西未来不一定使用。在我的高级管理团队中，我关注的是灵活的思维方式，这并非所有人都具备。在面试中，我会评估应聘者是否愿意接受新的和未尝试过的东西，同时还能够保护我们的核心系统。
第二项能力源于我们生活在一个公开宣传和社交媒体的环境中，人们总是在关注您在做什么。当您生活在这一环境中，同时又代表自己的公司时，您需要一个可识别的个人品牌。我并不是在说要成为一个高大尚的偶像，以及写很多的白皮书。而是说您要对自己的身份充满信心，并用几句话就能传递出自己的独特价值。我的责任是帮助人们认识自己的个人品牌，并将其用作开展领导工作的信心基础。
您的团队最近做了哪些对埃森哲公司员工和客户产生重大影响的工作?
我们推出了一项名为ALICE(埃森哲法律智能合约搜索)的功能，该功能使用应用智能和机器学习技术对我们所有合同进行自然语言处理。这一点至关重要，因为在埃森哲公司，合同是我们所做一切工作的核心。如果您拥有一个工具，可以让整个公司(法律、金融或其他人员)在跨地域市场和行业细分领域的合同中找出共同点和类似行为，那么您就让企业拥有能力来学习如何与客户更有效地合作。这听起来很普通，但对我们来说，这确实是变革性的。现在，我们可以从完全不同的角度来看我们最有价值的一个数据域。
您认为能推出ALICE功能的关键是什么?
ALICE功能之所以诞生，是因为我们从上到下各层级的业务和IT主管坐在一个房间，问道：“我们如何从根本上改变公司使用该数据域的体验?”我们从一张白纸开始，一起构思ALICE功能，我无须吃力地做任何事情;我们只是努力把它做好。克里斯蒂娜·德米崔德斯(Christina Demetriades)是我们的欧洲总顾问和主要发起人，她出色地讲述了为什么我们需要这一解决方案?这种合作关系产生巨大影响，使我们能够迅速将其推向市场。
除了打造个人品牌，您对未来的首席信息官有何建议?
首先，要经常训练自己保持不懈的求知欲。技术变化如此之快，您不可能在所有方面都是专家，但是您应该对新兴技术有一个明智的见解。没有人会告诉你答案。您必须通过持续的求知欲找到答案。现在就要养成这个习惯。
其次，让新冠疫情的经历来改变您与同事的关系。新冠疫情教会我们成为真正的人。当您正与业务合作伙伴通电话，而此时一个穿着尿布的孩子在房间跑来跑去，您很难保持在新冠疫情以前那样的正式外表。后起之秀需要考虑如何接受真正的人性化的一面。这使得我与自己团队和业务发起者建立的人际关系质量发生极大改变。
