在COVID-19之后，中断--先是数字化中断，现在则是业务中断--已成为了常态，而不是例外，这使得现在成为了组织重新评估其数字化转型战略以及核心竞争力和能力的关键时刻。
虽然转型通常会被认为是一次性的改变，但这一过程将永远不会真正结束，组织需要构建一种能够让他们持续转型的能力。拥有这种内在敏捷性的组织将会对变化做出更快的反应，使其具备快速走向下一个障碍或下一个终点线的适应性--类似于在100米短跑中第一个突破障碍，甚至是比其他人领先5米。
掌握企业的敏捷性不仅可以加速数字化转型的进程，还可以加速许多其他新的进程。因此，企业敏捷性不应该仅仅被认为是数字化转型战略的一个子集，而应该被看作是一个总体的业务战略。
行动中的企业敏捷性
企业的敏捷性不是仅仅通过云优先战略或灵活的劳动力战略来实现的，而是通过在你的业务和运营模型、流程、产品和服务中通过一个精心计划的、整体的方法来实现的。以下是一些示例:
敏捷的商业模式--平台的商业模式本质上是敏捷的，因为它们需要依靠外部生产者和消费者来提供实际的(实物的或数字的)产品、服务和社会货币，从而使生态系统能够快速增长和改变。举个例子，苹果在运营app store的时候不需要做任何繁重的工作。新的应用程序提供商只需添加他们的应用程序，平台就会经历一个良性的增长循环--更多的应用程序也将吸引更多的买家，反之亦然。这种“无许可的创新”能够使摩擦最小化，参与者可以在平台上自由创新，从而扩展平台的价值主张。
敏捷的操作模型--当操作模型能够感知并对外部刺激做出反应并迅速重新配置操作程序时，它们在本质上是敏捷的。在开发风险响应咨询系统的3个步骤中，我谈到了企业特定的PANDCON(即针对大流行的防御措施)是如何帮助组织确定一组预先配置的操作程序，以便根据需要通过大流行健康浪潮的涨落而跳转的。这不仅仅是一个风险咨询系统，也是一个机会咨询系统，允许企业在每一个阶段最大化收入和机会，无论业务中断是完全不可避免，还是在增加或减少。
敏捷的流程--当流程可以被软件挖掘和定义时，它们就获得了敏捷性。诸如流程挖掘之类的技术可以改进流程监控并进行优化，可以帮助组织了解事物是如何工作的，以及在哪里可以进行转换。关键流程绩效指标(KPPI)准确地显示了流程在哪些方面可以被改进和优化。例如，流程挖掘帮助汉莎航空公司将航空维护工作的延误减少了15%。
敏捷的商务--当你可以根据每种情况动态定价、个性化和销售你的产品时，交易就获得了敏捷性。人工智能在这里扮演着越来越重要的角色，扮演着帮助指导商业决策和个性化动态价格计算的嵌入式智能的角色。例如，一家财富50强的科技公司通过更高效的报价流程和智能化、数据驱动的定价，获得了4亿美元的增量收入。在客户服务方面，敏捷性则体现在从智能虚拟代理到人工客户服务代理的动态切换，以及通过聊天来提高销售转化率。通过区块链实现的智能合同，也为智能商务开辟了更多的可能性。
敏捷的产品和服务--数字服务在本质上是敏捷的，因为它们可以根据需求进行扩展或缩小，并且可以随时进行设计、部署、管理和维护。基本要素是诸如云计算和DevOps之类的方法，但是你也可以探索创新的技术来结合灵活性或是弹性来应对变化。例如，NetFlix以其混沌测试而闻名，这种测试确保了开发人员“一直在一个服务不可靠和意外停机的环境中运行”。当实体产品包含了模块化设计等元素时，它们本质上是敏捷的。这样的例子不胜枚举，从模块化手机到数据中心，再到自动驾驶汽车，应有尽有。
虽然这些例子本身就很有说服力，但如果将它们放在一起，你就会开始看到敏捷企业的力量和可能性，以及在整个组织中构建内在敏捷性和适应性的好处。
当然，技术在这种内在的敏捷性中扮演着重要的角色，这也是首席信息官们应该与他们的首席执行官们紧密合作的另一个关键原因。除了为数字化转型计划提供技术基础之外，对于首席信息官来说也非常重要的一点是，还必须将这些技术应用到敏捷性的企业当中，为其释放出丰富的可能性。是时候停止单一的转型并通过设计来构建转型了。
